Pasajeros australianos indignados por el largo retraso del vuelo de Jetstar

Muchos turistas vietnamitas que compraron paquetes turísticos a Australia están molestos porque el vuelo JQ62 de Jetstar se retrasó durante mucho tiempo, lo que provocó que sus horarios de viaje se vieran alterados, generando costos adicionales y afectando seriamente la calidad de sus vacaciones.

Pasajeros esperando para registrarse en la Terminal Internacional de Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Según el informe, el pasajero compró un tour a Vietravel y voló con Jetstar. La aerolínea anunció inicialmente que el vuelo JQ62, con salida de Ciudad Ho Chi Minh a Sídney, programado para la tarde del 13 de julio, se pospuso a las 10:00 a. m. del 14 de julio y aterrizó en Sídney a las 9:30 p. m. del mismo día.

La agencia de viajes envió inmediatamente una disculpa y ajustó el programa del tour, trasladando el programa del 14 de julio al día gratuito del 16 de julio para no perder los destinos vendidos. La hora de encuentro también se aplazó a las 6:45 a. m. del 14 de julio en la Terminal Internacional de Tan Son Nhat.

Esta tarde, los pasajeros esperan para facturar, pero se les informa que la fecha de salida aún es incierta a las 21:55. Según los datos de seguimiento del vuelo en Flightradar24 y los comentarios de los pasajeros, el vuelo JQ62 podría posponerse para mañana.

Esto significa que el grupo turístico se retrasó dos días completos, no sólo un día como se anunció inicialmente.

Muchos pasajeros molestos dijeron que el daño no fue solo el tiempo de espera perdido sino también la interrupción de los planes de vacaciones, los costos de hotel y comida durante el tiempo de espera y la calidad reducida de las vacaciones.

Además, los clientes están molestos por el retraso de casi dos días y la aerolínea internacional y la compañía de viajes aún no han ofrecido ninguna compensación.

Las regulaciones sobre compensación por retrasos en vuelos internacionales a menudo se aplican claramente solo a algunas aerolíneas y algunos países, pero en este caso, los clientes turísticos vietnamitas a menudo están "atrapados" en una relación tripartita: aerolínea, compañía de viajes y cliente, y las responsabilidades de compensación no son transparentes.

Según información del departamento de operaciones de Tan Son Nhat, las aerolíneas internacionales anuncian retrasos en los vuelos con frecuencia y normalmente notifican a los pasajeros con antelación.

Sin embargo, esta es una aerolínea extranjera, por lo que el proceso de queja y compensación será manejado por el representante de la aerolínea, pero no todas las aerolíneas tienen un representante en Vietnam.

JUSTICIA

Fuente: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm