“Las empresas deben aprovechar el ecosistema de la nube para impulsar una colaboración rápida e instantánea y una comunicación omnicanal fluida en la experiencia del cliente”, afirmó Pham Gia Dan, director de Desarrollo Comercial de Infobip Vietnam.
El plan Conversational Everything satisface las necesidades del recorrido para crear experiencias de usuario
Tonko Šarac, Director de Desarrollo de Mercado de Infobip, añadió: «Las tendencias actuales muestran que los clientes buscan formas rápidas, sencillas y útiles de interactuar con las marcas que les interesan en canales que conocen. Las marcas deben empezar a conectar con los clientes cuanto antes, a través de las aplicaciones de chat más populares, ya sea para publicidad, ventas o atención al cliente».
Por eso hemos desarrollado este plan. Seguirlo ayudará a las empresas a mantenerse al día con las tendencias y a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. La experiencia conversacional entre clientes y marcas será más rica y personal en todas las etapas de la experiencia del cliente.
El Plan Conversacional Integral aborda esa necesidad en el proceso de crear una experiencia de usuario desde el primer paso de la comunicación personalizada. Este plan ayuda a las empresas a mantener conversaciones bidireccionales con los clientes en campañas publicitarias y de medios, identificando así sus intereses y creando una impresión en la experiencia de comunicación.
Cabe destacar que Infobip utiliza una única plataforma para todas las actividades de soporte al cliente por chat. Esto reduce los costos de personal, capacitación y tecnología para las empresas. Destacando la capacidad de apoyar la comunicación con el cliente, el Sr. Tonko Šarac afirmó: «Cambiar a herramientas de soporte puede parecer difícil y requerir muchos recursos, especialmente para las empresas que dependen de los canales de comunicación tradicionales, pero con el plan de comunicación de Infobip, eso no ocurrirá».
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Fuente
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