Tomar la satisfacción de las personas como medida de la eficiencia del servicio

(DTO) Después de casi un mes de funcionamiento, el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio My Tho (abreviado como el Centro) ha sido muy apreciado por los líderes centrales y provinciales por su eficiencia operativa.

El miembro del Comité Provincial del Partido y secretario del Comité del Partido del Barrio My Tho, Ngo Huynh Quang Thai, dijo que el Centro es el punto focal para recibir, orientar y devolver los resultados de los procedimientos administrativos a las organizaciones e individuos de acuerdo con el mecanismo de ventanilla única, asegurando la publicidad, la transparencia, el cumplimiento de las regulaciones y la amabilidad con la gente.

El modelo de Centro se implementa de acuerdo con los siguientes principios: Concentrar y unificar el punto focal para recibir y devolver resultados; aplicar fuertemente la tecnología de la información, promover los servicios públicos en línea; mejorar el papel de apoyo de los servidores públicos, tomando la satisfacción de las personas como una medida de la eficiencia del servicio.

La organización del Centro se realiza de acuerdo a las instrucciones, incluyendo: 1 Vicepresidente del Comité Popular del Barrio que dirige y opera directamente; 1 Director Adjunto y 5 funcionarios especializados que monitorean la recepción y devolución de resultados en los mostradores; 7 funcionarios de departamentos especializados son enviados para manejar los procedimientos administrativos de acuerdo al proceso interconectado.

Además, el barrio cuenta con 1 funcionario para orientar y atender a las personas en la prestación de servicios públicos en línea y apoyar el uso de VNeID y la identificación electrónica.

El 26 de julio, Le Minh Hoan, miembro del Comité Central del Partido y vicepresidente de la Asamblea Nacional , encabezó una delegación de trabajo que visitó el Centro. A la delegación se unieron líderes de la provincia de Dong Thap, entre ellos los camaradas Le Quoc Phong, miembro del Comité Central del Partido, secretario del Comité Provincial del Partido y jefe de la delegación provincial ante la Asamblea Nacional ; Pham Van Chuan, miembro del Comité Permanente Provincial del Partido y vicepresidente permanente del Consejo Popular Provincial; Ta Minh Tam, miembro del Comité Provincial del Partido y subjefe de la delegación provincial ante la Asamblea Nacional; y Nguyen Thanh Dieu, miembro del Comité Provincial del Partido y vicepresidente del Comité Popular Provincial.

Al visitar el Centro, el Vicepresidente de la Asamblea Nacional Le Minh Hoan preguntó a los funcionarios y servidores públicos sobre el funcionamiento del nuevo aparato gubernamental, las instalaciones materiales, la implementación de la reforma del procedimiento administrativo y el servicio a la gente en el Centro desde el 1 de julio hasta la actualidad...

El vicepresidente de la Asamblea Nacional, Le Minh Hoan, elogió altamente la iniciativa, la urgencia y el gran sentido de responsabilidad del distrito de My Tho para estabilizar la estructura organizativa, organizar al personal y operar eficazmente el gobierno de base tras la fusión. Estas son señales muy alentadoras que demuestran un cambio sustancial en la labor de servicio al pueblo, el núcleo del nuevo aparato gubernamental.

Tras una revisión, el número total de trámites publicados en el Portal Nacional de Servicio Público, bajo la autoridad del Comité Popular a nivel comunal, asciende actualmente a 61 campos, con 299 trámites. El centro recibe y tramita trámites administrativos en las áreas de: estado civil, certificación, tierras, medio ambiente, construcción, salud, protección social, economía, comercio y finanzas.

El proceso de recepción, procesamiento y devolución de resultados está estandarizado y digitalizado según la lista de procedimientos administrativos del Comité Popular Provincial y el Portal Nacional de Servicio Público. Mediante el uso de tecnología de la información, se conecta fluidamente con los Portales Provincial y Nacional de Servicio Público. La tasa de presentación de documentos en línea supera el 95%, y la mayoría se procesa a tiempo o antes del plazo establecido.

El vicepresidente de la Asamblea Nacional, Le Minh Hoan, debatió y preguntó sobre el funcionamiento del Centro.

El Centro está completamente equipado con computadoras, impresoras, escáneres y conexión a internet de alta velocidad, lo que satisface las necesidades de un servicio público moderno. Las instalaciones del Centro fueron heredadas del antiguo Departamento de Recepción y Devolución de Resultados de la ciudad de My Tho.

Desde su funcionamiento oficial (1 de julio de 2025) a la fecha, el total de expedientes recibidos por el Centro es de 806; de los cuales 771 expedientes fueron en línea (lo que representa el 95.65%), 532 expedientes fueron resueltos a tiempo (alcanzando el 66%), 140 expedientes fueron procesados antes de lo previsto (alcanzando el 21.31%), sin retrasos ni inconvenientes.

Áreas dotadas de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4: Registro de empresas, registro de nacimientos, registro de hogares, protección social, atención sanitaria, construcción, vías navegables interiores, etc.

Se digitalizaron un total de 806 expedientes, de los cuales 532 se digitalizaron completamente, lo que representa el 66%. El número de expedientes con resultados digitalizados fue de 140, lo que representa el 21,31%.

Hasta la fecha, el distrito no ha recibido comentarios ni sugerencias negativas de la población. Además, el Centro apoya la creación de cuentas de identificación, registros electrónicos e instrucciones de servicio público por teléfono, a domicilio o en el mostrador de información.

El Centro revela completamente las tarifas y cargos y no ha recibido ningún comentario negativo de la gente sobre la situación de la recaudación de tarifas.

Con el fin de mejorar la comunicación y la transformación digital a nivel de base, el Comité Popular del Barrio asignó al Centro la organización de tres cursos de capacitación en transformación digital con la participación de más de 200 cuadros, líderes vecinales y grupos comunitarios de tecnología digital.

Además, según el plan, desde ahora hasta finales de 2025, el Centro de Implementación Móvil apoyará a personas, organizaciones y empresas en la presentación de solicitudes de servicio público en línea y la realización de procedimientos administrativos independientemente de los límites administrativos en el distrito de My Tho 40 veces (2 veces por semana).

El vicepresidente de la Asamblea Nacional, Le Minh Hoan, habla con personas que vienen a realizar procedimientos administrativos en el Centro.

Según el líder del barrio de My Tho, en el próximo tiempo, el Comité del Partido y el Comité Popular del barrio se centrarán en seguir perfeccionando el proceso de manejo de procedimientos administrativos de una manera conveniente, rápida y efectiva.

Al mismo tiempo, mejorar la calidad del servicio, aumentar la tasa de resolución puntual y temprana de expedientes y aumentar la satisfacción y la confianza de las personas en las transacciones administrativas a nivel de base.

HOAI JUE

Fuente: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/