Tomando la satisfacción de las personas como medida - Periódico y estación de radio y televisión Lang Son

- En 2024, el índice de satisfacción de la población de la provincia con el servicio de los organismos administrativos estatales (SIPAS) ocupó un lugar muy bajo en comparación con otras provincias y ciudades del país (puesto 62/63). Este es el resultado más bajo de la provincia desde que el Ministerio del Interior comenzó a implementar este índice.

Los funcionarios del departamento de "ventanilla única" del Comité Popular de la ciudad de Cao Loc, distrito de Cao Loc guían a las personas en la preparación de documentos para los procedimientos en el campo de la justicia: estado civil.

SIPAS es un índice de satisfacción de la gente con los servicios de los organismos administrativos estatales de los ministerios, organismos de nivel ministerial, comités populares de provincias y ciudades administradas centralmente. Este índice actúa como una medida que refleja la valoración de las personas y organizaciones sobre la eficiencia del servicio de los organismos del Estado en la prestación de servicios administrativos públicos específicos. A través de ello, los organismos administrativos estatales captan los deseos de las personas y organizaciones de tener medidas para mejorar la calidad de sus servicios y la prestación de servicios para aumentar la satisfacción y los beneficios de las personas y las organizaciones.

Problemas existentes

En 2024, el Ministerio del Interior seguirá aplicando el índice SIPAS para medir la satisfacción de las personas con dos contenidos (desarrollo e implementación de políticas; prestación de servicios administrativos públicos) con 42 indicadores que reflejan las opiniones y valoraciones de las personas; 51 indicadores reflejan el nivel de satisfacción de las personas; 10 indicadores reflejan las necesidades y expectativas de las personas. En la provincia de Lang Son, el Ministerio del Interior, en coordinación con la Corporación Postal de Vietnam, examinó 486 papeletas en 18 aldeas y bloques residenciales en 9 comunas, barrios y ciudades de 3 unidades administrativas a nivel de distrito (ciudad de Lang Son; distrito de Binh Gia; distrito de Huu Lung).

Según los resultados anunciados por el Ministerio del Interior, el índice SIPAS de la provincia en 2024 alcanzó el 79,19%, ubicándose en el puesto 62/63 de las provincias y ciudades, bajando 7 puestos en comparación con 2023. Este resultado muestra que el nivel de satisfacción de las personas en las zonas encuestadas con el servicio de los organismos administrativos estatales es muy bajo, con una brecha significativa en comparación con el promedio nacional (83,94%).

Entrando en el análisis de un contenido que obtuvo una puntuación baja en este índice, por ejemplo, el nivel de satisfacción de las personas con la prestación de servicios administrativos públicos sólo alcanzó el 79,52%. En consecuencia, se ha evaluado que la actitud comunicativa, el comportamiento, la orientación y la capacidad de expresión de los servidores públicos al momento de recibir y procesar los procedimientos administrativos (PA) no son realmente altos, alcanzando solo un índice de satisfacción promedio de alrededor del 79%.

Una encuesta rápida en la ciudad de Lang Son y algunos distritos como Binh Gia, Cao Loc y Van Quan mostró que algunas personas, cuando acudían a las sedes de las agencias administrativas estatales para realizar procedimientos, todavía estaban confundidas, sus problemas no se resolvían rápidamente y tenían que esperar.

La Sra. Hoang Thi Phuong, de la aldea Con Nua, comuna de Tan Van, distrito de Binh Gia, compartió: Actualmente, muchos procedimientos administrativos deben realizarse en el portal nacional de servicios públicos, lo cual es más conveniente para los jóvenes sensibles a la tecnología de la información, mientras que para los mayores, lleva tiempo buscar, investigar y aprender. Cuando llego a hacer el procedimiento, si es un día tranquilo, aún puedo recibir ayuda para procesar el procedimiento rápidamente, pero si es un día ajetreado, las personas mayores tienen que esperar. Sin mencionar que, a veces, las solicitudes en línea se devuelven varias veces por el mismo motivo. Personalmente todavía no me siento del todo satisfecho.

Los resultados anteriores no reflejan adecuadamente la atención, el liderazgo y la dirección del Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular, el Comité Popular Provincial y los esfuerzos de todos los niveles y sectores en la implementación de soluciones para fortalecer la reforma administrativa, centrándose en la reforma del procedimiento administrativo, la aplicación de la tecnología de la información, la transformación digital, el servicio a las personas y las organizaciones empresariales. Esto se debe a varias razones objetivas y subjetivas.

La Sra. Hoang Thi Hien, Directora del Departamento del Interior, dijo: El índice SIPAS en 2024 ha bajado de rango debido a las siguientes razones: la capacidad, actitud y responsabilidad del servicio público de una serie de funcionarios y empleados públicos en las áreas encuestadas siguen siendo débiles y no cumplen realmente con los requisitos de servir a la gente. Además, la labor de difusión, de información transparente y de rendición de cuentas a la población aún presenta muchas deficiencias y no logra crear comodidad ni confianza.

