En la implementación de la hoja de ruta de la transformación digital, la Tesorería Estatal de Hai Lang ha promovido recientemente la reforma de los procedimientos administrativos, aplicado las tecnologías de la información (TI) e implementado drásticamente las operaciones mediante servicios públicos en línea. Gracias a ello, los clientes y las unidades de gasto presupuestario han obtenido condiciones más favorables en el proceso de transacción.
El Tesoro Estatal de Hai Lang crea condiciones favorables para los contribuyentes - Foto: MT
En 2023, según la tabla de estadísticas de satisfacción de todo el sistema, la Tesorería del Estado de Hai Lang es la unidad con la tasa de satisfacción del cliente más alta entre las unidades de la Tesorería del Estado en la provincia y ocupa el puesto 129/703 unidades a nivel nacional.
Desde 2018, implementando la política del Gobierno de promover la transformación digital, la Tesorería del Estado de Hai Lang ha promovido, asignado y organizado activamente a funcionarios públicos profesionales para brindar orientación y apoyo oportunos, comprender y eliminar dificultades y obstáculos en el proceso de implementación de servicios públicos en línea (DVC) y recibió apoyo activo de las unidades de relaciones presupuestarias. 99/99 unidades se han registrado para implementar, asegurando que todos los documentos de transacción se paguen a través del programa DVC.
La Tesorería del Estado de Hai Lang también es la unidad líder en la movilización, propagación e instrucción de los titulares de cuentas/contadores principales de las unidades para que instalen aplicaciones de advertencia de riesgos en los dispositivos móviles para facilitar que los clientes consulten las fluctuaciones del saldo de las cuentas de manera rápida y precisa, contribuyendo así a prevenir y limitar los riesgos y las pérdidas de las unidades que utilizan el presupuesto estatal.
En 2020, la implementación del Decreto n.º 11/2020/ND-CP del Gobierno, que regula los procedimientos administrativos en el ámbito de la Tesorería del Estado, contribuyó a la simplificación de numerosos componentes del expediente. El proceso y los procedimientos para el control de gastos se simplificaron, por lo que el plazo de control se redujo de 7 a 3 días hábiles para los gastos de inversión y de 1 día hábil para los gastos de prepago y control posterior.
Las responsabilidades y poderes de los organismos y unidades en el ciclo de gastos del presupuesto estatal están claramente definidos, el control del gasto basado en riesgos, el control del gasto según el mecanismo de contrato de gasto y el mecanismo de control de compromisos de gasto se mejoran gradualmente, acercándose a las prácticas internacionales, contribuyendo a prevenir atrasos en los pagos.
En la recaudación del presupuesto estatal, con el fin de ampliar el plazo y el tiempo de pago, y diversificar las formas y los lugares de pago, la Tesorería Estatal de Hai Lang ha coordinado con bancos comerciales de la zona, como Vietcombank, Agribank y LienVietPostBank. De esta manera, se simplifican y acortan los procesos y los procedimientos para la recaudación del presupuesto estatal, y se diversifican los métodos de cobro con diversos tipos de pago.
Reducir el tiempo de pago de los contribuyentes de 30 minutos a 5 minutos por transacción. Esto crea condiciones favorables para los contribuyentes, ahorra tiempo, costos y recursos humanos en la recaudación del presupuesto estatal, contribuye a una rápida y completa concentración de las fuentes de ingresos para el presupuesto estatal y promueve los pagos no monetarios en la economía .
Anteriormente, las unidades se concentraban en realizar pagos al final del año presupuestario anterior y al comienzo del nuevo, por lo que el volumen de documentos y registros que debían procesarse era muy elevado, lo que impedía al personal de transacciones procesarlos a tiempo, e incluso los dejaba con retraso y los rechazaba en numerosas ocasiones. Hasta la fecha, esta situación se ha solucionado y el número de registros rechazados por errores subjetivos de la Tesorería del Estado de Hai Lang ha disminuido significativamente.
