Construyendo una administración transparente, moderna y cercana a las personas

Cuando entró en funcionamiento el modelo de gobierno local de dos niveles, el trabajo de reforma administrativa (RA) siempre fue centrado por las agencias y localidades de la provincia, implementando de manera activa y sincrónica tareas desde la estructura organizativa, el personal hasta las normas de funcionamiento para garantizar la fluidez, la continuidad y la respuesta oportuna a los requisitos de servicio a las personas y las empresas.

La fuerza policial provincial guía a las personas para instalar la aplicación VNeID nivel 2.

En la provincia, el gobierno digital no se limita a la prestación de servicios públicos en línea, sino que también busca un modelo de gobierno inteligente y servicial. Una de las iniciativas más destacadas de Dak Lak en este proceso es promover la transformación digital en la gestión y la administración. La provincia ha puesto en funcionamiento el sistema de panel de control de monitoreo en línea, desde los niveles de comuna y distrito hasta el provincial. Este sistema cuenta con conexiones, integración y cámaras de vigilancia en 102/102 centros de servicios de administración pública de comunas y distritos para ofrecer una visión general en tiempo real de la situación operativa a nivel local. Basándose en la síntesis de datos de los sistemas disponibles y la integración con el sistema de informes de dos niveles de la provincia, el sistema ayuda a actualizar automáticamente y minimizar los informes en papel. Los líderes provinciales utilizan el sistema para supervisar diariamente el mapa de calor "verde, rojo y amarillo", identificar los puntos críticos, consultar los detalles de los indicadores que necesitan mejora y comparar y evaluar la eficacia entre unidades. Esto ayuda a asignar recursos de forma adecuada y a eliminar rápidamente los obstáculos en el proceso de ejecución de las tareas.

Además, se implementan Asistentes Virtuales Inteligentes para apoyar a ciudadanos, empresas y funcionarios públicos en la gestión de trámites administrativos. Las aplicaciones digitales permiten actualizar el trabajo en tiempo real. Gracias a ello, los funcionarios provinciales comprenden las dificultades de los niveles comunal y de distrito y pasan de la función de dirección e inspección a la de acompañamiento y apoyo. Al mismo tiempo, los funcionarios comunales y de distrito pasan de la gestión administrativa a la de servicio a la ciudadanía, considerando la satisfacción ciudadana como un indicador de eficiencia laboral.

La implementación del gobierno electrónico y el gobierno digital ha impulsado la reforma administrativa, con el objetivo de un gobierno al servicio de los ciudadanos, mejorando la satisfacción de ciudadanos y empresas. La aplicación de las tecnologías de la información no solo ayuda a acortar los trámites administrativos, sino que también genera transparencia y eficiencia. Los servicios públicos en línea se han implementado ampliamente, permitiendo a ciudadanos y empresas realizar trámites desde cualquier lugar y en cualquier momento sin necesidad de acudir a organismos estatales. Actualmente, el Portal Provincial de Servicios Públicos ha publicado los 2168 trámites administrativos, de los cuales 1946 se han integrado y ofrecen servicios públicos en línea.

Los especialistas del Centro de Servicios de Administración Pública orientan a las personas a través de los procedimientos administrativos.

La publicidad y transparencia de los procesos y procedimientos en el portal electrónico de información de la provincia, los departamentos y las sucursales ha facilitado la consulta y el seguimiento. Esto crea un vínculo importante que conecta al gobierno con la ciudadanía, fortaleciendo así la rendición de cuentas y la confianza.

Hasta la fecha, tras más de dos meses de funcionamiento, los centros de servicios administrativos públicos de todos los niveles han mantenido una tasa de tramitación oportuna de expedientes superior al 98 %; el índice de satisfacción en la recepción y tramitación de trámites administrativos, reflejado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, ha alcanzado el 91 %. En 16 agencias provinciales, la tasa de tramitación de trámites administrativos con antelación y a tiempo ha alcanzado el 98,4 %.

Además, la provincia de Dak Lak está interesada en invertir y completar infraestructura para la ciencia , la tecnología, la innovación y la transformación digital nacional. El capital total de inversión para el desarrollo en 2025, procedente del presupuesto central y del presupuesto provincial, asciende a 304.230 millones de VND para dos proyectos clave: el proyecto de construcción de infraestructura para la transformación digital de la provincia de Dak Lak (2021-2025, con visión a 2030) y el proyecto de aplicación de las tecnologías de la información en las actividades de los organismos del Partido en la provincia de Dak Lak (2021-2025).

Según las estadísticas del Portal Nacional de Servicio Público, el Índice de Atención a Personas y Empresas en la Realización de Trámites Administrativos y la Prestación de Servicios Públicos tras la fusión de la provincia de Dak Lak alcanzó los 83,19 puntos, ubicándose en el puesto 14 entre 34 provincias y ciudades. La vicepresidenta permanente del Comité Popular Provincial, Ho Thi Nguyen Thao, afirmó que estos resultados iniciales no solo marcan un nuevo paso adelante en el proceso de transformación digital de la provincia de Dak Lak, sino que también demuestran la proactividad, la creatividad y la firme determinación de la provincia para construir una administración moderna, abierta y transparente, que preste un servicio más eficaz a las personas y las empresas y satisfaga las necesidades de desarrollo de la provincia en el nuevo período.

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/