Tome la satisfacción de las personas como una medida de desempeño

Tras casi cinco meses de funcionamiento bajo el modelo de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Hanh Phuc ha mejorado continuamente la calidad de sus servicios. El centro ha operado de forma fluida y eficaz, garantizando que las personas y las organizaciones puedan acceder y realizar trámites administrativos de forma rápida, cómoda y precisa.

Las personas que acuden al Centro para realizar transacciones son guiadas con entusiasmo y consideración por el personal.

Actualmente, la unidad cuenta con 12 funcionarios y empleados públicos, de los cuales 6 están en la nómina del centro; 1 funcionario está en la nómina de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular; 3 funcionarios están en la nómina del Departamento de Cultura y Sociedad; y 2 ​​funcionarios están en la nómina del Departamento de Economía . Con el lema "Tomar la satisfacción del público como medida de la eficiencia operativa", recientemente, el personal del Centro ha mejorado regularmente sus cualificaciones profesionales, habilidades de comunicación y comportamiento para atender eficazmente los trámites administrativos.

Los servidores públicos de los departamentos especializados de la comuna apoyan y asesoran directamente a las personas cuando acuden a realizar trámites administrativos.

El camarada Lo Van Tiep, director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Hanh Phuc, dijo: "Cada cuadro, funcionario y empleado público siempre determina hacer todo lo posible para completar sus tareas, brindando la mayor satisfacción a la gente de acuerdo con el lema "4 xin (hola, lo siento, gracias, permiso), 4 siempre (siempre sonríe, siempre sé amable, siempre escucha, siempre ayuda)".

Con el objetivo de medir la eficacia de sus operaciones, tomando la satisfacción de los ciudadanos como indicador de su desempeño, el Centro ha implementado un sistema de mostradores de recepción para cada área, con oficiales y funcionarios que guían y procesan directamente los documentos de personas y empresas. Al mismo tiempo, el equipo de funcionarios de los departamentos especializados de la comuna está siempre listo para apoyar, asesorar y resolver con prontitud cualquier problema que surja durante la implementación de los procedimientos administrativos. El Centro ha invertido simultáneamente en instalaciones y equipos, incluyendo escáneres, impresoras, computadoras, sistemas de numeración de colas, dispositivos de seguridad, señalización y áreas de orientación para cada área de procedimientos administrativos... para facilitar una atención rápida, conveniente y profesional en cada localidad.

Los funcionarios comunales y servidores públicos han revisado registros, clasificado, codificado, verificado información y creado un catálogo digital.

La satisfacción de la gente es un indicador importante del funcionamiento del Centro de Servicios Administrativos Comunales. Al acudir a realizar los trámites para la concesión de certificados de derechos de uso de tierras, el Sr. Hang A Thao comentó: «Al principio, estaba bastante preocupado porque no sabía por dónde empezar. Sin embargo, después de recibir instrucciones específicas del personal sobre el proceso y los documentos necesarios, me sentí más seguro. Los trámites de registro de tierras ahora son muy cómodos; todos pueden hacerlo por sí mismos sin tener que usar el servicio, lo que no solo ahorra costos, sino que también me ayuda a aprender más sobre el proceso administrativo».

El Sr. Nguyen Ngoc Anh, director de la Cooperativa de Alimentos Limpios Hanh Phuc, comentó: «Antes, para realizar los trámites, teníamos que enviar documentos de la comuna al distrito, lo que requería mucho tiempo de viaje. Sin embargo, desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, nuestros documentos se recibieron y procesaron con rapidez. El personal trabajó con gran profesionalismo y entusiasmo; me guiaron con atención, así que me siento seguro y satisfecho con la innovación».

Desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Hanh Phuc ha recibido a más de 4000 organizaciones y personas que se han puesto en contacto para resolver trámites administrativos. El Centro ha recibido un total de 4346 expedientes administrativos, incluyendo 4059 expedientes en línea y 287 expedientes por correo postal; la tasa de expedientes en línea alcanzó el 93,7 % en comparación con el total de expedientes resueltos. Cabe destacar que no se registró ningún expediente atrasado; la tasa de resolución temprana y puntual alcanzó el 100 %. El servicio es muy valorado por la ciudadanía, con un índice de satisfacción del 100 %.

El Centro está creando gradualmente cambios prácticos en el gobierno local para servir a la gente, estar más cerca de la gente, ser más transparente y más moderno.

En realidad, las actividades del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Hanh Phuc están creando gradualmente cambios claros en los métodos de servicio del gobierno local, contribuyendo a acercar el gobierno a la gente, haciéndolo más transparente, más moderno y tomando siempre el nivel de satisfacción de la gente como medida para evaluar la eficiencia del trabajo.

Sin embargo, en el proceso de implementación, aún existen algunas dificultades y limitaciones, tales como: La recepción y el manejo de procedimientos administrativos en línea en todo el proceso aún enfrenta obstáculos debido a la dispersión de la población de minorías étnicas, el nivel educativo desigual, la instalación y el uso de aplicaciones que sirven para la liquidación de procedimientos administrativos en dispositivos inteligentes no están sincronizados; especialmente la instalación y operación en la aplicación VNeID aún tiene muchas limitaciones.

Además, el Centro está reutilizando instalaciones y equipos del antiguo Departamento de Servicios de Administración Pública del Distrito. Debido al uso prolongado, algunos equipos se han deteriorado; el sistema informático se instaló entre 2019 y la actualidad, por lo que la velocidad de procesamiento ya no satisface las necesidades de trabajo, especialmente al operar con el nuevo software de transformación digital.

Ante estas dificultades, el Sr. Truong Manh Cuong, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna, afirmó: "En el futuro, el Comité Popular de la Comuna continuará dirigiendo la implementación efectiva del Decreto Gubernamental n.° 118/2025/ND-CP, de 9 de junio de 2025, sobre la implementación de los procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única y ventanilla única en la Unidad de Ventanilla Única y el Portal Nacional de Servicios Públicos. Al mismo tiempo, fortaleceremos la implementación de la recepción y la gestión de procedimientos administrativos en el entorno electrónico, los servicios postales públicos y la aplicación de firmas y certificados digitales en la gestión de los procedimientos administrativos; continuaremos coordinando con las agencias y unidades pertinentes para realizar un buen trabajo de revisión, desarrollo y ajuste de los procedimientos internos para la gestión de cada procedimiento administrativo, con el fin de proponer y eliminar regulaciones y procedimientos administrativos que no se adapten a las condiciones socioeconómicas actuales; promover la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital, implementar eficazmente plataformas de servicios públicos en línea, y guiar y apoyar a las personas para que accedan a los servicios públicos de manera más conveniente...".

Fuente: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html