Cuando los ricos viajan por la vibra en lugar del destino

En una era en la que las emociones determinan el comportamiento del consumidor, el concepto de “economía del ambiente” ha comenzado a dominar la industria de los viajes de lujo.

Para los ricos, un viaje ya no se juzga por el número de atracciones en las que se "registra", sino por la sensación al regresar: relajado, abrumado, feliz o inspirado para renovarse.

Cuando la vibra es más importante que el mapa

Si en el pasado los turistas solían hacer planes basándose en una "lista de deseos", una lista de destinos soñados que debían visitar al menos una vez, ahora los criterios importantes giran en torno a la pregunta: "¿Qué quiero sentir después del viaje?".

Según una encuesta de Virtuoso, el 65 % de los clientes de lujo buscan alegría y felicidad, el 57 % desea experimentar asombro, mientras que el 51 % necesita emoción. Misty Belles, directora de comunicaciones de Virtuoso, comentó: « Viajar solo es verdaderamente lujoso cuando brinda las emociones que el viajero busca».

Es este cambio el que ha convertido el concepto de "viaje con energía" en la nueva norma. Algunos quieren "escaparse" después de una crisis, otros necesitan un viaje épico para celebrar un hito en su vida, mientras que otros simplemente buscan unos días de paz con su familia.

Aplicación de reservas integrada con IA para chatear con los usuarios y sugerir itinerarios que coincidan con las emociones deseadas

FOTO: LE NAM

La tecnología de inteligencia artificial se considera la plataforma de lanzamiento de esta tendencia. Booking.com ha desarrollado AI Trip Planner, una herramienta que permite chatear en vivo en lenguaje natural para sugerir itinerarios basados ​​en preferencias. A diferencia de los sistemas tradicionales que solo se centran en el precio o la ubicación, esta herramienta conecta toda la cadena de servicios, desde hoteles, vuelos y alquiler de coches hasta experiencias en el destino, para crear un viaje sin interrupciones.

Otro ejemplo es el Motor de Sentimientos de la compañía de viajes de lujo Black Tomato. Los usuarios solo tienen que introducir sus deseos, como: "Acabo de romper con una pareja, ¿adónde debería ir?", "Quiero sentirme libre" o "Necesito un viaje para cambiar mi vida"... El sistema traducirá el lenguaje emocional en sugerencias específicas: desde una peregrinación a Bután para encontrar la tranquilidad hasta contemplar la puesta de sol en la Alhambra (España) para disfrutar de una experiencia romántica.

La tendencia es evidente en Vietnam

FOTO: LE NAM

Durante las vacaciones del 2 de septiembre, la tendencia del "turismo emocional" se hizo evidente: la mayoría de los turistas eligieron destinos con características únicas y una rica identidad cultural en lugar de las aglomeraciones de los destinos turísticos más populares. En lugar de alojarse en un enorme edificio en medio de un centro urbano abarrotado, las villas vietnamitas a lo largo de la costa se reservaron con muchos meses de antelación.

Los turistas coreanos, siguiendo a los rusos y australianos en años anteriores, prefieren cada vez más las playas de las regiones central y sur. En el resort Mia Nha Trang, los turistas extranjeros se apasionan por disfrutar de los hermosos paisajes de Vietnam. Ubicadas en una playa privada, cada villa tiene más de 1220 m², distribuida en tres plantas, con cinco dormitorios con vistas al mar, una piscina infinita y un jardín exterior. Lo más destacado es la absoluta privacidad, donde los visitantes pueden contemplar el amanecer juntos, organizar una barbacoa junto a la piscina o disfrutar de una cena a la luz de las velas sin ser molestados.

"Queremos brindar a nuestros huéspedes una experiencia lujosa y cálida. Todo nuestro equipo de servicio es vietnamita, experimentado y dedicado, listo para personalizar los servicios según cada necesidad", comentó un representante del resort.

El turista australiano James Cooper destacó el aspecto humano: "Por la cálida bienvenida del personal, me sentí cálido y muy 'vietnamita'. Esa cercanía hizo que mis vacaciones fueran inolvidables".

Mientras tanto, la Sra. Kim Soo-jin, de Corea, compartió: "Escuché mucho sobre Vietnam en programas de televisión y YouTube; mi mente ha estado imaginando la naturaleza y la comida todo este tiempo. Busqué esa sensación y decidí traer a toda mi familia aquí con motivo del Día Nacional de Vietnam para vivir el ambiente que ansiaba".

Según los expertos, el auge de la clase media alta doméstica y la necesidad de buscar experiencias únicas han impulsado fuertemente el segmento de villas aisladas.

Repensando el concepto de ‘lujo’

Jack Ezon, fundador de Embark Beyond, afirma que las listas de deseos están obsoletas. La nueva generación de clientes, que ha viajado por el mundo desde la infancia gracias a las redes sociales, ahora busca más que solo lugares: busca ambiente, comunidad, buen ambiente, compras y experiencias únicas.

Sin embargo, junto con la emoción llega el escepticismo. Según Booking.com, aunque el 99% de los viajeros vietnamitas quieren usar IA en la planificación de sus viajes, solo el 11% confía plenamente en ella. La mayoría aún prefiere verificar la información por sí misma o necesita asesores experimentados que les ayuden a garantizar detalles sobre visados, el clima o la masificación en el destino.

A los turistas coreanos les encanta la atmósfera y el paisaje marino del centro de Vietnam.

FOTO: LE NAM

«No todo se puede resolver con IA», afirma Marnie Wilking, directora de Ciberseguridad de Booking.com. «Se trata de escuchar e integrar las necesidades reales de los viajeros».

En el segmento de viajes de lujo, pequeños detalles, desde un obsequio de bienvenida en la habitación del hotel, la sugerencia de un restaurante local poco conocido, hasta la posibilidad de cambiar el itinerario con flexibilidad, pueden convertir un viaje en una experiencia inolvidable. Aquí es donde la IA y los humanos se complementan: la IA amplía las opciones y evoca emociones, mientras que los expertos en viajes garantizan la sofisticación, el conocimiento de la situación y las relaciones necesarias para convertir los deseos en realidad.

La economía emocional está transformando la forma en que viajan los ricos. En lugar de preguntar "¿Adónde ir?", la pregunta más importante en el futuro será: "¿Cómo quiero sentirme?"... Ese es el punto de partida de un viaje verdaderamente lujoso.

Fuente: https://thanhnien.vn/khi-gioi-nha-giau-di-du-lich-theo-vibe-thay-vi-diem-den-185250908113543158.htm