La gente acude en masa a realizarse trámites: el centro de atención integral está saturado.

En los últimos días, antes de la abolición del gobierno a nivel de distrito, cientos de personas se reunieron en el Departamento Local de Recepción y Resultados (conocido como Ventanilla Única) para realizar trámites relacionados con tierras, impuestos y registro de empresas.

Según los registros de la oficina de atención ciudadana de Buon Ma Thuot, la mañana del 17 de junio ya estaba abarrotada antes de las 6:00. Aunque aún faltaba aproximadamente una hora y media para el inicio de la jornada, la sala de espera estaba llena y, fuera de la puerta, seguía habiendo mucha gente. Ante la falta de asientos, algunas personas aprovecharon para sentarse en sus motocicletas y revisar sus documentos antes de entregarlos; otras, preocupadas por perder su turno, compraron pan y aprovecharon para comer algo mientras esperaban. Incluso hubo quienes se quedaron vigilando la puerta desde las 4:00 solo para conseguir un número para el día.

El señor Nguyen Thanh Trung (residente en el barrio de Tan Tien, ciudad de Buon Ma Thuot) comentó que, debido a la pérdida de los documentos de propiedad de su familia, tuvo que buscar tiempo para realizar los trámites de duplicado. A pesar de haber estado allí desde las 6 de la mañana, tras esperar más de una hora, aún no había recibido un número.

Multitudes de personas se agolpan en la zona de recepción de solicitudes esperando un número en el Departamento de Ventanilla Única de la ciudad de Buon Ma Thuot.

Esta situación también es común en la mayoría de las ventanillas únicas de la provincia. En el distrito de Cu M'gar, el número de personas que acuden a realizar trámites administrativos, principalmente de documentos de propiedad, ha aumentado significativamente en los últimos días. En las horas punta, incluso hay que hacer cola para obtener un número.

El Sr. Le Quang Danh (residente en la comuna de Quang Phu, distrito de Cu M'gar) comentó que, debido a la proximidad de la fusión de comunas y la abolición del nivel distrital, aprovechó la oportunidad para completar los trámites necesarios para la transferencia del certificado de derecho de uso de la tierra y la cancelación de la hipoteca. Debido a la gran cantidad de personas, el Sr. Danh tuvo que viajar durante dos días para conseguir un número y poder realizar los trámites.

En los últimos días, no solo en las ventanillas de atención integral a nivel distrital, sino también en los comités populares de comunas y barrios de la provincia, se ha registrado una gran afluencia de personas que acuden en masa a tramitar documentos relacionados con los trámites de registro de tierras y viviendas. Por ejemplo, en el barrio de Khanh Xuan (ciudad de Buon Ma Thuot), la ventanilla de atención integral recibe decenas de solicitudes de registro de viviendas diariamente. Según el presidente del comité popular del barrio de Khanh Xuan, Nguyen Dinh Chung, si bien los preparativos para la puesta en marcha del gobierno local de dos niveles están en pleno apogeo, la localidad ha dispuesto personal de manera flexible para atender los trámites en la ventanilla de atención integral.

Aunque había organizado su visita al Departamento de Atención Integral con antelación, la Sra. Nguyen Thi Nga (69 años, residente del barrio Ea Tam, ciudad de Buon Ma Thuot) tuvo que marcharse con pesar y esperar en la fila al día siguiente. Incapaz de ocultar su cansancio y decepción, la Sra. Nga comentó que su familia había alquilado habitaciones durante muchos años y que, en los últimos años, debido a la falta de gestión, decidieron dejar de hacerlo. A las 6 de la mañana del 17 de junio, se presentó en el Departamento de Atención Integral de la ciudad para completar los trámites de cese del negocio familiar de alquiler de habitaciones. Tras esperar más de una hora, le informaron de que se habían agotado los números disponibles, por lo que tuvo que pedirle a alguien que le asignara uno. "Nunca había tenido que pasar por trámites administrativos en un lugar tan concurrido, y cabe mencionar que los números ya se habían agotado antes de la hora de apertura. A las personas mayores como nosotros nos cuesta movernos, así que es muy desalentador volver a casa con las manos vacías", lamentó la Sra. Nga.

Aunque todavía no eran las horas de trabajo (7:00 a.m. del 17 de junio de 2025), la sala de espera del Departamento de Atención Integral de la ciudad de Buon Ma Thuot estaba llena.

Ante la creciente demanda de números de turno para trámites administrativos, y dado que muchos no tienen tiempo para esperar día tras día, el Sr. NHN (un mototaxista que suele recoger y transportar pasajeros en la ciudad de Buon Ma Thuot) comenzó a ofrecer el servicio de obtención de números de turno. El Sr. N. comentó que, debido a la baja actividad en el sector de los mototaxis, desde hace aproximadamente cuatro meses, al observar la creciente demanda de números de turno, acude con frecuencia al Centro de Atención Integral de Buon Ma Thuot para brindar este servicio. Reveló que cobra 100.000 VND por cada juego de documentos, y que si una persona solicita varios juegos a la vez, solo cobra unas decenas de miles de VND para compensar el tiempo de espera. Para asegurarse un número de turno durante el día, hay días en que se levanta a las 3 de la mañana, vigila la entrada y hace fila como cualquier otro ciudadano que acude al Centro de Atención Integral para realizar trámites.

Para explicar esta repentina sobrecarga, la Oficina de Atención al Ciudadano local indicó que se debe, en parte, al endurecimiento de las regulaciones estatales para las actividades comerciales, exigiendo a las empresas y a los hogares comerciales el estricto cumplimiento de las normas sobre licencias, prevención y extinción de incendios, seguridad e higiene alimentaria, etc. Esto genera un gran volumen de solicitudes de registro, modificaciones o adiciones a las licencias comerciales que llegan a la Oficina de Atención al Ciudadano. Además, los trámites relacionados con terrenos siempre están abarrotados. La demanda de emisión, canje y renovación de títulos de propiedad es constante debido a las continuas transacciones de compraventa, transferencia, división y fusión de parcelas en las localidades.

Ante esta situación, las autoridades locales han instruido a los departamentos, oficinas y organismos especializados para que se centren en resolver los problemas relacionados con los trámites administrativos. Los expedientes que cumplan los requisitos se resolverán con prontitud antes de la supresión del nivel distrital. Los expedientes que aún no se hayan tramitado se transferirán a la nueva unidad administrativa una vez que entre en funcionamiento el gobierno local de dos niveles.

Las autoridades locales y los organismos competentes también recomiendan a la población que no se preocupe ni se aglomere para realizar trámites innecesarios. Una vez que cese la actividad del gobierno distrital, la realización de los trámites administrativos se transferirá al nuevo nivel comunal.

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/