MSB coopera con Popplife para mejorar la calidad de la atención al cliente

MSB y Popplife firman un acuerdo de colaboración para la consultoría y el desarrollo de infraestructura de fidelización

Estrategia de retención de clientes

El Banco Comercial Marítimo de Vietnam (MSB) ha firmado un memorando de entendimiento con Popplife Joint Stock Company sobre consultoría para la construcción y desarrollo de infraestructura de fidelización. La cooperación entre las dos unidades supone un punto de inflexión importante en la estrategia de desarrollo de ambas partes con el objetivo de mejorar la calidad de las actividades asistenciales y fidelizar a los clientes.

Con experiencia en el desarrollo de plataformas tecnológicas en el campo de la gestión de la experiencia del cliente, Popplife ha asesorado y coordinado con MSB para construir un modelo y una experiencia de fidelización eficaces, atrayendo a los clientes, alentándolos a actualizar, acumular puntos, usar puntos para programas de incentivos y aumentar el compromiso con el banco.

Al mismo tiempo, Popplife participará en la construcción del sistema de “plataforma de fidelización” e integrará este sistema en el programa MSB Rewards. Gracias a eso, solo a través de la aplicación MSB mBank, los clientes de MSB pueden acumular puntos fácilmente a través de transacciones con el banco; Canjee puntos por vales, regalos e incentivos de socios dentro y fuera del ecosistema MSB; Disfrute de más privilegios a medida que aumenta su relación bancaria.

La cooperación entre MSB y Popplife también ayuda a ambas partes a aumentar el acceso de los clientes en las plataformas de cada una. Los clientes pueden abrir rápidamente una cuenta bancaria MSB directamente en la aplicación Popplife. El Sr. Phan Khanh Toan, presidente del Consejo de Administración de Popplife, comentó: «La colaboración con MSB nos brinda la oportunidad de demostrar nuestra capacidad de consultoría para mejorar la experiencia del cliente en el sector bancario y financiero. Esperamos aportar soluciones innovadoras para optimizar los servicios y atraer a más clientes, contribuyendo así al desarrollo de la banca hacia una dirección más moderna y digital».

Transformación digital de la experiencia del cliente

MSB es conocido como uno de los bancos pioneros en la aplicación de tecnología a las actividades de atención al cliente en Vietnam. A lo largo de los años, el banco ha implementado con éxito muchas soluciones tecnológicas modernas, como la aplicación de banca móvil MSB mBanking con una interfaz amigable, servicio de retiro de efectivo basado en código en cajeros automáticos y STM (Smart Tell Machine); La plataforma de inteligencia artificial admite la consulta automática de clientes; Programa de atención al cliente premium M-first...

A través de la cooperación con PoppLife, MSB abre la puerta de la comodidad para los clientes.

En particular, a través de la aplicación móvil Digi.Sale, MSB se convierte en un banco pionero en la aplicación de tecnología digital para acelerar las conexiones con los socios, promover y gestionar eficazmente los resultados de ventas. Estos esfuerzos han ayudado a que MSB reciba continuamente altas calificaciones de los clientes por su experiencia digital y reciba muchos premios prestigiosos. Incluido el premio “Mejor Banco Minorista en Transformación Digital en Vietnam” otorgado por la prestigiosa revista Global Banking & Finance Review. MSB ha aprobado una serie de criterios estrictos sobre el crecimiento de los clientes digitales, el crecimiento en el número y el valor de las transacciones en los canales bancarios digitales, las mejoras destacadas en la experiencia del cliente, la practicidad de los productos y servicios digitales en el mercado...

Los MSB siempre han identificado la transformación digital como una estrategia fundamental para crear una ventaja competitiva. En particular, la transformación digital de fidelización es la punta de lanza con el objetivo de aumentar la participación del cliente, reducir la pérdida de clientes, aumentar el valor de vida del cliente en MSB, mejorar la comprensión del cliente mediante la recopilación y el análisis de datos de clientes de fidelización y apuntar a reducir el costo de atraer nuevos clientes gracias a los clientes leales.

En la ceremonia de firma, un representante de MSB Bank afirmó: «MSB se encuentra en un sólido proceso de transformación digital y busca constantemente ofrecer a sus clientes experiencias digitales diversas y únicas. La colaboración con Popplife forma parte de nuestra estrategia de expansión de alianzas para ofrecer a los clientes un ecosistema diverso, lo que les permitirá conectar y desarrollarse con MSB».

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html