Los operadores de redes móviles virtuales han dejado de desarrollar suscriptores en línea.
El 10 de octubre, las cuatro redes móviles virtuales presentaron una petición urgente al Ministerio de Información y Comunicaciones, en la que se detallan varias recomendaciones relativas al cese total de todas las actividades de desarrollo de suscriptores en línea.
Las redes móviles virtuales, como ITEL, ASIM y VNSKY, han confirmado su cumplimiento de la directiva del Ministerio de Información y Comunicaciones (MinTIC) para suspender el desarrollo de suscriptores a través del sistema de canal de agentes desde el 10 de septiembre de 2023. En concreto, estos operadores de red han interrumpido el suministro de todos los productos de telecomunicaciones a este sistema de canal y se han adherido estrictamente a la directiva de cese de cooperación. Además, han realizado revisiones internas continuas de la información de los suscriptores e implementado tecnologías para limitar la activación de suscriptores no registrados.
Los operadores de redes virtuales también declararon que se han comunicado proactivamente con el Departamento C06 del Ministerio de Seguridad Pública para solicitar permiso para establecer conexiones con la Base de Datos Nacional de Población y verificar la información de los suscriptores. En cuanto a la cooperación con canales como The Gioi Dien Thoai (Mobile World), FPT Shop y VNPOST, los operadores de redes virtuales también han negociado acuerdos con estas entidades para captar suscriptores en canales de cadenas confiables designados por el Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones.
Además, siguiendo las directrices del Departamento de Telecomunicaciones, los tres operadores de redes virtuales han planificado y están implementando el cese de todas las actividades de desarrollo de suscriptores en línea. En concreto, estos operadores notificaron a los clientes y a las partes interesadas antes de las 22:00 h del 9 de octubre de 2023 y comenzaron a suspender el desarrollo de suscriptores en línea a partir de las 22:00 h del 10 de octubre de 2023.
Hasta las 14:00 del 10 de octubre, de las cuatro redes móviles virtuales, solo WINTEL, propiedad de Masan, no había publicado ningún anuncio en su sitio web después de que el Ministerio de Información y Comunicaciones solicitara a los operadores de red que dejaran de captar suscriptores a través de canales en línea. Esta no es la primera vez que WINTEL adopta una estrategia singular; anteriormente, esta red virtual se adhirió al acuerdo para bloquear las tarjetas SIM fraudulentas en el último momento.
Todos los operadores de redes virtuales se quejan de las dificultades.
En una carta urgente enviada al Ministerio de Información y Comunicaciones , los tres operadores de redes móviles declararon que detener el desarrollo de suscriptores en línea conduciría a dificultades significativas para mantener sus operaciones comerciales.
Las redes virtuales afirman que actualmente no existen canales para el desarrollo de suscriptores debido al cese de las alianzas de desarrollo de suscriptores a través de agentes. Además, el establecimiento de puntos de servicio de telecomunicaciones fijas requiere un cronograma y recursos adecuados. Si no se pueden captar nuevos suscriptores, las redes virtuales carecerán de los ingresos necesarios para cubrir los costos operativos, lo que podría llevar al cierre y afectar directamente los intereses de los clientes, los empleados y la propia empresa. Además, la atención al cliente para los clientes existentes se ve gravemente limitada debido a la falta de canales de interacción rápidos y efectivos.
Un operador de red móvil virtual declaró que, en cuanto el Ministerio de Información y Comunicaciones publicó la lista de cadenas de distribución de renombre, estas aumentaron sus comisiones por adquisición de suscriptores, e incluso algunas las triplicaron. Esto provocó un aumento repentino de los costos para los operadores de redes virtuales, lo que resultó en una fuerte caída de sus ganancias. Mientras tanto, construir su propio sistema minorista costaría aproximadamente 30 mil millones de VND al mes. Incluso con este costo, los ingresos totales no serían suficientes para cubrir los gastos de construcción y mantenimiento de un sistema de autodistribución.
