La era de la alta tecnología y la carrera por las "superaplicaciones" bancarias de nueva generación.

La ola de transformación digital está cambiando profundamente la forma en que los bancos operan y atienden a sus clientes. Tecnologías como Big Data, aprendizaje automático, computación en la nube y automatización robótica de procesos (RPA) se están aplicando con fuerza a nivel mundial, lo que ayuda a que las plataformas bancarias sean más personalizadas, inteligentes y flexibles.

Según el Banco Estatal de Vietnam, más del 90% de las transacciones personales se realizan actualmente a través de canales en línea. Por ejemplo, enSHB , más del 95% de las operaciones se han digitalizado, mientras que más del 98% de las transacciones de clientes individuales y corporativos se realizan íntegramente en plataformas digitales, lo que demuestra el sólido progreso del banco en la carrera tecnológica.

Sin embargo, debido a la intensa carrera por la digitalización, la ventaja competitiva del concepto de "banca digital" está desapareciendo gradualmente. Si hace cinco años una aplicación de transferencia de dinero rápida con una interfaz atractiva aún asombraba a los usuarios, ahora esos factores se han convertido en el estándar mínimo. Los usuarios de hoy buscan una plataforma financiera flexible donde puedan satisfacer la mayoría de sus necesidades, desde pagos y ahorros hasta inversiones, seguros o compras inteligentes, de forma sencilla y segura.

Los usuarios de hoy en día buscan una plataforma financiera flexible que pueda satisfacer la mayoría de sus necesidades.

Esa necesidad se manifiesta con mayor claridad entre los usuarios jóvenes: la generación nacida en la era digital, que considera el teléfono como el centro de todas sus actividades financieras. Minh Trang (28 años, empleada de medios en Hanói ) comentó: «Prácticamente todo lo hago con el teléfono, desde transferir dinero y pagar facturas hasta comprar entradas de cine, avión, conciertos, etc. Espero que las aplicaciones bancarias sean cada vez más prácticas, que reúnan muchos servicios en un solo lugar y que eviten tener que instalar demasiadas aplicaciones adicionales».

Según Nguyen Xuan Thanh (Universidad Fulbright de Vietnam), la era tecnológica está transformando por completo la experiencia financiera. Los usuarios buscan transacciones instantáneas, fluidas y personalizadas, desde la identificación electrónica (eKYC) hasta las «superaplicaciones» que integran finanzas, consumo y sociedad. Paralelamente, la banca abierta y las finanzas integradas se están convirtiendo en la tendencia dominante, al compartir datos y servicios mediante API, creando un ecosistema rico y altamente competitivo.

“ La banca digital ya no es una carrera por ver quién tiene la aplicación, sino una carrera por la experiencia, la personalización y la capacidad de acompañar a los clientes. Los usuarios ahora necesitan una plataforma flexible e inteligente que integre muchos servicios 'personalizados', no solo una simple herramienta de transacciones financieras ”, dijo el Sr. Do Quang Vinh, vicepresidente de SHB .

Superaplicaciones: La inevitable evolución de la banca del futuro

Tras el periodo de digitalización integral, el concepto de “banca digital” ya no basta para describir lo que está sucediendo, puesto que los servicios financieros comienzan a integrarse profundamente en las necesidades cotidianas de todos los usuarios, desde las compras y los viajes hasta las inversiones y la gestión de las finanzas personales. Según la consultora digital estadounidense Publicis Sapient, los ingresos financieros procedentes de los servicios de afiliación en 2025 rondarán los 160.000 millones de dólares, la tasa de crecimiento de este mercado a nivel mundial en el período 2021-2025 es del 41% anual y sigue aumentando con fuerza.

En Vietnam, esta tendencia también se está consolidando claramente. Gracias a la infraestructura bancaria central de nueva generación y a la identificación electrónica (eKYC) conectada a la base de datos nacional, los bancos expanden continuamente su ecosistema digital. Muchos incluso han reducido el número de sucursales y oficinas de atención al cliente, invirtiendo fuertemente en tecnología, datos, etc. Los canales digitales están decididos a convertirse en el principal canal de negocio de los bancos, en lugar de un canal auxiliar.

