- Ca Mau finaliza 28 tareas de reforma administrativa a tiempo y antes de lo previsto.
- Ca Mau: un ejemplo brillante de innovación y creatividad en la reforma administrativa.
- La policía provincial ganó numerosos premios importantes en el Concurso de Conocimientos sobre Reforma Administrativa de 2025.
De la política a la acción
Para facilitar la resolución de trámites administrativos para ciudadanos y empresas, el Presidente del Comité Popular Provincial aprobó un plan para reducir y simplificar 548 trámites administrativos. Asimismo, solicitó a los ministerios y organismos centrales que continúen reformando numerosos trámites directamente relacionados con la producción, las actividades comerciales y la vida de las personas. En concreto, la provincia propuso al Ministerio de Hacienda que reformara y simplificara 11 trámites, y solicitó al Ministerio de Justicia que redujera la presentación de documentos de registro civil para 49 trámites y simplificara la documentación requerida para 13 trámites administrativos que exigen la "Confirmación del Estado Civil".
| Hasta la fecha, la provincia ha reducido el tiempo de tramitación de 1.880 trámites administrativos, alcanzando una tasa del 84,15%. Cabe destacar que Ca Mau es una de las cuatro únicas localidades del país que ha completado la integración y prestación de servicios públicos 100% en línea para trámites administrativos relacionados con empresas a través del portal nacional de servicios públicos. |
Todos los trámites administrativos bajo la jurisdicción de la provincia se realizan mediante un mecanismo de ventanilla única integrada, procedimientos internos y electrónicos para la gestión de trámites administrativos, los cuales están completamente desarrollados y aprobados conforme a la normativa vigente. La dotación de personal de los centros de servicios administrativos públicos, en todos los niveles, garantiza la cantidad suficiente de empleados, la capacidad profesional y una actitud de servicio positiva.
Desde el 1 de julio, la implementación de un modelo de gobierno local de dos niveles, junto con el establecimiento de 64 centros de servicios administrativos públicos a nivel de comuna/barrio y dos centros de servicios administrativos públicos a nivel provincial en los barrios de Tan Thanh y Bac Lieu, ha satisfecho eficazmente las crecientes necesidades de los ciudadanos, las organizaciones y las empresas.
La gente espera para completar los trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos Provinciales de Ca Mau.
La asignación de recursos humanos e infraestructura, junto con la participación de empresas postales y de telecomunicaciones y grupos comunitarios de tecnología digital , contribuye a garantizar que los trámites administrativos se realicen de manera fluida, continua y sin interrupciones. Como resultado, la provincia de Ca Mau mantiene una posición destacada en la prestación de servicios públicos. Para 2025, la provincia aspira a ocupar el quinto lugar entre 34 localidades a nivel nacional en la prestación de trámites administrativos y servicios públicos a ciudadanos y empresas.
El nivel de satisfacción está aumentando.
Según el informe del Comité Popular Provincial, en toda la provincia se resolvieron 440.835 expedientes a tiempo o antes de lo previsto, alcanzando el 99,67%. De estos, el nivel provincial resolvió 228.506 expedientes a tiempo o antes de lo previsto (99,94%); el nivel comunal resolvió 212.329 expedientes (99,38%). Con estos resultados, el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas de la provincia alcanzó el 97,28%, una cifra muy destacable desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles.
La reforma administrativa no solo se refleja en la reducción de los tiempos de tramitación o la simplificación de los procedimientos, sino que también se mide por la satisfacción de los ciudadanos y las empresas, beneficiarios directos de los servicios públicos. La realidad en los centros de atención administrativa pública muestra un claro cambio en el estilo de servicio.
Los ciudadanos pueden consultar información sobre la tramitación de sus solicitudes.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos Provinciales de Ca Mau, a pesar de la gran cantidad de ciudadanos que se comunicaban para realizar trámites administrativos, la atención, la orientación y el apoyo se desarrollaron de manera ordenada y fluida. Muchos trámites se resolvieron con rapidez y comodidad, principalmente por medios electrónicos.
La Sra. Huynh Nhu, de la comuna de Dat Mui, al solicitar el seguro de desempleo, comentó: “ La solicitud se tramitó muy rápidamente, el personal fue entusiasta y amable, proporcionó instrucciones detalladas y todos los pasos se realizaron electrónicamente ” .
No solo a nivel provincial, sino también a nivel comunal y de barrio, la gestión de los trámites administrativos ha recibido comentarios positivos. El Sr. Nguyen Hoang Giang, de la aldea 36 de la comuna de Vinh My, comentó que el trámite se completa en tan solo 15 minutos. En comparación con antes, el proceso actual es mucho más sencillo y rápido, lo que genera una sensación de comodidad y satisfacción entre los ciudadanos.
Según el Sr. Pham Van Het, vicepresidente del Comité Popular del distrito de Gia Rai, la localidad siempre identifica procedimientos complejos que requieren revisión y simplificación para brindar la máxima comodidad a los ciudadanos y las empresas. Gracias a su gran dedicación, el distrito de Gia Rai obtuvo la máxima puntuación en el procesamiento de pagos en línea. En los resultados de la evaluación de 2025 sobre la calidad de la resolución de trámites administrativos, el distrito de Tan Thanh ocupó el primer lugar, mientras que los distritos de Gia Rai y An Xuyen compartieron el segundo puesto.
Los clientes recogen un número en el quiosco de la administración pública.
No solo los ciudadanos, sino también el sector empresarial, han notado cambios positivos. La Sra. To Hong Phuong, empleada de la Compañía de Transporte de Pasajeros Tuan Hung Ca Mau, comentó que la gestión de los trámites administrativos es cada vez más sencilla tanto para los ciudadanos como para las empresas. El servicio y la orientación que brinda el personal son entusiastas y dedicados. Todos los trámites están completamente conectados al portal nacional de servicios públicos en línea.
La reducción del tiempo de tramitación de los procedimientos administrativos, junto con la transparencia y la facilidad de los procesos, ha ayudado a ciudadanos y empresas a reducir costes y esfuerzos, al tiempo que ha fortalecido la confianza en la administración pública. Las mejoras en el Índice PAR , el SIPAS y el PCI son una clara evidencia de la gestión estatal eficaz y reflejan el nivel de satisfacción y confianza de los ciudadanos y la comunidad empresarial en el gobierno.
El Sr. Ho Chi Linh, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la provincia de Ca Mau, afirmó que la provincia continúa impulsando la resolución de trámites administrativos en el entorno electrónico, con el objetivo de fomentar el hábito de la autogestión administrativa entre la población. La provincia sigue invirtiendo en la reestructuración del portal de servicios públicos y en la promoción del intercambio de datos y la conectividad.
“ Nuestra plataforma de digitalización ha cumplido básicamente con los requisitos. Actualmente, la provincia tiene digitalizados más del 92% de los trámites administrativos. En consecuencia, esto significa que algunos tipos de documentos ya no necesitan ser presentados nuevamente, lo que ayuda a reducir los pasos intermedios en el proceso de resolución de trámites administrativos en el centro de servicios administrativos públicos”, enfatizó el Sr. Linh .
Cuando los ciudadanos y las empresas se acercan a las agencias administrativas con una actitud positiva y se marchan satisfechos, esa es la medida más precisa y clara de la eficacia de la reforma administrativa.
Kim Phuong
Fuente: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html
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