DNVN - El 17 de octubre, VPBank anunció su cooperación con CleverTap, una plataforma integral de interacción con el cliente, para brindar servicios personalizados y brindar las mejores experiencias a los clientes.
Esta alianza cumplirá el objetivo del banco de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión de sus productos y servicios bancarios. VPBank puede implementar campañas dirigidas a grupos específicos de clientes en tiempo real, mejorando la interacción, fortaleciendo las relaciones y aumentando las tasas de retención de clientes, a la vez que optimiza los costos.
Con el soporte del kit de herramientas Clever.AI de CleverTap, integrado con IA/ML, VPBank podrá personalizar completamente las interacciones mediante múltiples automatizaciones y recorridos del cliente. Esto resultará en una experiencia de registro y servicio omnicanal fluida, desde la apertura de una cuenta hasta la primera transacción. Con el conocimiento del cliente de CleverTap, VPBank puede identificar usuarios con alto potencial y ofrecer ofertas relevantes, maximizando el valor del ciclo de vida del cliente.
“En un sector bancario cada vez más competitivo, ofrecer experiencias de cliente personalizadas y significativas es fundamental”, afirmó Varun Krishna, Director de Marketing Digital de la División de Banca Minorista de VPBank. “Asociarnos con CleverTap nos permitirá aprovechar el análisis avanzado de IA para conectar de forma más eficaz con nuestros clientes y adaptar nuestros servicios a sus necesidades específicas. Esto no solo mejorará la interacción con el cliente, sino que también impulsará el crecimiento sostenible y la fidelización. Nos comprometemos a establecer nuevos estándares en la interacción con el cliente, convirtiendo a VPBank en el banco más confiable y preferido de Vietnam”.
La Sra. Mai Vo, directora de CleverTap Vietnam, afirmó: «El sector bancario vietnamita está entrando en una nueva era de crecimiento. Como banco innovador y centrado en el cliente, VPBank ha sido pionero en establecer nuevos estándares en el sector. Gracias a la avanzada plataforma omnicanal de CleverTap, personalizar y optimizar las interacciones con los clientes es más fácil que nunca. Esta alianza no solo demuestra la capacidad de CleverTap para impulsar la conversión y la retención de clientes, sino que también reafirma el liderazgo de VPBank para impulsar el sector bancario vietnamita hacia una nueva era».
Lan Anh
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Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029
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