Además de ello, el proceso de gestión, coordinación y organización de la ejecución de tareas (tanto en términos de políticas como de procedimientos administrativos) todavía presenta muchas deficiencias, lo que conduce a una baja eficiencia y una calidad no garantizada. Además, el trabajo de inspección y supervisión de los servicios públicos y las medidas para prevenir y combatir la negatividad a nivel de base no se ha llevado a cabo con regularidad y seriedad; Los canales de diálogo, recepción y manejo de opiniones, retroalimentación y recomendaciones de la gente no han recibido la debida atención, las actividades aún son formales y tienen baja eficiencia.

Centrarse en arreglar

Desde principios de 2025, el Comité Popular Provincial emitió el Plan No. 10/KH-UBND sobre la reforma administrativa de la provincia, en el que se establecieron 48 tareas para su implementación, tomando la satisfacción de la gente como medida de la eficiencia del trabajo.

Los funcionarios del departamento de "ventanilla única" del Comité Popular del Distrito de Van Quan guían a las personas para completar la información cuando vienen a realizar procedimientos administrativos.

En particular, inmediatamente después de que se anunciaron los resultados del índice SIPAS 2024, el Comité Popular Provincial ordenó al Departamento del Interior coordinar con los departamentos, sucursales y comités populares de distritos y ciudades para desarrollar informes detallados que analicen indicadores específicos, señalando así claramente los indicadores bajos, las agencias y unidades que no han tenido un buen desempeño, lo que afecta la clasificación de los indicadores de la provincia. En abril de 2025, el Comité Popular Provincial celebró la primera reunión del Comité Directivo de Desarrollo de Ciencia y Tecnología, Innovación, Transformación Digital y Proyecto 06 provincias, en la que se analizaron claramente los resultados y las razones del bajo índice SIPAS, y se propusieron varias soluciones para mejorar la clasificación de este índice en el año siguiente.

En consecuencia, el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial y los departamentos de recepción y devolución de resultados de todos los niveles han informado y propagado plenamente el trabajo de reforma administrativa, el propósito, el significado y el contenido de los resultados del SIPAS a todos los cuadros, funcionarios públicos, personas y empresas; Orientar la innovación en la forma de gestionar los procedimientos administrativos. En el cual, implementar efectivamente el principio “4 on-site” (recibir, evaluar, aprobar, devolver resultados); Fortalecer la formación y capacitación del personal y servidores públicos para desempeñar tareas de solución de problemas a la población; Tratar con rigor a los servidores públicos con conducta negativa y acoso en el ejercicio de sus funciones públicas, garantizando cada vez mejor calidad del servicio y mayor satisfacción de la población.

Al mismo tiempo, el Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la provincia se coordinó con los departamentos y sucursales pertinentes para organizar la implementación de soluciones para mejorar la calidad de las actividades del Comité de Inspección Popular y el Comité de Supervisión de Inversiones Comunitarias para mejorar la rendición de cuentas de las autoridades locales ante el pueblo; Fortalecer la propaganda, aumentar la responsabilidad de todos los niveles, sectores, agencias y unidades para implementar bien las regulaciones democráticas a nivel de base.

Para los distritos, ciudades, comités del Partido y autoridades de las unidades también se han propuesto seriamente soluciones para mejorar la calidad de la prestación de los servicios administrativos públicos. Por ejemplo, en el distrito de Huu Lung, además de dirigir la promoción de la aplicación de la tecnología de la información, la propaganda, guiar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea, alentar a las personas a enviar y recibir los resultados de los procedimientos administrativos a través de los servicios postales públicos, el distrito ha aumentado la inspección para comprender la situación práctica de recibir y manejar procedimientos en el departamento de ventanilla única. Según las estadísticas, desde inicios del año 2025 a la fecha, en el distrito, el 100% de los trámites administrativos han sido públicos y transparentes en cuanto a trámite y tiempo de tramitación; No existen registros vencidos en el manejo de procedimientos administrativos...

En el futuro, al implementar la política de finalización de las actividades a nivel de distrito, para facilitar la recepción y liquidación de registros de procedimientos administrativos, se espera que para los registros de procedimientos administrativos que las agencias y unidades bajo el gobierno a nivel de distrito están manejando hasta el 1 de julio pero que aún no han completado o se han completado antes del 1 de julio pero luego surgen problemas relacionados que necesitan ser resueltos, los líderes del Comité Popular Provincial asignarán agencias y unidades bajo el gobierno local a nivel de comuna donde reside el individuo o donde se encuentra la oficina de transacciones de la organización o empresa para continuar manejándolos; Para los expedientes de procedimiento administrativo relacionados con 2 o más unidades administrativas a nivel comunal recién formadas después del arreglo o con contenido complicado, asignar agencias especializadas u otras agencias administrativas bajo el Comité Popular provincial para continuar tramitándolos para garantizar que no haya interrupciones en el trabajo.

Con la implementación sincrónica de soluciones, las agencias y unidades pertinentes de la provincia continúan realizando esfuerzos para mejorar y realzar el índice SIPAS, con el objetivo de construir un gobierno amigable, servicial, que opere dinámicamente y que gestione de manera efectiva, brindando beneficios prácticos a la gente.

Fuente: https://baolangson.vn/nhin-ro-han-che-quyet-tam-nang-cao-thu-hang-chi-so-sipas-5045824.html