Ciudad Ho Chi Minh: Pequeños comerciantes practican la transmisión en vivo y aprenden 'consejos de supervivencia' para las ventas profesionales en línea.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Pequeños comerciantes aprenden habilidades profesionales de transmisión en vivo - Foto: QUANG DINH

El programa "Habilidades profesionales de ventas en vivo" se llevó a cabo en la mañana del 22 de octubre en E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, barrio Tan Hung, Ciudad Ho Chi Minh), y atrajo a casi 100 comerciantes.

Esta es una actividad dentro del proyecto “Junto con los hogares empresarios para convertirse en empresas digitales” organizado por el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ) en coordinación con el Departamento de Industria y Comercio de Ciudad Ho Chi Minh y el periódico Tuoi Tre , con el apoyo de E2E (Grupo KIDO) yVIB Bank.

Vender durante una transmisión en vivo: no entender a los clientes, hablar hasta que te duele la garganta, pero aún así no hay ventas

Al abrir la sesión de intercambio para pequeños comerciantes, el orador de KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) dijo que un error común al vender a través de transmisión en vivo es "hablar por costumbre, no hablar de acuerdo con el grupo de clientes".

Por lo tanto, los vendedores deben identificar claramente sus grupos de clientes para elegir el método de comunicación adecuado. Para los grupos que priorizan el precio, es necesario promover el factor promocional. Por el contrario, los grupos que priorizan la calidad se convencerán por la historia, la experiencia y la clase del producto. "No se puede decir lo que se quiera, hay que saber si el cliente está interesado o no", enfatizó la Sra. Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh comparte sus habilidades de ventas en línea - Foto: QUANG DINH

Desde su experiencia práctica, KOC Nhat Minh comparte grupos de clientes típicos y sus enfoques correspondientes. Por ejemplo, las madres modernas suelen preocuparse por la salud, la belleza y la educación , y priorizan las marcas y las experiencias, por lo que el precio no es un obstáculo. Mientras tanto, las madres de pueblos pequeños prefieren productos "deliciosos, nutritivos y económicos".

Los consumidores de clase media alta tienden a ser sofisticados y valoran la historia y la clase de las marcas. Los oficinistas, ocupados, valoran la comodidad, la eficiencia y el ahorro de tiempo.

La Generación Z es un grupo que disfruta de las tendencias, exige personalización y se atreve a gastar, pero es sensible al precio, por lo que necesita guiarse por las tendencias antes de hablar de calidad. Además, los trabajadores y obreros comunes suelen priorizar productos baratos, duraderos y fáciles de usar, prestando poca atención a los factores técnicos o a los ingredientes.

A partir de la clasificación anterior, los vendedores deben posicionar correctamente los segmentos de productos y elegir el enfoque adecuado para cada segmento de clientes.

Por ejemplo, al vender papel de seda a un grupo de trabajadores, es mejor enfatizar el precio bajo y la conveniencia, en lugar de centrarse en la publicidad "hecho de pulpa virgen de alta calidad", que no se adapta a sus necesidades reales.

livestream - Ảnh 3. — La Sra. Vien (49 años, Ciudad Ho Chi Minh) practicó la venta de zapatos en una simulación de transmisión en vivo y fue muy apreciada por muchos oradores participantes del programa por su habilidad. - Foto: QUANG DINH

Por el contrario, con productos de alta gama, gritar constantemente en voz alta y pedir "cierre rápido del pedido para recibir la promoción" en la transmisión en vivo puede ser contraproducente, provocando que los espectadores se vayan si están en el grupo de clientes que priorizan la calidad sobre el precio.

“Por muy buena que sea una pastilla importada, si se usa para la enfermedad equivocada, no sirve de nada”, afirmó la Sra. Nhat Minh.

Según KOC, en el contexto de las ventas online, comprender correctamente la percepción del cliente (comportamiento, necesidades internas) es fundamental. Esta es también la razón por la que un mismo producto se vende bien para algunos, pero no para otros.

La clave está en los detalles, añade valor a tu producto contando una historia.

A través de diversas experiencias prácticas, KOC Nhat Minh compartió que, al transmitir en vivo para vender productos, los vendedores deben ser meticulosos en cada detalle, desde el vestuario, la iluminación, la voz hasta la expresión. Estos factores, aparentemente insignificantes, afectan enormemente las emociones del espectador.

Según ella, incluso para productos de gama baja, los vendedores deben mostrar respeto a los clientes y a sí mismos a través de su apariencia. Ser genuino y sencillo no significa ser descuidado. Claro que "no se puede tener el pelo despeinado, ponerse una camiseta cualquiera y transmitir en directo para vender productos de alta gama", enfatizó.

En cuanto al estilo de venta online, hay tres tipos principales: chat estable (adecuado para clientes que se preocupan por la calidad pero que pueden aburrirse fácilmente si no hay algo destacado), expresión flexible (adecuado para grupos de rango medio, necesitan simpatía y cercanía), alta energía (para grupos sensibles al precio, como un ambiente animado y la búsqueda de promociones).

A través del programa, el ponente también señaló errores comunes como: enumerar demasiadas características que confunden a los espectadores, contenido superficial y falta de emoción...

Por ejemplo, en lugar de decir que un termo puede mantener el frío durante 12 horas, puedes decir: "El café comprado por la mañana todavía está frío cuando sales del trabajo por la tarde, con el mismo sabor".

Para vender eficazmente, el secreto es identificar correctamente el “punto de dolor” del cliente antes de usar el producto, compararlo con productos de menor calidad y describir en detalle cómo el producto que estás vendiendo puede resolver el problema.

livestream - Ảnh 4. — KOC y expertos que participan en el programa de capacitación - Foto: QUANG DINH

También en el evento, el Sr. Michael Tran, director ejecutivo de AIRO, presentó soluciones de transmisión en vivo y marketing que utilizan inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico. Además, la Sra. Nguyen Ngoc Thanh Thao (gerente del Talent Hub, E2E) y la Sra. Dang Thu Thuy (gerente de producción, E2E) orientaron directamente a pequeños comerciantes sobre cómo realizar transmisiones en vivo de forma más eficaz y profesional.

Los comerciantes también pueden ingresar a E2E Studio para observar las sesiones de transmisión en vivo que se llevan a cabo.