La inseguridad no es personal
Debido a la naturaleza de su trabajo, a menudo tiene que viajar y reunirse con socios con muchos documentos y contratos importantes. La Sra. Hong Nhung (35 años, Hanói ) tiene mucho miedo de dejar caer u olvidar documentos accidentalmente en el coche. " Recuerdo que un día estaba tan absorta en mi teléfono que olvidé mis documentos. Después, tuve que llamar a muchísima gente y volver a cada sitio para encontrarlos. Si los perdía accidentalmente, no solo me afectaría a mí, sino también a muchas otras personas".
Perder objetos durante el viaje no solo preocupa a pasajeros como la Sra. Nhung, sino también a los conductores. "A veces, los clientes dejan caer objetos pequeños y discretos, como carteras o joyas, en el asiento trasero. Si no presto atención, no me entero. Para cuando lo descubro, y por suerte los objetos siguen ahí, estoy ocupado con otro viaje y no puedo devolvérselos de inmediato. Los clientes están ansiosos, y yo también", dijo el Sr. Quang Minh (41 años), conductor de un vehículo tecnológico en Ciudad Ho Chi Minh.
Resolver el problema de la «aguja en el pajar» al buscar objetos perdidos
Según las estadísticas de Gojek, la empresa recibe mensualmente cientos de reportes de pasajeros y conductores sobre objetos olvidados o caídos en el vehículo. Para brindar un apoyo eficaz a pasajeros y conductores en estas situaciones que requieren una gestión rápida, Gojek cuenta con funciones y procesos específicos que permiten a ambas partes recibir la asistencia más eficaz. Para los clientes, Gojek mantiene la conexión con el conductor a través del chat de la aplicación en un plazo de 2 horas tras la finalización del viaje. Esto facilita la comunicación rápida entre clientes y conductores si surgen problemas después del viaje. Los usuarios también pueden solicitar ayuda de forma proactiva en la aplicación para recibir instrucciones detalladas del equipo de atención al cliente de Gojek, disponible 24/7. Gracias a ello, las situaciones de pérdida de objetos se gestionan con rapidez, precisión y profesionalidad.
La amabilidad de los conductores de Gojek también es uno de los factores que ayudan a los clientes a encontrar rápidamente los artículos perdidos.
Hace unos meses, un cliente extranjero compartió una experiencia memorable al encontrar objetos perdidos: olvidó su billetera en un paseo en GoCar de Gojek: "El personal de soporte fue muy comprensivo y gestionó mi situación con gran dedicación. Apenas 15 o 20 minutos después de crear una solicitud de soporte, recibí una llamada del personal y me dieron instrucciones detalladas sobre los pasos a seguir para encontrar los objetos perdidos".
Los conductores también pueden contactar de forma proactiva a los clientes a través de la función de chat en la aplicación dentro de las dos horas posteriores al final de un viaje, así como buscar ayuda de Gojek a través de la función de solicitud de ayuda directamente en la aplicación GoPartner para socios conductores.
Los conductores de Gojek pueden solicitar ayuda fácilmente directamente en la aplicación cuando los clientes olvidan artículos después de un viaje.
Gracias a esta función, se han dado muchos casos de "objetos que encuentran a sus dueños" con éxito, incluso cuando los pasajeros aún no se han dado cuenta de que los habían olvidado. El Sr. Tien Son, cliente de Gojek, comentó: "Me bajé del coche hace poco, y cuando aún no me había dado cuenta de que había olvidado mis objetos, el conductor me envió un mensaje a través de la aplicación de Gojek para recordarme que debía recuperarlos. Quiero agradecer a Gojek, gracias al joven conductor, que es muy amable, honesto y atento".
Facilitar la devolución de objetos perdidos a la persona adecuada es una de las principales prioridades de Gojek en la gestión de operaciones que atiende a millones de clientes. Nos centramos en organizar procesos claros, instrucciones detalladas y rápidas para estos casos, y contamos con un equipo especializado para atender con urgencia las solicitudes relacionadas con la búsqueda y devolución de objetos perdidos. Queremos brindar a los clientes la mejor experiencia de servicio al utilizar los servicios de Gojek. Los conductores también se preocupan menos cuando los pasajeros olvidan sus pertenencias. Así garantizamos la comodidad y la tranquilidad tanto de los clientes como de los conductores asociados de Gojek», afirmó un representante de Gojek.
Cada año, Gojek resuelve con éxito miles de casos de objetos perdidos u olvidados de pasajeros que utilizan sus servicios. Los objetos perdidos suelen ser muy diversos, desde teléfonos, relojes, carteras, ordenadores, documentos, comida, etc. La alegría de los clientes al recibir los objetos perdidos y de los conductores al devolverlos a sus dueños, junto con las reseñas de 5 estrellas y el sincero agradecimiento de los clientes a los conductores y al equipo de soporte de Gojek, son el fruto del esfuerzo y los procesos eficaces que esta empresa de transporte basado en la tecnología ha implementado.
La calidad del servicio y la amabilidad de los conductores también son factores importantes que ayudan a Gojek a atender con éxito a los clientes en estos casos. Por ejemplo, el Sr. Nguyen Bao, cliente de GoCar, comentó tras recibir su teléfono olvidado en el coche: "Muchas gracias, porque los conductores de su empresa son personas muy amables y generosas".
Además de ofrecer una variedad de servicios a precios razonables, Gojek se centra en mejorar la calidad del servicio desde los más mínimos detalles, ganándose la simpatía de los usuarios a su manera.
Los usuarios pueden reservar servicios como GoRide, GoCar, GoFood y GoSend, entre otros, a través de la app de Gojek. Esta app está disponible para iOS y Android.
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