La Sra. Phan Yen, residente de la ciudad de Hai Lang, comentó: «Ahora, las gestiones administrativas en la Tesorería Estatal de Hai Lang son mucho más sencillas. Se ha mejorado la calidad de la resolución y el procesamiento de registros y documentos, y los procedimientos son más sencillos y rápidos. En particular, se ha superado por completo la reiterada denegación de servicios públicos».
Un punto destacado de la reforma administrativa de la Tesorería Estatal de Hai Lang es la implementación generalizada del proceso de pago automático de facturas de teléfono, internet, electricidad y agua, según el documento de autorización de la unidad de gasto presupuestario. Todo el proceso se realiza mediante un sistema electrónico conectado desde el sistema de VNPT - Vinaphone y Vietinbank al portal de intercambio de datos de la Tesorería Estatal.
Mensualmente, las unidades usuarias del presupuesto no tienen que enviar solicitudes de pago de electricidad y telecomunicaciones. La Tesorería del Estado realiza los pagos automáticamente según la autorización de la unidad, minimizando así los costos sociales y contribuyendo a la reforma administrativa. Hasta la fecha, 82 de las 82 unidades han cumplido con los requisitos para autorizar el pago automático a través de la Tesorería del Estado de Hai Lang.
Con el fin de tener una base para mejorar la calidad del servicio, cada año, junto con el sistema del Tesoro Estatal, el Tesoro Estatal de Hai Lang realiza una encuesta sobre el nivel de satisfacción de las unidades, organizaciones e individuos con el servicio del Tesoro Estatal en la aplicación de encuesta y evaluación abierta en la Página de Información de Servicio Público del Tesoro Estatal.
Para que la encuesta sea sustancial y alcance los resultados previstos, la Tesorería Estatal de Hai Lang ha difundido información entre las unidades que utilizan el presupuesto sobre las responsabilidades y los derechos de los clientes al participar en la encuesta. Gracias a esta actividad, la Tesorería Estatal podrá identificar las ventajas y desventajas del servicio al cliente, lo que permitirá realizar ajustes más adecuados.
Además de las actividades de encuesta periódicas desplegadas por la Tesorería del Estado en la página de información del servicio público, con el espíritu de apertura y aceptación, la unidad ha publicitado la línea directa, en el vestíbulo principal de la sede de la unidad, hay un buzón de sugerencias para recibir comentarios de los clientes, creando condiciones favorables para que los clientes reflexionen y hagan recomendaciones sobre la liquidación de los procedimientos administrativos y el funcionamiento de la Tesorería del Estado de Hai Lang para un manejo oportuno y razonable, asegurando el proceso.
El director de la Tesorería del Estado de Hai Lang, Hoang Hai Ha, dijo: Gracias a los avances en la reforma administrativa y la aplicación de TI, hasta ahora, la Tesorería del Estado de Hai Lang ha logrado con éxito el objetivo de "ninguna transacción en efectivo en la sede de la tesorería", gastando regularmente el 100% de las transacciones en el programa de servicio público electrónico y está en camino de completar el objetivo de la tesorería de "3 nos": sin documentos en papel, sin clientes directos y sin transacciones en efectivo en la sede de la tesorería.
En el futuro, para contribuir a la implementación exitosa de los objetivos establecidos en la Estrategia de Desarrollo del Tesoro Estatal hasta 2030, especialmente hacia el objetivo de la tesorería digital, el Tesoro Estatal de Hai Lang continuará siguiendo de cerca el programa de acción de la estrategia para implementar de manera proactiva y sincrónica tareas y soluciones adecuadas para cada etapa de desarrollo.
Revisar y mejorar la estructura organizativa de forma racionalizada; asignar al personal a puestos de trabajo acordes a la capacidad y cualificaciones de cada uno; capacitar y reciclar al personal, e impartir capacitación para que cumpla con los nuevos requisitos. Completar el mecanismo de políticas para la reforma de los procedimientos administrativos, basado en la aplicación rigurosa de las tecnologías de la información y el intercambio de información y datos electrónicos, con el fin de simplificar los registros, los procedimientos administrativos y el contenido del control de pagos, y acortar los plazos de tramitación.
Minh Tri
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