Los estacionamientos abarrotados en los hospitales públicos de Ciudad Ho Chi Minh provocan fatiga en los pacientes cada vez que acuden a un chequeo médico - Foto: THU HIEN
El Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh acaba de publicar un informe sobre la implementación del proyecto "Medición de la calidad de las actividades y la prestación de servicios públicos en las agencias de servicio público en el sector de la salud en la ciudad de Ho Chi Minh en el período 2022-2025" en 2025.
Alta tasa de satisfacción de los pacientes hospitalizados
Según el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, en 2025, los hospitales y centros médicos registraron 61.586 visitas de retroalimentación de pacientes ambulatorios, con una tasa de satisfacción del 95,94%, una ligera disminución en comparación con 2024.
En el grupo de 45.340 respuestas de pacientes hospitalizados, el índice de satisfacción alcanzó el 96,58 %, un aumento con respecto al año anterior. Seis hospitales alcanzaron el 100 % de satisfacción y ninguna unidad bajó del 80 %.
El grupo de atención al parto registró el mayor nivel de satisfacción (99,02%), seguido de los servicios de hospitalización (96,58%), los servicios ambulatorios (95,94%) y los servicios administrativos (89,29%).
La mayoría de los indicadores han mejorado, lo que refleja los esfuerzos del sector sanitario por mejorar la calidad del servicio. Sin embargo, algunos centros con baja experiencia aún necesitan mejoras.
Los pacientes ambulatorios también se quejaron del estacionamiento, los baños, etc.
Los pacientes en Ciudad Ho Chi Minh también se quejan de la falta de asientos mientras esperan durante las horas pico - Foto: THU HIEN
Respecto a los asuntos pendientes, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh señaló que el nivel de satisfacción de los pacientes ambulatorios del hospital ha cumplido con las expectativas de los pacientes antes de acudir para ser examinados y tratados.
Sin embargo, algunas instalaciones aún carecen de infraestructura adecuada; hay escasez de estacionamiento para los pacientes; los baños están sucios y huelen mal; y hay falta de asientos en la sala de espera durante las horas pico…
Además, hay algunas opiniones de que los tiempos de espera para el registro, el examen y la medicación deberían acortarse para mejorar la satisfacción de los pacientes en los centros de atención sanitaria.
En cuanto a la encuesta sobre experiencias hospitalarias, la mayoría de los pacientes, en general, comentaron positivamente su experiencia en el hospital. Los trámites administrativos fueron sencillos y no causaron ninguna molestia a los pacientes.
Sin embargo, un pequeño porcentaje de pacientes informó tener que esperar mucho tiempo durante el proceso de admisión o para recibir sus documentos de alta.
En cuanto a las soluciones, el Departamento de Salud continuará revisando los procesos de atención relacionados con los procedimientos administrativos en los hospitales para desarrollar medidas que permitan agilizar y ajustar los pasos, creando condiciones favorables para la ciudadanía.
Incentive a los pacientes a registrarse para sus citas en línea mediante aplicaciones, si los centros de salud las ofrecen. Mejore la aplicación de las tecnologías de la información en el proceso de examen y tratamiento médico, la gestión del flujo de pacientes y la coordinación para reducir la congestión en horas punta.
Simultáneamente, renovar las instalaciones y los baños, y monitorear los resultados de las actividades de mejora para asegurar el progreso y la eficacia.
Fuente: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm
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