Mejorar aún más la eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias

La labor de recepción ciudadana y resolución de quejas y denuncias en la provincia de Binh Thuan ha experimentado cambios positivos. Este resultado depende en gran medida de la conciencia, la responsabilidad y la determinación de los líderes de los comités del Partido y las autoridades a todos los niveles.

La situación de quejas y denuncias tiende a disminuir.

Al evaluar el liderazgo y la dirección de la recepción ciudadana, la resolución de quejas y denuncias en 2023, el Informe n.º 493-BC/TU del Comité Provincial del Partido de Binh Thuan enfatizó: “Este contenido ha sido atendido por los comités del Partido en todos los niveles, los líderes de agencias, unidades y localidades de la provincia, enfocándose en la implementación y logrando numerosos resultados positivos. En comparación con 2022, la situación de las quejas y denuncias tiende a disminuir. El número de ciudadanos que se registran para recibir ciudadanos ha disminuido en términos de número de visitas, número de personas y número de personas (incluyendo: una disminución de 410 visitas, una disminución de 471 personas; una disminución de 8 visitas y 65 personas); los casos de quejas y denuncias que están pendientes, complicados y prolongados continúan siendo atendidos por todos los niveles y ramas funcionales, lo que contribuye a estabilizar la seguridad política y garantizar el orden social y la seguridad en la provincia”.

Los líderes provinciales dialogan con la gente del distrito de Ham Thuan Bac.

Los resultados mencionados se lograron gracias a la atención de los comités del Partido, las autoridades locales, y en especial de los líderes, en la implementación de la recepción ciudadana, de conformidad con la normativa legal. Esta actividad contribuyó a mejorar la eficacia de la gestión de quejas y denuncias ciudadanas, protegiendo sus legítimos derechos e intereses y limitando la posibilidad de que las quejas y denuncias se prolonguen más allá de lo previsto, lo que genera inseguridad y desorden en la localidad. Por ejemplo, la recepción ciudadana a cargo del jefe del Comité del Partido, de acuerdo con el Reglamento n.º 11-QDi//TW, permitió realizar 432 reuniones con 483 personas; de las cuales, el Secretario Provincial del Partido recibió periódicamente 10 reuniones con 18 personas y mantuvo un diálogo con la población del distrito de Ham Thuan Bac (420 personas).

La gente presenta sus sugerencias y problemas.

Los principales contenidos de la recepción ciudadana están relacionados con la emisión de certificados de derecho de uso de la tierra, revocación de certificados de derecho de uso de la tierra; actos de invasión de tierras públicas, tierras de corredores viales y tierras de frente; orientación sobre procedimientos para otorgar derechos de uso de la tierra, procedimientos para cambios en el área de tierras agrícolas ; resolución lenta de peticiones, ejecución de sentencias civiles, decisiones sobre sanciones administrativas, decisiones sobre la aplicación de medidas coercitivas para hacer cumplir las decisiones sobre la aplicación de medidas correctivas; recuperación de tierras antiguas; compensación, apoyo y reasentamiento cuando se recupera la tierra, etc.

En cuanto a la resolución de quejas y denuncias, los comités del Partido, las autoridades y las localidades también se han centrado en su tramitación y resolución conforme a la ley. Gracias a la resolución de quejas, se han restablecido los derechos legales en varios casos; se han detectado violaciones mediante la resolución de denuncias para su tramitación conforme a la ley. Se ha puesto especial énfasis en la inspección, revisión y resolución de quejas pendientes, complejas y prolongadas.

Sin embargo, además de los logros, la labor de recepción ciudadana y tramitación de quejas y denuncias aún enfrenta limitaciones y dificultades. Cabe mencionar que, en ocasiones, la labor de inspección e instar a la implementación de algunas decisiones sobre la tramitación de quejas y conclusiones sobre la tramitación de denuncias que han entrado en vigor legalmente no se ha implementado plenamente. Organizar la implementación de las decisiones sobre la tramitación de quejas y conclusiones, así como de las decisiones sobre la tramitación de denuncias que han entrado en vigor legalmente para las personas, resulta muy difícil de implementar, especialmente en lo que respecta a la recuperación de activos. Los ciudadanos aún envían peticiones a múltiples agencias y unidades; algunos casos se están resolviendo, pero los ciudadanos continúan enviando peticiones.

Aumentar la responsabilidad del liderazgo

El Comité Provincial del Partido también ha pronosticado que, en el futuro próximo, junto con la implementación de la estrategia de desarrollo socioeconómico de la provincia, se presentarán numerosas oportunidades y ventajas. Sin embargo, el enjuiciamiento, la detención temporal, la revisión y el procesamiento de varios cuadros y miembros del partido que han cometido infracciones en la gestión y administración de tierras generarán una opinión pública negativa. La situación de seguridad y orden presenta numerosas complicaciones potenciales. La implementación de numerosos proyectos de gran envergadura relacionados con la gestión y el uso de tierras, minerales y medio ambiente; la inversión pública; la financiación presupuestaria, la adquisición de activos públicos (compensación, reasentamiento, atención médica)... conlleva el riesgo potencial de corrupción, negatividad y despilfarro si no se toman medidas preventivas oportunas. La reforma administrativa aún es limitada y no es realmente drástica, especialmente en la reforma de los procedimientos administrativos, lo que aumenta el riesgo de retrasos y la lentitud en la resolución de los expedientes administrativos, lo que genera la aparición de peticiones de ciudadanos y empresas.

Por lo tanto, los comités del Partido, las organizaciones del Partido, los jefes de agencias, unidades y localidades deben revisar, complementar y desarrollar periódicamente las normas y reglamentos relacionados con la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias, considerándolas una tarea clave y regular. En particular, es necesario fortalecer la responsabilidad de cada comité del Partido, gobierno, localidad, cuadro, miembro del Partido, funcionario y empleado público, especialmente del líder, en la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias; centrarse en la gestión de las quejas y denuncias que surjan bajo la autoridad y las atribuciones de sus superiores, de forma oportuna y dentro del plazo establecido. Además, es necesario mantener la disciplina y el orden; fortalecer la gestión estatal en áreas sensibles y complejas, propensas a la corrupción y la negatividad, como la tierra, los recursos, los minerales y el medio ambiente.

Es necesario comprender la situación y enfocarse en coordinar una resolución oportuna desde la base, desde el inicio de las quejas. Minimizar las quejas que trascienden el nivel, se aglomeran y dificultan la seguridad y el orden. Priorizar el diálogo, la educación y la persuasión ciudadana en la resolución de quejas y denuncias, especialmente las colectivas. Gestionar rigurosamente las infracciones conforme a la ley.

Además, se fortalecerá la supervisión de la responsabilidad de los líderes en la implementación de las normas legales sobre recepción ciudadana, resolución de quejas y denuncias, y disputas de tierras, a fin de detectar oportunamente errores en su implementación. De esta manera, se mejorará aún más la calidad y la eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias. Se continuará implementando adecuadamente la publicidad y la transparencia en la gestión de quejas y denuncias, especialmente difundiendo el proceso de resolución de quejas y denuncias en los medios de comunicación y las páginas electrónicas de información de las agencias y unidades, de acuerdo con las normas, para que las organizaciones y los ciudadanos supervisen, supervisen y presten apoyo a la dirección y gestión de la gestión de quejas y denuncias.

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