Los bancos promueven aplicaciones de IA para mejorar la experiencia del cliente

DNVN - El 17 de octubre, VPBank anunció su cooperación con CleverTap, una plataforma integral de interacción con el cliente, para brindar servicios personalizados y brindar las mejores experiencias a los clientes.

Esta alianza cumplirá el objetivo del banco de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión de sus productos y servicios bancarios. VPBank puede implementar campañas dirigidas a grupos específicos de clientes en tiempo real, mejorando las interacciones, fortaleciendo las relaciones y aumentando las tasas de retención de clientes, a la vez que optimiza los costos.

El Sr. Varun Krishna, Director de Marketing Digital (Banca Privada) de VPBank (extremo derecho) y la Sra. Mai Vo, Directora de CleverTap Vietnam (segunda desde la derecha).

Con el soporte del kit de herramientas Clever.AI de CleverTap, basado en IA/ML, VPBank podrá personalizar completamente las interacciones mediante múltiples procesos de automatización y recorridos del cliente. Esto se traducirá en una experiencia de registro y servicio omnicanal fluida, desde la apertura de una cuenta hasta la primera transacción. Con el conocimiento del cliente de CleverTap, VPBank puede identificar usuarios con alto potencial y ofrecer ofertas relevantes, maximizando el valor del ciclo de vida del cliente.

El Sr. Varun Krishna, Director de Marketing Digital de la División de Banca Minorista de VPBank, afirmó: «En el contexto de un sector bancario cada vez más competitivo, ofrecer experiencias de cliente personalizadas y significativas es fundamental. La colaboración con CleverTap nos permitirá aplicar herramientas avanzadas de análisis de IA, lo que nos ayudará a interactuar de forma más eficaz con los clientes y a adaptar los servicios a sus necesidades individuales. Esto no solo mejorará la interacción con los clientes, sino que también impulsará el crecimiento sostenible y la fidelización. Nos comprometemos a establecer nuevos estándares en las interacciones con los clientes, convirtiendo a VPBank en el banco más confiable y preferido de Vietnam».

La Sra. Mai Vo, directora de CleverTap Vietnam, afirmó: «El sector bancario vietnamita está entrando en una nueva era de crecimiento. Como banco innovador y centrado en el cliente, VPBank ha sido pionero en establecer nuevos estándares en el sector. Gracias a la avanzada plataforma omnicanal de CleverTap, personalizar y optimizar las interacciones con los clientes es más fácil que nunca. Esta alianza no solo demuestra la capacidad de CleverTap para impulsar la conversión y la retención de clientes, sino que también reafirma el liderazgo de VPBank para impulsar el sector bancario vietnamita hacia una nueva era».

Lan Anh

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029