Los clientes se benefician de la transformación digital en la industria eléctrica

Con solo una conexión a internet, implementar servicios eléctricos nunca ha sido tan fácil. Como empresa de construcción eléctrica de renombre y con muchos años de experiencia en Hanói , el Sr. Nguyen Van Trung, de Construction Investment and Development Company Limited, afirmó: « Desde que la industria eléctrica ha optado por la prestación de servicios eléctricos en internet, hemos buscado información fácilmente e implementado el registro del suministro eléctrico de media tensión para el proyecto en el Portal Nacional de Servicios Públicos y el sitio web de la industria eléctrica. Todos los procedimientos se guían detalladamente, de forma pública y transparente. Esto nos permite trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento. El uso de servicios en línea y electrónicos por parte de la industria eléctrica también nos ha facilitado enormemente la gestión de los trámites y documentos relacionados ».

Se sabe que EVNHANOI lanzó un ecosistema de atención al cliente digital multicanal y multiplataforma como el sitio web: evnhanoi.com.vn, la aplicación EVNHANOI, el correo electrónico: evnhanoi@evnhanoi.vn, la página de fans: EVN HANOI, la página de EVNHANOI en la aplicación Zalo, el chatbot de EVNHANOI en la aplicación Messenger, la centralita de atención al cliente (24/7): 19001288, las oficinas de transacciones de clientes ubicadas en las compañías eléctricas, el servicio de SMS para consultar información sobre electricidad a través del número 8088, el portal nacional de servicios públicos: dichvucong.gov.vn, que ayuda a los clientes a acceder a los servicios de electricidad de manera fácil y rápida.

Instrucciones para el registro de nuevo suministro de energía eléctrica de la red de media tensión en el Portal Nacional de Servicios Públicos.

El servicio de suministro de energía en media tensión se coloca en una plataforma en línea, lo que no solo hace transparentes los procedimientos sino que también facilita que los clientes accedan, participen y monitoreen todo el proceso de implementación.

Información sobre el registro de fuentes de alimentación de media tensión en el sitio web: evnhanoi.vn.

Brindamos comodidad a los clientes con servicios de electricidad en línea

El Sr. Nguyen Ngoc Tu, representante de la Sociedad Anónima de Inversión en Desarrollo Industrial y de Infraestructura, explicó que, anteriormente, para registrarse para el suministro de energía de media tensión, la unidad debía dedicar mucho tiempo y esfuerzo a desplazarse repetidamente a las centrales eléctricas durante el proceso de completar la documentación. Sin embargo, ahora es posible hacerlo completamente en línea; los procedimientos, instrucciones, formularios y documentos se pueden descargar y enviar en línea.

Esto brinda comodidad y reduce los costos de implementación de la unidad. Valora enormemente los esfuerzos y los cambios en el servicio al cliente de la industria eléctrica a lo largo de los años.

Además, inmediatamente después de completar los trámites necesarios, el progreso del proceso de suministro de energía se actualiza completa y rápidamente, incluso directamente en la solicitud en línea. Esto revoluciona la forma de solicitar servicios de electricidad, ayudando a los clientes a reducir esfuerzo, tiempo y costos, a la vez que aumenta su satisfacción al disfrutar de los servicios.

Los empleados de EVNHANOI trabajan en el transformador.

El representante de EVNHANOI dijo que para la red de media tensión, EVNHANOI se coordina con el Departamento de Industria y Comercio para llevar a cabo la interconexión para resolver una serie de procedimientos administrativos entre las agencias estatales y EVNHANOI en el campo de la inversión en la construcción de proyectos de energía de media tensión en la ciudad de Hanoi.

Se garantiza que el tiempo promedio para resolver problemas de suministro eléctrico de media tensión será siempre inferior al establecido en la normativa vigente. Si en 2015, el tiempo promedio para resolver problemas de suministro eléctrico de media tensión era de 2 días para las etapas de recepción de solicitudes, inspección del sitio y aprobación de la conexión, y de 5 días para la firma del contrato de compraventa de energía, aceptación y puesta en marcha, a la fecha, el tiempo promedio para resolver problemas de suministro eléctrico de media tensión para los clientes de las obras a cargo de EVNHANOI es inferior a 4 días (3 días menos que lo establecido en la normativa).

Canal para recibir el registro para el servicio de electricidad de media tensión en Hanoi:

- Regístrate en línea:

+ Portal Nacional de Servicio Público (https://dichvucong.gov.vn/)

+ Portal de información electrónica de la ciudad de Hanoi (https://hanoi.gov.vn/)

+ Sitio web de la Corporación de Electricidad de Hanoi (https://evnhanoi.vn/)

+ Aplicación Chatbot;

+ Aplicación EVNHANOI en dispositivos móviles

+ Zalo oficial EVNHANOI;

- Llamar al Centro de Atención al Cliente (Call Center 19001288)

- Dirígete directamente a las Oficinas de Atención al Cliente de las Compañías Eléctricas.

EVNHANOI anima a los clientes a registrarse en línea.

Tras registrarse mediante uno de los métodos mencionados, el personal de electricidad se pondrá en contacto con usted para guiarlo y confirmar su nueva solicitud de suministro eléctrico. Línea de atención al cliente: 19001288 (servicio 24/7).

Bao Anh

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Fuente: https://vtc.vn/khach-hang-huong-loi-nho-chuyen-doi-so-nganh-dien-ar761429.html