Los pasajeros se registran para un vuelo a Hanoi en la Terminal T3 del Aeropuerto Tan Son Nhat (HCMC) en la mañana del 19 de abril - Foto: QUANG DINH
Sin embargo, muchos pasajeros se encuentran confundidos debido a la falta de información sobre los traslados entre terminales y el transporte entre terminales, lo que provoca la pérdida de vuelos, afectando los horarios de viaje y de trabajo.
Confusión entre terminales T1 y T3
El 20 de abril, la Sra. QT (Ciudad Ho Chi Minh) le contó a Tuoi Tre una anécdota curiosa: había perdido un vuelo porque se había equivocado de terminal. La Sra. QT comentó que había reservado un vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói el 19 de abril con Vietnam Airlines .
La información del billete indica que los pasajeros facturarán y embarcarán en la Terminal T1. Cuando la Sra. T. llegó a la Terminal T1 para facturar, el personal del mostrador le informó que su vuelo saldría de la Terminal T3.
En ese momento, estaba bastante confundido porque no sabía qué medio de transporte usar ni qué ruta tomar para llegar a la Terminal T3. Entonces, reservé un taxi para ir a la puerta del aeropuerto en la calle Cong Hoa y acceder a la nueva terminal. Cuando el coche llegó a la calle Truong Son, me quedé atrapado en el tráfico entre las calles Truong Son y Cong Hoa durante un buen rato y tardé casi 40 minutos en llegar a la Terminal T3 del Aeropuerto Tan Son Nhat.
Al llegar, me informaron que mi vuelo a Hanói se había retrasado. Tras hablar sobre la situación y los motivos, la aerolínea me ofreció cambiar mi billete al siguiente sin cargos adicionales. Sin embargo, tuve que tomar un vuelo posterior y llegué tarde al trabajo en Hanói, lo cual fue muy inconveniente", relató la Sra. T.
Según la Sra. T., en caso de cambio de terminal de vuelo, la aerolínea debería llamar para informar a los pasajeros y que puedan planificar su viaje de forma proactiva. O bien, darles instrucciones específicas sobre cómo desplazarse de la terminal T1 a la terminal T3.
Las unidades pueden organizar autobuses lanzadera para trasladar a los pasajeros entre estaciones internas y facilitar su viaje. Dado que los pasajeros deben utilizar vehículos tecnológicos o taxis de lujo, estos gastos también generan costos de viaje adicionales.
La historia de la Sra. T. no es única. Recientemente, muchos pasajeros se han encontrado "perdidos" entre terminales del Aeropuerto de Tan Son Nhat. La razón principal es el proceso de cambio de terminal por parte de las aerolíneas, especialmente cuando la Terminal T3 acababa de entrar en funcionamiento.
Las aerolíneas hacen limpieza, los pasajeros "encuentran su camino"
Vietnam Airlines fue pionera en trasladarse a la Terminal T3. A partir del 17 de abril, la aerolínea comenzó a trasladar algunos vuelos, como el de Ciudad Ho Chi Minh a Van Don, a la Terminal T3. El 19 de abril, los vuelos de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói siguieron su ejemplo.
Se espera que, a partir del 28 de abril, todos los vuelos nacionales de Vietnam Airlines (excepto las rutas de Ciudad Ho Chi Minh a Ca Mau , Con Dao y Rach Gia, operadas por VASCO, una subsidiaria de Vietnam Airlines) operen oficialmente en la terminal T3. Mientras tanto, Pacific Airlines y VASCO mantendrán sus operaciones en la terminal T1, sin planes específicos de trasladarse a la terminal T3.
Sin embargo, en realidad, la transición no ha sido sencilla. La distancia entre la T1 y la T3, aunque solo son unos pocos kilómetros, supone un gran reto para los pasajeros. El trayecto dura al menos entre 15 y 20 minutos, sin contar el riesgo de atascos.
Aún más preocupante es el hecho de que los vuelos de código compartido entre Vietnam Airlines, Pacific Airlines y VASCO resultan confusos. Los billetes con el símbolo "VN" pueden ser operados por Pacific Airlines o VASCO, lo que provoca que los pasajeros lleguen al mostrador de facturación equivocado o incluso a la terminal equivocada.
Según los registros, no solo los vuelos nacionales, sino también los pasajeros con conexiones internacionales en el aeropuerto de Tan Son Nhat enfrentan numerosos problemas. Por ejemplo, los pasajeros de India a Ciudad Ho Chi Minh deben completar los trámites de inmigración y aduanas en la Terminal T2 y recoger su equipaje de la cinta transportadora antes de trasladarse a la Terminal T3 para vuelos nacionales a ciudades como Da Nang o Hai Phong.
Para apoyar este servicio, el Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat ofrece autobuses gratuitos que operan de forma continua con una frecuencia de 20 a 30 minutos por viaje, lo que ayuda a los pasajeros a desplazarse cómodamente entre las terminales T2 y T3.
Para los pasajeros que conecten con la misma aerolínea que Vietnam Airlines o Vietjet, su equipaje será transferido automáticamente al vuelo nacional, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Sin embargo, si vuela con otras aerolíneas como Indigo desde India a Ciudad Ho Chi Minh, los pasajeros deben recibir su equipaje en la Terminal T2 y trasladarse a la Terminal T3 de Vietnam Airlines, Vietjet o a la Terminal T1 cuando vuelan con Bamboo Airways, Vietravel Airlines, Pacific Airlines para continuar su viaje, similar al proceso anterior.