De ofrecer únicamente servicios básicos como transferencias de dinero, ahorros y pago de facturas, muchos bancos se están transformando en «superaplicaciones financieras» integradas en una sola plataforma. Aquí, los usuarios pueden pagar, ahorrar, invertir (seguros, acciones, bonos, etc.) y acceder a servicios esenciales como compras, viajes, mudanzas, etc., convirtiéndose en un asistente financiero integral en la era digital.

Muchos bancos se están transformando en “superaplicaciones financieras” en una sola aplicación.

En este contexto, SHB es uno de los bancos pioneros en la implementación del modelo de superaplicación en Vietnam. El lanzamiento del banco digital de nueva generación SHB SAHA en junio de 2025 representa un paso estratégico en su proceso integral de transformación digital, con el objetivo de convertirse en una plataforma financiera inteligente que acompañe a sus clientes en cada decisión, desde sus gastos cotidianos hasta sus inversiones a largo plazo.

Según el Sr. Do Quang Vinh, si bien SHB Mobile anteriormente se centraba en cubrir necesidades básicas como transferencias de dinero, pago de facturas, consultas de información y ahorro, SHB SAHA ha dado un paso más allá, convirtiéndose en una plataforma financiera digital multifuncional que integra numerosos servicios en una misma aplicación. Además de facilitar a los usuarios la transferencia y recepción de dinero, el pago de servicios públicos y facturas, SHB SAHA también abarca necesidades financieras a largo plazo como inversiones rentables, seguros y gestión financiera personal.

La aplicación bancaria SHB SAHA es el arma estratégica de SHB

Cabe destacar que la aplicación se conecta con un amplio ecosistema de socios, desde VETC (tráfico digital), Dai-ichi Life (seguros), VinaCapital (inversiones) hasta FUTA Bus Lines (transporte) y muchas otras empresas de servicios y consumo, brindando una experiencia fluida a los clientes en todas sus actividades financieras y cotidianas. Los usuarios también pueden acumular recompensas, recibir incentivos de los socios o participar en juegos interactivos directamente en la aplicación, creando así un espacio financiero digital más dinámico, amigable y conectado para los jóvenes.

El Sr. Minh Vu (32 años, oficinista en Ciudad Ho Chi Minh) compartió: “Desde hace tiempo, no solo uso las aplicaciones bancarias para transferir dinero, sino también para acumular ganancias, canjear puntos de regalo o simplemente leer información promocional o jugar para relajarme después de un día de trabajo. Una aplicación que pueda hacer todo eso me resulta más conveniente y fácil de usar”.

Además de mantener los estándares internacionales de banca digital que se han aplicado anteriormente, en respuesta al aumento de los delitos informáticos y el fraude en línea, SHB ha invertido en la seguridad de la aplicación SHB SAHA, proporcionando un conjunto integral de herramientas para que los clientes protejan de forma proactiva sus cuentas al realizar transacciones en línea. Esto también demuestra el compromiso de SHB con la creación de un entorno de banca digital seguro, moderno y centrado en el cliente.

Desde su lanzamiento, la tasa de nuevos clientes que abren cuentas en la plataforma SHB SAHA ha aumentado considerablemente, alcanzando el 158 % en comparación con el periodo anterior a junio, lo que demuestra el atractivo de la aplicación para los jóvenes y los clientes digitales. Asimismo, la tasa de transacciones realizadas a través de SAHA también aumentó en más del 133 % con respecto al periodo anterior, lo que refleja un claro cambio de los clientes hacia los nuevos canales digitales.

Según los expertos, las aplicaciones bancarias de nueva generación como SHB SAHA se están convirtiendo en una herramienta estratégica para ayudar a los bancos a retener usuarios y capital en un mercado de banca digital cada vez más saturado. Cuando todas las necesidades —desde pagos e inversiones hasta préstamos hipotecarios, viajes y entretenimiento— se satisfacen en una sola aplicación, los clientes ya no tendrán motivos para abandonar esa plataforma.

Y quizás, en tan solo unos años, los usuarios ya no reconozcan qué banco utilizan, porque el banco se habrá integrado en cada decisión financiera, cada transacción, cada ritmo de su vida digital. El banco del futuro no está en el teléfono, sino en la trayectoria vital de cada persona.

Fuente: https://baodautu.vn/ky-nguyen-cong-nghe-cao-va-cuoc-dua-sieu-app-ngan-hang-the-he-moi-d414245.html