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| MSB y Popplife firman un acuerdo de colaboración para la consultoría y el desarrollo de infraestructura de fidelización |
Estrategia de retención de clientes
El Banco Comercial Marítimo de Vietnam (MSB) ha firmado un memorando de entendimiento con la Compañía Anónima Popplife para la consultoría en la creación y el desarrollo de una infraestructura de fidelización. La cooperación entre ambas unidades representa un hito importante en la estrategia de desarrollo de ambas partes, con el objetivo de mejorar la calidad de las actividades de atención y fidelizar a los clientes.
Con experiencia en el desarrollo de plataformas tecnológicas en el campo de la gestión de la experiencia del cliente, Popplife ha asesorado y coordinado con MSB para construir un modelo y una experiencia de fidelización eficaces, atrayendo a los clientes, alentándolos a actualizar, acumular puntos, usar puntos para programas de incentivos y aumentar el compromiso con el banco.
Al mismo tiempo, Popplife participará en el desarrollo del sistema de "plataforma de fidelización" y lo integrará en el programa MSB Rewards. Gracias a ello, a través de la aplicación MSB mBank, los clientes de MSB podrán acumular puntos fácilmente mediante transacciones con el banco; canjearlos por cupones, regalos e incentivos de socios dentro y fuera del ecosistema MSB; y disfrutar de mayores privilegios al aumentar su interacción con el banco.
La colaboración entre MSB y Popplife también ayuda a ambas partes a ampliar el acceso de sus clientes a las plataformas de la otra. Los clientes pueden abrir rápidamente una cuenta bancaria de MSB directamente desde la aplicación de Popplife. El Sr. Phan Khanh Toan, presidente del Consejo de Administración de Popplife, comentó: «La colaboración con MSB nos brinda la oportunidad de demostrar nuestra capacidad de consultoría para mejorar la experiencia del cliente en el sector bancario y financiero. Esperamos aportar soluciones innovadoras para optimizar los servicios y atraer a más clientes, contribuyendo así al desarrollo de la banca hacia una dirección más moderna y digital».
Transformación digital de la experiencia del cliente
MSB es reconocido como uno de los bancos pioneros en la aplicación de tecnología a la atención al cliente en Vietnam. A lo largo de los años, el banco ha implementado con éxito numerosas soluciones tecnológicas modernas, como la aplicación de banca móvil MSB mBanking, con una interfaz intuitiva; el servicio de retiro de códigos en cajeros automáticos y cajeros automáticos inteligentes (Smart Tell Machine); una plataforma de inteligencia artificial que facilita la consulta automática de clientes; y el programa de atención al cliente premium M-first.
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| A través de la cooperación con PoppLife, MSB abre la puerta de la comodidad para los clientes. |
En particular, gracias a la aplicación móvil Digi.Sale, MSB se ha convertido en un banco pionero en la aplicación de tecnología digital para acelerar la conexión con sus socios, promover y gestionar eficazmente los resultados de ventas. Estos esfuerzos han permitido que MSB reciba constantemente una alta valoración de los clientes por su experiencia digital y reciba numerosos premios prestigiosos. Entre ellos, se encuentra el premio al "Mejor Banco Minorista en Transformación Digital de Vietnam", otorgado por la prestigiosa revista Global Banking & Finance Review. MSB ha superado una serie de estrictos criterios en materia de crecimiento de clientes digitales, crecimiento del número y el valor de las transacciones en los canales de banca digital, mejoras destacadas en la experiencia del cliente y la practicidad de los productos y servicios digitales disponibles en el mercado.
Los MSB siempre han identificado la transformación digital como una estrategia clave para generar ventajas competitivas. En particular, la transformación digital de fidelización es la punta de lanza, con el objetivo de aumentar la interacción del cliente, reducir la pérdida de clientes, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en MSB, mejorar la comprensión del cliente mediante la recopilación y el análisis de datos de fidelización y reducir el coste de atraer nuevos clientes gracias a la fidelidad de los clientes.
En la ceremonia de firma, un representante de MSB Bank afirmó: «MSB se encuentra en un sólido proceso de transformación digital y busca constantemente ofrecer a sus clientes experiencias digitales diversas y únicas. La colaboración con Popplife forma parte de nuestra estrategia de expansión de alianzas para ofrecer a los clientes un ecosistema diverso, lo que les permitirá conectar y desarrollarse con MSB».
Fuente: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html
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