Esta pieza del rompecabezas ayuda a los trabajadores a utilizar la IA de forma más efectiva.

Al analizar las experiencias emocionales que tienen las personas cuando trabajan con herramientas de IA, los expertos de la Universidad RMIT sugieren que comprender cómo la IA impacta el mundo interior podría ser la pieza faltante para ayudar a los trabajadores a utilizar la IA de manera más efectiva.

La IA plantea un desafío a la identidad profesional de los trabajadores.

Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está presente en todas las industrias, ayudando a los médicos a interpretar los resultados de imágenes diagnósticas, sugiriendo perfiles para los departamentos de recursos humanos o recomendando nombres de productos a los equipos de marketing.

La eficacia de la IA ha sido ampliamente discutida, pero según los expertos de la Universidad RMIT, todavía hay un aspecto importante que parece pasarse por alto: la experiencia emocional que tienen los humanos cuando trabajan con estas tecnologías inteligentes.

Tras los titulares sensacionalistas y el entusiasmo generado por la IA, los trabajadores se enfrentan a una compleja mezcla de emociones: curiosidad, ansiedad, asombro y, a veces, frustración. Estas emociones impactan profundamente cómo nos involucramos en el trabajo, cómo nos percibimos a nosotros mismos y cómo conectamos con nuestros colegas.

Para ilustrar su punto, los expertos de RMIT analizan: imaginemos a un periodista veterano, que alguna vez estuvo orgulloso de su creatividad y ahora se siente eclipsado por un sistema de inteligencia artificial que puede generar titulares en un abrir y cerrar de ojos, o a un reclutador que siempre confió en su intuición pero que ahora es puesto en duda por un algoritmo.

Situaciones como estas son cada vez más comunes. La IA a menudo cuestiona la identidad profesional de los trabajadores, obligándolos a afrontar la pregunta fundamental: ¿Qué valor único aporto a este trabajo que las máquinas no pueden replicar? Esta tensión se manifiesta de maneras sutiles pero profundas —afirma el Dr. Tony Nguyen, decano asociado interino del programa de MBA de la Universidad RMIT de Vietnam—.

Una investigación de la Universidad de Missouri (EE. UU.) indica que las respuestas emocionales a la IA varían ampliamente: algunas personas se sienten entusiasmadas y optimistas, mientras que muchas otras experimentan sentimientos de miedo, decepción o impotencia.

El Dr. Tony Nguyen afirmó que los trabajadores pueden sentirse devaluados, reducidos a datos insignificantes o simplemente como "un ser humano común y corriente" en comparación con una máquina prácticamente perfecta. Para algunos, la IA es un catalizador de la superación personal, pero para otros, siembra una inseguridad silenciosa.

Según el Dr. Hoang Truong Giang, profesor titular de Administración en la Universidad RMIT, la confianza es un tema destacado en los debates sobre IA. Los empleados a menudo se preguntan si pueden confiar en las decisiones que toman los sistemas de IA y si se sienten seguros al cuestionarlas o rechazarlas. Esta preocupación es aún mayor cuando se utilizan sistemas de IA para evaluar el desempeño laboral.

Una investigación de la Universidad de Missouri (EE. UU.) demuestra que la confianza emocional depende no solo de la precisión de la tecnología, sino también de cómo se implementa la IA, quién la controla y si los empleados participan activamente en el proceso. Una confianza baja genera fácilmente resistencia y resentimiento, mientras que una confianza alta fomenta la cooperación y la innovación.

Estudios recientes también han puesto de relieve un fenómeno que podría denominarse «fatiga del cambio inducida por la IA». En un entorno laboral que ya evoluciona constantemente con nuevo software, cambios de roles y reciclaje profesional, la aparición de la IA no hace más que agravar esta lista.

La fatiga emocional a menudo se manifiesta como apatía, agotamiento o escepticismo. La cuestión no es solo si la IA es efectiva, sino cuánto cambio puede tolerar cada individuo antes de que sus emociones se desplomen, explicó el Dr. Hoang Truong Giang.

¿Cómo se pueden aprovechar conjuntamente la inteligencia emocional y la inteligencia artificial?

Dos expertos de la Universidad RMIT señalaron que muchas preguntas sobre el factor humano siguen sin respuesta en los debates sobre la implementación de la IA: ¿Cómo afectará el reconocimiento de la IA por información crucial a la motivación laboral? ¿Cómo cambiarán las interacciones en equipo cuando algunos miembros dependan de la IA mientras que otros se resistan? ¿Cómo podemos apoyar a quienes no confían en sus capacidades?

Dos expertos de la Universidad RMIT: el Dr. Tony Nguyen (izquierda) y el Dr. Hoang Truong Giang.

Al ofrecer recomendaciones a las organizaciones sobre lo que se debe hacer para fomentar el desarrollo combinado de la inteligencia emocional y la inteligencia artificial, dos expertos de la Universidad RMIT, Tony Nguyen y Hoang Truong Giang, propusieron una dirección clave.

En primer lugar, las organizaciones deben reconocer las realidades emocionales de la integración de la IA, brindar capacitación técnica y crear espacios para la reflexión, el diálogo abierto e incluso compartir historias personales.

A continuación, es necesario involucrar a los empleados en el proceso de adopción de la IA. Cuando los empleados tienen voz y voto en la definición de cómo se utiliza la IA y sus funciones evolucionan con ella, es más probable que participen activamente.

En última instancia, para apoyar a los líderes en el desarrollo de la inteligencia emocional, estos deben ser sensibles a los primeros signos de alienación o estrés y posicionar a la IA como un socio que debe complementar el juicio, la ética y la creatividad humanos, en lugar de una herramienta de reemplazo.

Además de convertirse en una parte indispensable de la toma de decisiones, la colaboración y la innovación, la IA también se está consolidando como un elemento emocional en la vida laboral diaria. «No debemos temerle a la IA, pero debemos aprender a gestionar nuestras respuestas emocionales a esta tecnología. Comprender cómo la IA impacta nuestro mundo interior podría ser la clave para usarla eficazmente en el mundo real», afirmó el Dr. Tony Nguyen.

Al compartir su experiencia en el foro AI360, el presidente de VINASA, Nguyen Van Khoa, citó una investigación de Google que indica que, en promedio, 5 empresas vietnamitas más comienzan a aplicar IA cada hora.

Fuente: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html