En una carta enviada al Ministerio de Información y Comunicaciones, los operadores de redes móviles virtuales argumentaron que los clientes con paquetes KIT no activados no tendrán las herramientas para activar y utilizar los servicios adquiridos. Esto afectará directamente los derechos de los clientes, generando quejas y el riesgo de una reacción negativa del público. Además, el acceso de los clientes a los servicios de telecomunicaciones se verá significativamente afectado debido a la reducción de la capacidad de distribución de las compañías de telecomunicaciones, lo que afectará especialmente los esfuerzos para cambiar los hábitos de consumo de los clientes de las compras tradicionales a las compras en línea.
Las redes móviles virtuales argumentan que las ventas y la prestación de servicios en línea son una tendencia inevitable en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial, lo que representa una profunda transformación digital en todos los sectores y ámbitos de la sociedad, y una política consistente del Partido y del Estado, tanto en el pasado reciente como en el futuro. Casi ningún producto o servicio puede venderse sin este método, ni siquiera servicios de alta seguridad como los financieros o productos de alto valor como los dispositivos electrónicos. Con la capacidad de llegar a los clientes de forma rápida y precisa, y eliminando intermediarios, el desarrollo de suscriptores en línea se alinea perfectamente con los objetivos de optimización de costes que persiguen los operadores de redes virtuales.
Ante las dificultades mencionadas, los cuatro operadores de redes virtuales han solicitado al Ministerio de Información y Comunicaciones que considere permitir a todos los operadores de redes experimentar con el despliegue del desarrollo de suscriptores y la prestación de servicios de telecomunicaciones en línea, adhiriéndose estrictamente a las regulaciones sobre gestión de información de suscriptores.
Durante las reuniones entre el Ministerio de Información y Comunicaciones, el Departamento de Telecomunicaciones y los operadores de redes sobre el proyecto de reforma de la Ley de Telecomunicaciones y los proyectos de decreto necesarios para su implementación, observamos que el Ministerio de Información y Comunicaciones también coincidió en el principio de desarrollar suscriptores a través de métodos en línea. Por lo tanto, consideramos que implementar el desarrollo de suscriptores en línea en esta etapa es fundamental para obtener experiencia práctica y formular la normativa legal pertinente en el futuro, declaró un representante de un operador de red virtual.
Además, los operadores de redes virtuales también han propuesto al Ministerio de Información y Comunicaciones un plan para apoyar a las empresas de telecomunicaciones en su trabajo e intercambios con el Ministerio de Seguridad Pública para conectarse con la Base de Datos Nacional de Población, con el objetivo de completarlo para 2023. Este es un paso muy importante para que los operadores de redes virtuales desarrollen suscriptores con información personal precisa como lo requiere el Ministerio de Información y Comunicaciones.
Al explicar este problema, un operador de red dijo a VietNamNet que actualmente los operadores de redes virtuales están aplicando una política de registro en línea, lo cual es un vacío legal que permite a los distribuidores activar tarjetas SIM y venderlas en el mercado.
Anteriormente, un representante de una importante red móvil comentó con VietNamNet que, sin duda, los canales en línea son la tendencia futura, ya que ofrecen comodidad tanto a los operadores de red como a los usuarios. Sin embargo, el actual proceso de registro de tarjetas SIM en línea, sin control, es vulnerable a la explotación por parte de actores maliciosos. Si bien el registro en línea de información personal podría implementarse como prueba piloto, es necesario garantizar factores como que los operadores de red conecten su base de datos nacional de población con el Ministerio de Seguridad Pública para verificar que la identificación del ciudadano coincida con la del solicitante. Además, se deben utilizar videollamadas para la verificación y eKYC (verificación por correo electrónico) para garantizar que el solicitante sea una persona real e identificable. Solo así el registro en línea puede garantizar la exactitud de la información personal.
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