Mejorar la calidad de los servicios de crédito de políticas

Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y crear condiciones favorables para que los hogares de bajos recursos y los beneficiarios de las políticas accedan a los servicios bancarios digitales, el Banco de Políticas Sociales de Vietnam - Sucursal Thanh Hoa (VBSP Thanh Hoa) ha implementado activamente aplicaciones modernas y prácticas, así como productos y servicios digitales diversificados. De esta manera, ofrece una amplia gama de servicios a los clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades crediticias, la flexibilidad en los pagos, la seguridad de la información, el ahorro en costos y la rapidez en las transacciones.

El personal del Banco de Política Social de Trieu Son guía a las personas para utilizar el servicio de Banca Móvil del Banco de Política Social.

Desde marzo de 2023, el Banco de Política Social Thanh Hoa implementó la aplicación de Banca Inteligente VBSP en teléfonos inteligentes. Esta aplicación ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y costos de viaje, acceder a servicios de pago sin efectivo, a la vez que mejora la calidad del servicio, diversifica productos y servicios, gestiona de cerca la conciliación de deudas y el saldo de depósitos, y reduce los índices de riesgo en las actividades crediticias de la unidad. El Banco de Política Social Quang Xuong es una de las unidades que implementó eficazmente la aplicación de Banca Inteligente VBSP entre hogares de bajos recursos y beneficiarios de la póliza. Inmediatamente después de la emisión de la póliza, el Banco de Política Social Quang Xuong difundió los beneficios prácticos de la aplicación para que la gente pudiera acceder a ella rápidamente. Para los líderes de los grupos de ahorro y préstamo (TTK&VV), el banco capacitó e instruyó en el uso del software de gestión de crédito de póliza. Este software les ha ayudado a ahorrar tiempo y esfuerzo, y a realizar eficazmente la labor de promover y supervisar el uso del capital preferencial por parte de los miembros del grupo de préstamo.

Anteriormente, el Sr. Nguyen Thanh Tuyen, director de TTK&VV de la Asociación de Agricultores de la aldea de Loc Xa, comuna de Quang Long (Quang Xuong), debía consultar la contabilidad cada vez que quería supervisar el capital de los préstamos de sus miembros para recordarles que pagaran los intereses y cobraran las deudas mensualmente. Pero ahora, gracias al software de gestión de capital a través de la aplicación VBSP Smart Banking, solo necesita un teléfono inteligente con la instalación.

A través de internet, puede consultar información sobre los prestatarios y el proceso de cada programa de préstamo; obtener información detallada sobre los pagos mensuales de intereses y capital, y enviar notificaciones específicas a cada prestatario. Gracias a esto, desde casa, el Sr. Tuyen sigue generando intereses gracias a la aplicación de banca móvil del Banco de Política Social. Se sabe que el TTK&VV, administrado por el Sr. Tuyen, tiene una deuda pendiente de casi 2 mil millones de VND con los prestatarios. Desde marzo de 2023 hasta la fecha, cada mes, cuando vencen los intereses, el Sr. Tuyen solo necesita redactar una factura de intereses y tomar una foto para enviarla a través de un zalo personal al prestatario. Tras recibir la factura, el prestatario transferirá el dinero directamente a su cuenta del Banco de Política Social. Desde que utiliza la banca móvil, el Sr. Tuyen también tiene la seguridad de que los intereses mensuales de los miembros se depositan en la cuenta; el día de la transacción, solo necesita transferir el dinero a la cuenta bancaria sin tener que llevar demasiado efectivo.

Para usar la Banca Móvil del Banco de Política Social, los clientes solo necesitan un teléfono inteligente con conexión a internet e instalar la aplicación VBSP Smart Banking. Esta Banca Móvil cubre la mayoría de los servicios básicos de la banca electrónica, permitiendo a los clientes transferir dinero, pagar facturas de electricidad, agua, telecomunicaciones, billetes de tren y avión, matrículas universitarias y seguros, recargar teléfonos, monederos electrónicos, comprar tarjetas telefónicas, pagar impuestos y usar el servicio de pago QRPay.

El Sr. Cao Van Quyen, del barrio de Thanh Ngoc, distrito de Truong Son (ciudad de Sam Son), obtuvo un préstamo de 400 millones de VND a través del Programa de Préstamos para Viviendas Sociales a partir de 2022. El Sr. Quyen comentó: «Anteriormente, para conocer los plazos de pago del capital e intereses del préstamo de su familia o las políticas crediticias preferenciales del Gobierno , tenía que acudir directamente al punto de venta o reunirse con un asesor de crédito para comparar. Sin embargo, desde que el Banco de Política Social implementó la aplicación VBSP Smart Banking, puede realizar transacciones con el Banco en cualquier momento y lugar, sin necesidad de acudir a un punto de venta ni a una oficina. Cada mes, cuando llega el momento de pagar la deuda bancaria, recibe una notificación y realiza una transferencia muy conveniente, lo que reduce el tiempo y los costos de viaje».

Para implementar eficazmente los servicios de Banca Móvil a sus clientes a través de la aplicación de Banca Inteligente VBSP, el Banco de Política Social Thanh Hoa organiza capacitaciones e instrucciones sobre el uso del servicio; se coordina con asociaciones competentes, autoridades locales, jefes de aldea y juntas directivas de TTK&VV para difundir la información mediante reuniones grupales; distribuye folletos; difunde las instrucciones de uso del servicio y las utilidades de la Banca Móvil en la sede del banco y en todos los puntos de transacción comunales; y asigna personal para que imparta instrucciones directas sobre las utilidades al usar la aplicación digital del banco en las sesiones de transacción comunal. Desde su implementación, decenas de miles de clientes de toda la provincia han instalado y utilizado el servicio de Banca Inteligente VBSP.

La reciente implementación de la aplicación de Banca Inteligente VBSP no solo ha contribuido a mejorar la calidad del servicio y diversificar los productos y servicios del Banco de Política Social, sino que también ha facilitado el acceso gradual de las personas, especialmente de hogares pobres y beneficiarios de pólizas en zonas remotas, aisladas y extremadamente desfavorecidas, a servicios de pago sin efectivo. De este modo, se contribuye a la implementación del objetivo de transformación digital del sector bancario. Actualmente, el Banco de Política Social Thanh Hoa continúa coordinando con las autoridades locales para difundir los beneficios prácticos de las aplicaciones de banca digital, centrándose en guiar a los clientes que solicitan préstamos en el Banco de Política Social para que instalen y utilicen las funciones de la Banca Inteligente VBSP.

Artículo y fotografías: Luong Khanh

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