Nghia Tam: Mejorando la calidad del servicio a la población

Temprano por la mañana, en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nghia Tam —una de las localidades desfavorecidas que se considera que ha tenido un buen desempeño en la reforma administrativa—, muchas personas acudieron para resolver trámites administrativos, pero no hubo caos ni largas esperas. Las personas y organizaciones que acudieron a realizar trámites recibieron instrucciones detalladas y entusiastas sobre el proceso de resolución de trámites administrativos.

Recibir procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nghia Tam.

Según nuestras observaciones, el Centro de Servicios Administrativos Comunales está organizado científicamente , con señalización, documentos de orientación, tablas, secciones, formularios de solicitud, formularios de declaración, etc. están publicados según cada campo.

El Sr. Nguyen Van Bon, de la aldea de Dat Toi, comentó: «Llegué temprano al centro para revisar los trámites administrativos, publicados en la sede del Comité Popular de la comuna, y luego comparé los documentos necesarios en mi expediente. El personal me guió con entusiasmo para realizar los trámites. Antes, cada vez que necesitaba resolver un trámite administrativo, solía esperar mucho tiempo, pero ahora es mucho más cómodo y el tiempo de espera es muy corto».

Uno de los cambios más importantes y fácilmente perceptibles es la mejora en la actitud laboral de los funcionarios y empleados públicos, así como en la capacidad de recibir a los ciudadanos. El Comité Popular de la Comuna ha revisado y complementado el reglamento laboral y las normas de la agencia, implementando estrictamente la prohibición del consumo de alcohol y cerveza durante el horario laboral.

Además de esto, el Centro de Servicios de Administración Pública Comunal implementa seriamente la garantía del orden y el horario de trabajo; los líderes comunales impulsan y supervisan regularmente las actividades.

Los miembros de la Unión de Jóvenes participan en la asesoría y orientación a las personas en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna.

El camarada Vu Hung Anh, presidente del Comité Popular de la Comuna de Nghia Tam, dijo: Determinar la reforma administrativa como una tarea clave en la que se necesita enfocarse, recientemente, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna han implementado muchas soluciones sincrónicas, en las cuales la reforma del procedimiento administrativo se considera uno de los contenidos principales.

El Comité Popular de la Comuna revisa los procedimientos administrativos, estipula y publica de manera clara y específica los documentos necesarios para resolver el trabajo de individuos y organizaciones; publica los procesos y procedimientos para manejar los registros y el número de la línea directa del Comité Popular para recibir y manejar con prontitud las recomendaciones y comentarios de los ciudadanos cuando vienen a resolver el trabajo.

La lista de procedimientos administrativos bajo la jurisdicción del Comité Popular de la Comuna se publica por campo.

En consecuencia, desde el 1 de julio hasta la fecha, los procedimientos administrativos a nivel comunal se han resuelto básicamente dentro del plazo establecido. Solo en el tercer trimestre de 2025, se recibió y resolvió el 100 % de los procedimientos administrativos a nivel comunal, y la mayoría de los expedientes se recibieron y resolvieron a tiempo, sin causar molestias ni acoso a la población.

Además, se han recibido y devuelto en línea algunos trámites en los niveles 3 y 4 como: Inscripción de nacimiento, inscripción de defunción, emisión de copias de extractos de registro de domicilio... Junto con ello, se recibieron 295 registros en el entorno electrónico, de los cuales 213 registros fueron en línea, 82 registros se recibieron directamente y por servicio postal. El 100% de los registros se resolvieron antes de la fecha límite y no hubo registros a tiempo ni vencidos.

Por otra parte, el Comité Popular de la Comuna ha completado la estructura organizativa del Centro de Servicios de la Administración Pública para mejorar la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos para las organizaciones y los individuos.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nghia Tam está dedicado a servir a la gente.

Además de los resultados obtenidos, el trabajo de reforma del procedimiento administrativo en Nghia Tam también encontró algunas dificultades, tales como: muchas personas, especialmente los ancianos, no están familiarizados con las operaciones tecnológicas, por lo que todavía presentan directamente en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna; la infraestructura de tecnología de la información y la conexión de red no son estables, lo que a veces causa interrupciones en el proceso de procesamiento; la tasa de registros en línea en los niveles 3 y 4 sigue siendo baja en comparación con los requisitos; los servicios de pago en línea no son realmente populares...

Al considerar la reforma administrativa una tarea importante para servir al pueblo, el camarada Vu Hung Anh, presidente del Comité Popular de la Comuna, afirmó: «En el futuro, el Comité Popular de la Comuna seguirá promoviendo y mejorando la calidad de la reforma administrativa; realizará una buena labor de propaganda entre los funcionarios y el pueblo, y elaborará planes, capacitará y mejorará la calidad del personal y los funcionarios públicos. Promoverá la aplicación de las tecnologías de la información en las actividades de reforma administrativa, con el objetivo de servir al pueblo con mayor rapidez y eficacia, contribuyendo así al desarrollo socioeconómico local».

Fuente: https://baolaocai.vn/nghia-tam-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post885047.html