Dificultades para presentar y procesar solicitudes de seguro de desempleo en línea en Dak Lak

Gestionar los trámites del seguro de desempleo a través del Portal Nacional del Servicio Público ofrece numerosas ventajas, ya que ayuda a los empleados a ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, la implementación aún presenta dificultades y problemas relacionados con las habilidades digitales y la sincronización de datos.

Sobre este contenido, el reportero del periódico, radio y televisión provincial de Dak Lak habló con el Sr. Le Hai Ly, director del Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak .

Director del Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak, Le Hai Ly.

*Señor, los trabajadores reflexionan: a pesar de haber recibido orientación entusiasta de los funcionarios del Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak, aún recibían el resultado "documentos inválidos" al solicitar la resolución de sus prestaciones por desempleo en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos (NDS). ¿Podría explicarnos la causa principal de esta situación?

El Centro de Servicios de Empleo Dak Lak ha implementado los procedimientos de liquidación de prestaciones por desempleo en línea en el Portal Nacional del Servicio Público, de conformidad con la Decisión n.º 990/QD-BNV, de 4 de septiembre de 2025, del Ministerio del Interior. Esto ha aportado numerosos beneficios evidentes: agilización de los trámites, reducción de los gastos de viaje y promoción de la transformación digital. Sin embargo, tras más de un mes de implementación piloto, hemos observado que los problemas técnicos y de datos son las principales causas de los registros inválidos.

El primero es el error de sincronización de datos personales: Los empleados tienen dificultades para declarar o actualizar información personal como la dirección, el examen médico y el centro de tratamiento, ya que estos campos se obtienen de la Base de Datos Nacional de Población (VNeID) por defecto. Si la información de la VNeID no está estandarizada, los empleados no pueden editar ni completar el perfil.

En segundo lugar, la falta de datos sobre el pago del Seguro de Desempleo (SD): Este es el mayor problema. Muchas solicitudes no muestran los datos de participación en el SD de la agencia del Seguro Social (SI). El sistema suele informar un error que indica "sin información de cierre" o no muestra información completa sobre el proceso de pago del SI, lo que hace que la solicitud se considere incompleta según la normativa y se rechace.

En tercer lugar, el Portal Nacional del Servicio Público o el sistema interconectado reportan frecuentemente errores, haciendo imposible que los trabajadores completen la presentación de solicitudes en línea, aun cuando hayan seguido las instrucciones correctamente.

El Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak está coordinando activamente con la Agencia de Seguro Social y las unidades relacionadas para revisar y sincronizar datos; fortalecer la orientación para garantizar beneficios completos del seguro de desempleo para los trabajadores, incluso cuando tengan que cambiar a la presentación directa de solicitudes.

Funcionarios del Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak orientan a los trabajadores para que tramiten directamente el seguro de desempleo. Foto: Hoang An

* ¿Los funcionarios que procesan los registros del seguro de desempleo en el Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak enfrentan dificultades y barreras similares, señor?

Las dificultades técnicas y de sistema afectan directamente la eficiencia del procesamiento de los registros de seguros sociales, en concreto, errores frecuentes como:

El campo de información predeterminado "Residencia actual" se sincroniza desde la Base de Datos Nacional y no permite a los funcionarios editarlo en la práctica. Esto dificulta el seguimiento, el contacto con los beneficiarios y la realización de trámites relacionados posteriormente.

El Portal Nacional de la Función Pública aún no cuenta con la función de descarga de declaraciones electrónicas ni de datos del proceso de pago de la seguridad social, lo que provoca que los funcionarios no dispongan de suficientes documentos para almacenar, según lo dispuesto en la Ley de Empleo, y que tengan dificultades para compararlos y verificarlos. Los documentos evaluados y transferidos a la cuenta de los responsables del Ministerio del Interior para su aprobación suelen presentar errores que no se pueden encontrar, lo que interrumpe el proceso de liquidación.

La hora de la declaración de búsqueda de empleo en el Portal Nacional del Servicio Público no coincide con la Decisión emitida sobre la recepción de las prestaciones, lo que provoca que el sistema sugiera una suspensión incorrecta de las prestaciones, incluso para los trabajadores que aún no han alcanzado el primer período de notificación. La hora de notificación mensual de búsqueda de empleo no se ha actualizado con los días festivos y el Tet, lo que provoca que la información enviada por SMS a los trabajadores sea diferente de la Decisión oficial.

Los borradores de datos de la Decisión sobre recepción de subsidios exportados desde el Portal del Servicio Público Nacional no se pueden editar, presentando errores en el número de meses de pago, nivel de beneficio y tiempo de notificación, obligando a los funcionarios a verificar y reprocesar manualmente fuera del sistema, afectando la precisión y el tiempo de liquidación.

* Para lograr el objetivo de convertir completamente la presentación de solicitudes de seguro social al Portal del Servicio Público Nacional, reemplazando gradualmente el formulario directo, en su opinión, ¿cuáles son los aspectos clave en los que se debe centrarse para resolver a fondo las deficiencias técnicas y de procedimiento existentes?

Para que el seguro social en línea sea el método principal, en mi opinión, es necesario resolver simultáneamente los puntos clave, centrándose en el perfeccionamiento del sistema y la conexión de datos. Esto implica perfeccionar y estabilizar el sistema técnico. En primer lugar, debemos corregir los errores de la plataforma. Para ello, el Centro ha enviado un informe al Ministerio del Interior, recomendando que el Departamento de Empleo proponga con prontitud al Ministerio del Interior y a la Oficina Gubernamental la gestión y corrección completa de los errores técnicos actuales. El sistema debe funcionar de forma estable, evitando los frecuentes informes de errores que interrumpen el proceso de solicitud de empleo.

El siguiente paso es conectar los datos de forma precisa y completa. Por consiguiente, es necesario garantizar la correcta conexión de los datos entre el Portal Nacional de Servicios Públicos, la Base de Datos Nacional de Población, la Agencia de Seguridad Social (especialmente los datos de cierre y el plazo de pago de la seguridad social) y la autoridad competente. Asimismo, se deben adaptar pronto las funciones relacionadas con el procesamiento de registros, la notificación de resultados y el plazo de procesamiento, en total conformidad con la Ley de Empleo y los documentos rectores. Esto pondrá fin a la situación de notificación de retrasos en la entrega de registros, lo cual no es cierto en la práctica.

Ante las dificultades y problemas mencionados, el Ministerio del Interior acordó inicialmente permitir que el Centro de Servicios de Empleo de Dak Lak reciba solicitudes en persona (solicitudes en papel) en los casos en que el sistema no disponga de datos de pago del seguro de desempleo, con el fin de garantizar el pago oportuno de las prestaciones a los trabajadores. A largo plazo, el Centro seguirá mejorando, aplicando tecnologías de la información y promoviendo la difusión para optimizar la recepción y el procesamiento de las solicitudes de seguro de desempleo en el Portal Nacional de Servicios Públicos, contribuyendo así a la reducción de la carga de trabajo y a la reforma administrativa.

* ¡Gracias!

Nguyen Tien (interpretado)

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/