Apoye los servicios públicos en línea para las personas mayores

En el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tan Thanh, el ambiente laboral es siempre dinámico y acogedor. Diariamente, muchas personas acuden para contactar y resolver trámites administrativos, incluidas muchas personas mayores. Aunque aún no están familiarizadas con la tecnología, se sienten seguras cuando el personal y los funcionarios las guían con entusiasmo paso a paso para completar los trámites administrativos.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tan Thanh guía con entusiasmo a las personas, especialmente a los ancianos, para realizar procedimientos administrativos.

La Sra. Do Thi Huong, de la aldea de Buong, compartió: “Soy mayor, nunca he usado servicios públicos en línea y no sé cómo operar el portal de servicios públicos. Pero cuando llegué a la sede del Comité Popular de la comuna, el personal del Centro de Servicios de Administración Pública me dio instrucciones específicas, desde cómo declarar información hasta los pasos para presentar documentos. ¡Me sentí muy segura!”. No solo la Sra. Huong, muchas otras personas en la montañosa comuna de Tan Thanh también compartieron el mismo sentimiento. La Sra. Pham Thi Hoa, de la aldea de Thanh Loi, dijo: “Cuando tenemos algún papeleo que hacer, vamos al Comité Popular de la comuna para hacerlo con mucha rapidez y entusiasmo, sin tener que ir y venir tantas veces como antes”.

Según la Sra. Ha Thi Thanh, funcionaria del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tan Thanh, la unidad recibe entre 30 y 40 expedientes administrativos de todo tipo a diario. Entre ellos, varias personas mayores aún tienen dificultades para usar computadoras y teléfonos inteligentes. "En estos casos, priorizamos la recepción directa de los expedientes para resolver con prontitud las necesidades de las personas. Al mismo tiempo, orientamos gradualmente a las personas sobre cómo enviar expedientes en línea para que puedan acceder gradualmente a la tecnología. El objetivo es ayudar a las personas a resolver rápidamente sus tareas y fomentar el uso de los servicios públicos en línea", compartió la Sra. Thanh. Para brindar un mejor apoyo a las personas, la Comuna de Tan Thanh también ha movilizado a miembros de sindicatos juveniles, estudiantes y organizaciones para que participen en la promoción y orientación sobre el uso de los servicios públicos en línea. El Sr. Le Hoang Cuong, presidente del Comité Popular de la Comuna de Tan Thanh, declaró: «Para quienes no saben cómo usar los servicios públicos en línea, los funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública deben brindarles instrucciones específicas y específicas. Si no las entienden la primera vez, se les instruirá una segunda y una tercera vez, hasta que realmente sepan cómo operar. El objetivo de la comuna es aumentar la tasa de solicitudes en línea, pero lo más importante es que nadie se quede atrás».

Actualmente, muchas personas mayores en zonas rurales aún se enfrentan al obstáculo de los "tres no": no tener teléfono inteligente, no tener cuenta personal y no saber usar la tecnología. Muchas personas aún dudan y temen operar por temor a cometer errores, ser estafadas o perder información. Ante esta realidad, el personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tan Thanh ha trabajado arduamente y ha brindado instrucciones constantes para ayudar a las personas a comprender y acostumbrarse gradualmente a las operaciones digitales. El Comité Popular de la Comuna también ha intensificado la propaganda a través de altavoces, tablones de anuncios y redes sociales; ha publicado formularios, procedimientos, tarifas y cargos; y ha organizado regularmente sesiones de propaganda para guiar a las personas en la presentación de solicitudes en línea.

Además, para comunas montañosas como Tan Thanh, la limitada infraestructura de red representa una dificultad importante. Algunas zonas y ubicaciones tienen baja intensidad de señal, lo que provoca interrupciones ocasionales en el inicio de sesión en línea y la tramitación de documentos. Para solucionar esto, el Comité Popular de la Comuna ha establecido un equipo de apoyo ciudadano y un equipo de tecnología digital comunitaria, que se desplaza directamente a cada aldea para apoyar a las personas, especialmente a las personas mayores, las minorías étnicas y los hogares en zonas con baja intensidad de señal. Los funcionarios asignados al Centro de Servicios de Administración Pública también están siempre dispuestos a orientar a las personas sobre cómo presentar documentos, escanearlos o brindar apoyo directo cuando surjan problemas al completar los trámites administrativos. Este enfoque no solo ayuda a resolver el trabajo con rapidez, sino que también fomenta la confianza y la solidaridad entre el gobierno y la ciudadanía.

Además, dominar los dispositivos tecnológicos no solo ayuda a las personas mayores a realizar trámites administrativos con mayor comodidad, sino que también aporta numerosos beneficios a su vida espiritual. Cuando saben usar teléfonos inteligentes, pueden conectarse con sus hijos y nietos, mantenerse al día con las noticias, participar en actividades comunitarias y contribuir a una vida más activa y positiva. Sin embargo, el proceso de digitalización de las personas mayores aún presenta muchos desafíos. La visión reducida, la mala memoria y la reticencia a aprender cosas nuevas dificultan el acceso a la tecnología. Algunas personas no tienen teléfonos inteligentes o no tienen los medios económicos para comprarlos, lo cual también representa una gran barrera.

Por lo tanto, para que el proceso nacional de transformación digital sea verdaderamente efectivo, requiere la participación coordinada de todo el sistema político , desde la inversión en infraestructura y equipos de telecomunicaciones hasta la capacitación de un equipo de personal con las habilidades de orientación adecuadas para cada grupo objetivo. Los grupos comunitarios de tecnología digital y las organizaciones sociales deben promover su papel como "acompañantes" de las personas mayores en el camino hacia el acceso a la tecnología. Cuando la tecnología se vuelve más cercana y amigable, las personas mayores no solo encontrarán más fácil completar los trámites administrativos, sino que también tendrán la oportunidad de integrarse plenamente en la vida digital. De este modo, cada operación exitosa en el portal de servicios públicos no solo representa un paso adelante para la persona, sino también un testimonio del espíritu de "nadie se queda atrás" en el camino hacia la transformación digital nacional.

Artículo y fotos: Phuong Do

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm