Más de 500 quejas por facturas de luz elevadas, EVN asegura que no se han detectado errores

En respuesta a los informes de un aumento repentino en las facturas de electricidad en agosto de este año en algunas localidades de las regiones Norte y Central, Vietnam Electricity (EVN) dijo que ha ordenado a las corporaciones eléctricas que revisen y manejen la situación.

EVN dijo que actualmente hay más de 31 millones de clientes residenciales administrados y vendidos de electricidad por el grupo, de los cuales 3,2 millones de clientes (que representan alrededor del 10%) consumieron más del 30% en agosto.

El Grupo cree que el pasado agosto, especialmente en la primera quincena del mes, muchas zonas del norte experimentaron un período de calor extremo, lo que provocó un aumento considerable del consumo eléctrico. El 4 de agosto, el consumo eléctrico en el norte incluso alcanzó un máximo histórico.

EVN citó datos de los centros de atención al cliente de las empresas eléctricas, así como el seguimiento de los comentarios en las redes sociales, diciendo que hasta ahora, ha habido más de 500 comentarios de clientes sobre altas facturas de electricidad en agosto.

Según las estadísticas de la Corporación Eléctrica del Norte, en agosto la centralita también registró 171.723 llamadas entrantes, de las cuales 150.387 fueron recibidas (87,58%).

La compañía eléctrica dijo que el número de llamadas es mayor durante el clima cálido, por lo que en estos momentos, las llamadas de los clientes pueden no recibirse rápidamente.

Hơn 500 phản ánh hóa đơn điện tăng cao, EVN nói chưa phát hiện sai sót - 1 — La factura de electricidad de julio y agosto de un hogar en el barrio de Viet Hung, Hanoi, se disparó (Foto: Thanh Thuong).

Después de una revisión inicial de la información relevante que refleja las altas facturas de electricidad en agosto, EVN dijo que no ha descubierto ningún error y que actualmente continúa revisando y verificando específicamente el contenido de los reflejos de la factura de electricidad.

En cuanto al contenido publicado en redes sociales que refleja las facturas de electricidad, EVN indicó que existen muchas publicaciones o grupos que no verifican la información específica del cliente, por lo que las empresas no pueden verificar la autenticidad de la información. Algunos datos incluso son falsos o se publican con el fin de atraer visitas o vender en línea.

Según las estadísticas de EVN, hay muchos casos en los que los clientes no compran electricidad directamente a la corporación, sino que compran electricidad a organizaciones de compra de electricidad mayoristas y minoristas.

Estas organizaciones aún utilizan medidores mecánicos, que requieren la entrada manual de datos y, por lo tanto, presentan un mayor riesgo de errores que los medidores electrónicos en cuanto a registrar lecturas incorrectas. Según estadísticas preliminares, actualmente existen 521 organizaciones en todo el país que compran y venden electricidad al por mayor y al por menor, de las cuales 481 se encuentran solo en el Norte.

La mayoría de los clientes de electricidad de EVN ya cuentan con medidores electrónicos. Instalar medidores electrónicos y leer los datos a distancia permite registrar las lecturas sin necesidad de introducirlos manualmente, como ocurre con los medidores mecánicos. Esto reduce significativamente los errores, ya que los datos se actualizan automáticamente y no requieren intervención humana.

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