«Una empleada nos atendió de maravilla durante ese tiempo y buscó soluciones para ayudarnos. Era la empleada más amable del barco», dijo una turista llamada Cindy. Se sabe que pudieron trasladarse al aeropuerto de Phu Cat ( Gia Lai ) a tiempo esta mañana, 20 de noviembre.

Según la Corporación de Ferrocarriles de Vietnam ( VNR ), durante las históricas inundaciones de mediados de noviembre, muchas rutas ferroviarias y carreteras de la región central quedaron interrumpidas. Los dos turistas extranjeros viajaban en el tren SE1, pero quedaron atrapados en la estación de Khanh Phuoc (Gia Lai) debido a la crecida de las aguas.

Los dos pasajeros estaban muy preocupados porque probablemente no llegarían a Ciudad Ho Chi Minh a tiempo para su vuelo de regreso a Francia. Al darse cuenta de la urgencia de la situación, la auxiliar de vuelo Dang Thi Thao, del Grupo de Auxiliares de Vuelo de los Ferrocarriles de Hanói , los animó y trató de encontrar una manera de ayudarlos.

Tras varias horas de contacto, la Sra. Thao logró comunicarse con un conocido, también empleado ferroviario, que trabajaba cerca de la zona afectada. Conociendo la situación, utilizaron una motocicleta para recoger a los dos pasajeros y los transportaron a través de la calle residencial, por zonas seguras y sin inundaciones, hasta llegar al aeropuerto de Phu Cat (Gia Lai) la mañana del 20 de noviembre.

Gracias al apoyo entusiasta y oportuno de la Sra. Thao, los dos pasajeros llegaron al aeropuerto sanos y salvos y pudieron volar a Ciudad Ho Chi Minh a tiempo para abordar su vuelo de regreso a Francia.

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La Sra. Thao dijo estar muy contenta de haber podido ayudar a los dos pasajeros. Cree que no solo ella, sino cualquier empleado del tren o cualquier persona vietnamita haría lo mismo ante una situación similar.

«Nuestro trabajo no solo consiste en atender a los pasajeros en el tren, sino también en acompañarlos y ayudarlos cuando tienen dificultades», compartió. Se sabe que la Sra. Dang Thi Thao y su esposo trabajan en el Grupo de Asistentes Ferroviarios de Hanói. Llevan más de 15 años trabajando en trenes que recorren Vietnam.

Romain Labat, uno de los dos turistas, comentó que, a pesar de las condiciones complicadas e impredecibles, la compañía ferroviaria se aseguró de proporcionarles comida suficiente e instalaciones limpias. Agradeció el apoyo entusiasta y responsable de la Sra. Thao.

A partir del 18 de noviembre, la industria ferroviaria se vio obligada a suspender la operación de una serie de trenes para garantizar la seguridad de los pasajeros.

VNR permite a los pasajeros devolver los billetes online, sin cargos, en los casos en que los horarios de los trenes se vean afectados por desastres naturales, incidentes especiales, atascos de tráfico, retrasos o cancelaciones.

El sistema de venta de billetes electrónicos reembolsará automáticamente el importe del billete a la cuenta utilizada para el pago. Para garantizar que el proceso de reembolso en línea se realice sin problemas, los pasajeros deben asegurarse de introducir información correcta y completa, incluyendo: número de teléfono, dirección de correo electrónico y código de reserva.

Esta información sirve de base para que el sistema compare, verifique y realice reembolsos automáticamente.

En la tarde del 29 de octubre, el Sr. Nguyen Quoc Huy (22 años) decidió abandonar su alojamiento en la calle Ba Trieu (barrio Vy Da, ciudad de Hue) para ir a un lugar más seguro.

Fuente: https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html