Transparencia de la información sobre la gestión y el uso de la electricidad

Recientemente, se han reportado cortes de suministro eléctrico sin previo aviso por parte de la Compañía Eléctrica Thai Nguyen, especialmente en la zona central de la provincia, lo que ha afectado la vida de las personas. Sin embargo, según la investigación del periodista, la industria eléctrica está implementando seriamente el proceso de anunciar cortes de suministro mediante la conversión digital, garantizando publicidad, transparencia y comodidad para los clientes.

El personal de Thai Nguyen Central Power Company reemplaza la estación transformadora en la carretera Z115.

Los registros de Thai Nguyen Central Power Company en junio y julio de 2025 (la época pico del año en consumo de electricidad) muestran que esta unidad está implementando eficazmente muchas soluciones de transformación digital en el servicio al cliente y la gestión de operaciones.

En particular, la notificación del corte de energía se llevó a cabo de acuerdo con el procedimiento correcto, no hubo ningún corte de energía repentino e imprevisto porque se difundió cierta información.

Según el Sr. Duong Thuy Binh, capitán interino del Equipo de Gestión de la Red Eléctrica Central de la provincia, todos los planes de interrupción y reducción del suministro eléctrico se elaboran con antelación, tras numerosas etapas de inspección y aprobación, y deben notificarse a los clientes antes de su implementación. La notificación se realiza mediante publicación en la sede central, SMS, notificación electrónica y la aplicación de atención al cliente del sector eléctrico.

El Sr. Binh afirmó: «Aplicamos estrictamente las instrucciones de la Corporación sobre la transformación digital, priorizando al cliente. El anuncio de los horarios de cortes de energía es obligatorio y se actualiza automáticamente en el sistema digital, lo que garantiza que todos puedan acceder a la información de forma rápida, clara y cómoda. Casos como las opiniones de los usuarios se consideran casos de fuerza mayor, como desastres naturales o incendios».

Thai Nguyen Central Power ha implementado ampliamente la aplicación de atención al cliente EVNNPC.CSKH en dispositivos inteligentes. Esta aplicación permite recibir notificaciones de cortes de luz, consultar facturas de electricidad, controlar el consumo eléctrico diario y mensual, y ver el estado del suministro eléctrico de su familia; es decir, saber cuándo se corta o se restablece la electricidad sin tener que llamar a la centralita.

La Sra. Ha Thi Lan, del barrio de Phan Dinh Phung, comentó: «Con frecuencia recibo mensajes de texto que me notifican sobre cortes de luz con un día de anticipación. Además, también uso la aplicación del Departamento de Electricidad para consultar la información, lo cual es muy práctico y transparente».

El Sr. Nguyen Hong Son, residente de la calle Z115, en el mismo distrito, comentó: «La aplicación de atención al cliente de electricidad es muy útil. Desde que la instalé, puedo consultar toda la información sobre la electricidad de mi casa y ya no tengo que preocuparme por cortes de luz repentinos sin saber el motivo».

La industria eléctrica de Thai Nguyen no solo se limita a la prestación de servicios públicos para los clientes, sino que también invierte en la modernización de la red eléctrica con tecnología de control remoto. Los dispositivos de la red eléctrica ahora se gestionan y operan desde el Centro de Control de Red Eléctrica de Thai Nguyen Electricity Company, lo que ayuda a detectar, localizar y gestionar rápidamente los problemas, minimizando así la duración de los cortes de energía y aumentando la estabilidad del suministro eléctrico.

La aplicación de tecnología en la gestión energética ha permitido a la unidad ser más proactiva en la planificación del mantenimiento y las reparaciones, y a la vez notificar con precisión a cada área y grupo de clientes afectados. Gracias a ello, todos los cortes de energía se gestionan con el consenso y la comprensión de la población.

De las formas que Thai Nguyen Electricity está aplicando en la transformación digital, se puede ver que la información sobre la industria eléctrica en el área central de Thai Nguyen que corta la energía arbitrariamente sin previo aviso es incorrecta.

En el contexto de una industria eléctrica del país en fuerte transformación hacia la digitalización, la transparencia de los cronogramas de cortes de energía, garantizar la publicidad y crear las máximas condiciones para que los clientes accedan a la información, es un paso adelante en el servicio a las personas usuarias de electricidad.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/minh-bach-thong-tin-ve-quan-ly-su-dung-dien-b8a308d/