Más de 500 quejas por facturas de electricidad elevadas y EVN afirma que no se han detectado errores.

(Periódico Dan Tri) - Después de una revisión inicial sobre las quejas sobre las altas facturas de electricidad en agosto, EVN afirmó que no se han encontrado errores y que continúan revisando y verificando específicamente los problemas informados.

Tras los informes de un fuerte aumento en las facturas de electricidad en agosto de este año en algunas localidades de las regiones Norte y Central, Vietnam Electricity Group (EVN) anunció que ha ordenado a sus corporaciones eléctricas que revisen y aborden el problema.

EVN afirmó que actualmente administra y vende electricidad a más de 31 millones de clientes residenciales, de los cuales 3,2 millones de clientes (aproximadamente el 10%) consumieron más del 30% más de electricidad en agosto.

La corporación indicó que en agosto, especialmente durante la primera quincena del mes, muchas zonas del norte experimentaron un período de intenso calor, lo que provocó un aumento significativo del consumo eléctrico. De hecho, el 4 de agosto, el consumo eléctrico en el norte alcanzó un máximo histórico.

EVN, citando datos de los centros de atención al cliente de las empresas eléctricas y monitoreando los comentarios en las redes sociales, dijo que hasta la fecha ha habido más de 500 quejas de clientes sobre las altas facturas de electricidad en agosto.

Según las estadísticas de la Corporación Eléctrica del Norte, en agosto la línea directa registró 171.723 llamadas, de las cuales 150.387 fueron atendidas (87,58%).

La compañía eléctrica indicó que la cantidad de llamadas es mayor durante el clima cálido, por lo que es posible que las llamadas de los clientes no se reciban rápidamente durante estos períodos.

Las facturas de electricidad de julio y agosto de un hogar en el barrio de Viet Hung, Hanoi, se han disparado (Foto: Thanh Thuong).

Tras una revisión inicial de la información sobre las elevadas facturas de electricidad de agosto, EVN afirmó que no se han encontrado errores y que la revisión y verificación específicas de los problemas reportados aún están en curso.

En cuanto a las publicaciones en redes sociales sobre facturas de electricidad, EVN declaró que muchas publicaciones o grupos carecían de verificación de la información específica del cliente, lo que imposibilitaba a la empresa verificar la autenticidad de la información. Además, parte de la información era falsa o se publicó únicamente para atraer visitas o impulsar las ventas en línea.

Según las estadísticas de EVN, hay muchos casos denunciados en los que los clientes no compran electricidad directamente a la corporación, sino a organizaciones de electricidad mayoristas y minoristas.

Estas organizaciones aún utilizan medidores mecánicos, que requieren la entrada manual de datos, y por lo tanto, enfrentan un mayor riesgo de errores en las lecturas incorrectas en comparación con los medidores electrónicos. Según estadísticas preliminares, actualmente existen 521 organizaciones que compran y venden electricidad al por mayor y al por menor en todo el país, 481 de ellas ubicadas solo en la región norte.

Para los clientes de electricidad de EVN, ya se han instalado medidores electrónicos en la mayoría de los casos. La instalación de medidores electrónicos y la lectura remota eliminan la necesidad de ingresar datos manualmente, como ocurría con los medidores mecánicos. Esto reduce significativamente los errores, ya que los datos se actualizan automáticamente y no hay intervención humana en las lecturas.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hon-500-phan-anh-hoa-don-dien-tang-cao-evn-noi-chua-phat-hien-sai-sot-20250909121404416.htm