Según muchos clientes, el aeropuerto ha organizado un servicio de autobús gratuito que funciona de forma continua con una frecuencia de 20 - 30 minutos/viaje entre terminales, pero tener que moverse solo, llevar equipaje y no tener instrucciones específicas todavía causa muchos inconvenientes, especialmente para los huéspedes extranjeros o quienes visitan Vietnam por primera vez.
Más opciones de atención al cliente
Para apoyar a los pasajeros en riesgo de confundir la terminal, el Sr. Uong Viet Dung, Director de la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam, solicitó a la Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV) y al Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat que se coordinen estrechamente con las unidades de servicio en tierra para garantizar que los pasajeros reciban un apoyo óptimo, especialmente en caso de confundir la terminal.
Se encargó a Vietnam Airlines y Vietjet desarrollar una política para apoyar a los pasajeros que perdieron sus vuelos por estar en la terminal equivocada, al mismo tiempo que intensificaban las comunicaciones y desplegaban más personal para guiarlos en el aeropuerto.
ACV también planea aumentar el personal de apoyo, especialmente para los pasajeros en conexión, en la fase inicial de operación de la Terminal T3. Además, el Aeropuerto de Tan Son Nhat se prepara para licitar los servicios de transporte de pasajeros entre las Terminales T1, T2 y T3, brindando la máxima comodidad a los pasajeros.
Respecto al tráfico de conexión, el Centro de Gestión de Transporte Público, dependiente del Departamento de Transporte de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que en la Terminal T3, la ruta de autobús 109 (estación de autobuses de Saigón - aeropuerto de Tan Son Nhat) se ha ajustado para aumentar la frecuencia de 42 viajes/día a 110 viajes/día.
La ruta de autobús no subvencionada 72-1 (aeropuerto de Tan Son Nhat - estación de autobuses de Vung Tau) también está conectada con la terminal T3 para atender a los pasajeros. Las rutas subvencionadas 103 (estación de autobuses de Cho Lon - estación de autobuses de Nga Tu Ga) y 152 (zona residencial de Trung Son - aeropuerto de Tan Son Nhat) siguen operando de forma estable para satisfacer las necesidades de viaje en las terminales T1 y T2.
5 accesos a la terminal T3 de Tan Son Nhat
Gráficos: TUAN ANH
Para llegar a la terminal T3, las personas pueden elegir las siguientes direcciones:
1 - Desde Binh Duong, ciudad de Thu Duc, Binh Thanh, Go Vap: Pham Van Dong - Bach Dang - calle Truong Son - gire a la derecha en Phan Thuc Duyen - gire a la derecha en la calle 18E - estación T3.
2 - Desde Dong Nai, ciudad de Thu Duc: calle Do Muoi - Vo Nguyen Giap - Puente Saigón - Dien Bien Phu - rotonda de Hang Xanh - gire a la derecha en Xo Viet Nghe Tinh - gire a la izquierda en Bach Dang - Phan Dang Luu - Hoang Van Thu - Phan Thuc Duyen - baje por el paso subterráneo - gire a la derecha en la calle 18E - estación T3.
3 - Desde el distrito 7, Nha Be, Can Gio: tomar la calle Huynh Tan Phat - Puente Tan Thuan 1 - Nguyen Tat Thanh - Puente Khanh Hoi - Ton Duc Thang - Rotonda de la plaza Me Linh - girar a la izquierda Hai Ba Trung - Vo Thi Sau - girar a la derecha Nam Ky Khoi Nghia - Nguyen Van Troi - Phan Thuc Duyen - bajar por el paso subterráneo - girar a la derecha en la calle 18E - estación T3.
4 - Desde Tay Ninh, Long An, Distrito 12, Hoc Mon, Cu Chi: tome la calle Le Quang Dao (Carretera Nacional 22) o la calle Le Duc Anh (Carretera Nacional 1) - Truong Chinh - Cong Hoa - puede ir a la terminal T3 de 3 maneras: tome la calle Cong Hoa - gire a la derecha en la calle C12 - la carretera debajo del paso elevado - terminal T3; tome la calle Cong Hoa - la carretera debajo del paso elevado Hoang Hoa Tham - gire a la izquierda en Hoang Hoa Tham - gire a la derecha en la carretera de conexión - terminal T3; tome la calle Cong Hoa - gire a la izquierda en la calle 18E - terminal T3.
5 - Desde los distritos 3, 6, 10 y 11: Diríjase a la calle Le Van Sy o Hoang Van Thu, a la rotonda de Lang Cha Ca, gire a la izquierda en Cong Hoa y a la derecha en la calle 18E, terminal T3. Los vehículos entran en la calle debajo del paso elevado y siguen recto hasta la terminal T3. Los vehículos de dos ruedas y los automóviles suben por el paso elevado y giran a la derecha hasta el estacionamiento de la terminal T3.
Fuente: https://tuoitre.vn/khach-di-san-bay-tan-son-nhat-coi-chung-nham-nha-ga-20250421003501903.htm
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