El Índice de Satisfacción con los Servicios Administrativos (SIPAS) es una medida objetiva que refleja honestamente los resultados de la evaluación de las personas y organizaciones sobre el servicio de los organismos administrativos estatales a través de la prestación de servicios administrativos públicos por parte de las agencias al realizar procedimientos administrativos.
2023 es el segundo año de implementación de la medición de la satisfacción de las personas con los servicios de los organismos administrativos estatales, tanto en el contenido de la construcción e implementación de políticas públicas como en la prestación de servicios administrativos públicos.
Se seleccionaron nueve grupos importantes de políticas públicas que tienen un impacto directo en la vida de las personas para que las personas los evaluaran, incluidos: política de desarrollo económico ; política de atención de salud; política de educación general; política de agua doméstica; política de electricidad doméstica; política de orden y seguridad social; política de tránsito vial; política de seguridad social y política de reforma administrativa estatal.
Kien Giang ocupó el puesto 17 entre 63 provincias y ciudades en el índice SIPAS.
Recientemente, la provincia ha implementado diversas soluciones para la reforma administrativa. Todos los niveles, sectores y unidades han promovido la reforma administrativa e implementado eficazmente el mecanismo de ventanilla única. En 2023, el Comité Popular Provincial emitió el Plan n.° 75/KH-UBND, de 13 de marzo de 2023, sobre la revisión y evaluación de los procedimientos administrativos en la provincia. Este Plan revisó 66 procedimientos administrativos del Departamento de Transporte, el Departamento de Agricultura y Desarrollo Rural y la Junta de Gestión de la Zona Económica Provincial. Por consiguiente, se decidió publicar la lista y los procedimientos internos para la gestión de los procedimientos administrativos bajo la autoridad de 15 departamentos y sectores de la provincia.
Actualmente, el número de procedimientos administrativos en la provincia es de 1.897; de los cuales, 1.444 procedimientos administrativos son a nivel provincial, 293 procedimientos administrativos son a nivel distrital y 160 procedimientos administrativos son a nivel comunal.
Medir la satisfacción de las personas y las empresas con los servicios de las agencias administrativas estatales es una evaluación objetiva de la calidad de los servicios públicos que prestan en la provincia. Con base en ello, los líderes provinciales proponen soluciones razonables para mejorar la calidad del servicio y optimizar la gestión de los procedimientos administrativos para las personas y las empresas. Al mismo tiempo, las agencias administrativas comprenden los deseos y necesidades de las personas y las empresas para contar con soluciones adecuadas que mejoren y fortalezcan la calidad del servicio.
Durante el último año, la provincia ha priorizado la dirección y supervisión del personal de servidores públicos, y cada uno de ellos ha promovido voluntariamente el espíritu de servicio al pueblo. La correcta ejecución de las actividades del departamento de recepción y devolución de resultados a nivel distrital y comunal ha creado condiciones favorables para la resolución de los procedimientos administrativos. A nivel provincial, el centro de servicios administrativos públicos recibirá, resolverá y entregará los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos de las agencias, unidades, departamentos y sucursales de la provincia.
En el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial se orienta con entusiasmo a las personas para realizar trámites administrativos.
En 2023, la tasa de procesamiento de solicitudes del centro, antes y a tiempo, alcanzó el 99,82 %, un aumento del 7,89 % con respecto al mismo período. "Cuando acudí al centro para presentar mi solicitud, el personal me orientó con entusiasmo; no tuve que esperar, y el día que se publicaron los resultados, no tuve que salir a recogerlos, sino que me los enviaron a casa, lo que me ahorró el tiempo de desplazamiento como antes", declaró la Sra. Nguyen Thi Anh Nguyet (ciudad de Rach Gia).
La comuna de Minh Thuan (U Minh Thuong) es una de las localidades que se ha esforzado por mejorar la calidad del servicio a la población y a las empresas de la zona. Según el subsecretario y presidente del Comité Popular de la comuna de Minh Thuan, Vo Hoang Phuc, para satisfacer a la población, el personal debe tener, en primer lugar, la capacidad y la cualificación profesional necesarias, además de una buena ética y, sobre todo, el espíritu y la actitud necesarios para servir adecuadamente a la población.
“Tomamos la satisfacción en el proceso de servir a las personas y empresas como una medida de la calidad del personal y el nivel de finalización del trabajo... Gracias a eso, en el pasado, el Comité Popular de la comuna siempre ha recibido satisfacción de las personas y las empresas al momento de resolver los procedimientos administrativos”, dijo el presidente del Comité Popular de la comuna de Minh Thuan, Vo Hoang Phuc.
Según la evaluación del Comité Directivo para la Reforma Administrativa del Gobierno (Ministerio del Interior), la satisfacción ciudadana con el servicio de los organismos administrativos estatales en general a nivel nacional en 2023 fue del 82,66 %, lo que representa un aumento de más del 2,60 % con respecto a 2022. En 63 provincias y ciudades, la satisfacción ciudadana con el servicio de los organismos administrativos estatales osciló entre el 75,03 % y el 90,61 %. En particular, Kien Giang se situó en el puesto 17 de 63 provincias y ciudades en el índice SIPAS, subiendo siete puestos con respecto a 2022.
Artículo y fotos: THUY TIEN
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