Cómo se adaptan los usuarios tras un mes de usar la autenticación biométrica para transferencias de dinero

El informe de Coc Coc se centró en evaluar los cambios en el comportamiento, las opiniones, los beneficios y las preocupaciones de los usuarios tras un período de experiencia práctica con la nueva medida de seguridad.

Fotografía ilustrativa. (Foto: Coc Coc)

Según la Decisión No. 2345/QD-NHNN del Banco Estatal, a partir del 1 de julio de 2024, todas las transacciones superiores a 10 millones de VND por transacción o superiores a 20 millones de VND por día deberán ser autenticadas mediante biometría para mejorar la seguridad y proteger a los consumidores contra los riesgos de fraude.

Casi un mes después de la entrada en vigor oficial de la normativa, para actualizar la opinión de los usuarios sobre la autenticación biométrica en las transacciones de transferencia de dinero en línea, Coc Coc llevó a cabo una encuesta en línea a gran escala entre los usuarios de esta plataforma.

Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh tienen la tasa de éxito más alta en la instalación.

Según un representante de Coc Coc, el 76% de los usuarios encuestados han instalado la autenticación biométrica, tanto con éxito como sin él. De ellos, la mitad ha logrado instalar la biometría en todas las aplicaciones bancarias que utiliza.

En general, en los dos momentos de la encuesta, el porcentaje de usuarios que han instalado la aplicación se mantiene en casi el 80 %. Sin embargo, el porcentaje de usuarios que han instalado correctamente las aplicaciones de todos los bancos que utilizan ha aumentado un 8 % en comparación con el momento de la encuesta realizada casi una semana antes. Este porcentaje es actualmente el más alto en el grupo de edad de 35 a 44 años, con un 56 %.

Hanói y Ciudad Ho Chi Minh siguen siendo las dos regiones con mayor éxito en la instalación de todos los bancos en funcionamiento. La región central también alcanzó rápidamente el mayor índice de éxito de autenticación a nivel nacional, con un aumento del 11 % tras casi una semana de la aplicación de la normativa.

Los resultados de la encuesta muestran que la autenticación es cada vez más sencilla para la mayoría de los usuarios. El 45 % de los usuarios califica el proceso de recopilación como fácil o muy fácil, un 7 % más que en la encuesta anterior. Al mismo tiempo, el porcentaje de usuarios que lo encuentran difícil disminuyó del 31 % al 22 %.

Los usuarios menores de 45 años demostraron que se están adaptando más rápidamente a las nuevas regulaciones: el 48% consideró fácil o muy fácil actualizar sus datos biométricos, mientras que la tasa para los usuarios mayores de 45 años fue del 38%.

Sin embargo, aún existen algunas dificultades en el proceso de implementación. En la presente encuesta a gran escala, la "dificultad en el reconocimiento facial" y los "dispositivos incompatibles" son los problemas que afectan cada vez más la experiencia de autenticación del usuario.

"No se puede leer la tecnología NFC", "Dificultad para fotografiar el documento de identidad/leer el código QR", "Se requiere actualizar la información del documento de identidad en el banco" son problemas que parecen haberse resuelto gradualmente, aunque con menor frecuencia que antes.

¿Cómo han cambiado las percepciones de los usuarios?

La mayoría de los usuarios coincide en que la autenticación biométrica aumenta su seguridad al realizar transacciones en línea (72%), un 4% más que en la encuesta anterior. Los mayores de 35 años se muestran especialmente confiados (78%), un 11% más que los menores de 35.

Sin embargo, el 41% de los encuestados aún manifestó preocupación por la seguridad de su información personal al realizar la biometría, un aumento del 5% con respecto al período anterior. En concreto, en ambas encuestas, el grupo de edad de 35 a 44 años siguió siendo el que presentó el mayor porcentaje de usuarios preocupados, aproximadamente un 50%.

También se observan algunos cambios en la opinión de los usuarios sobre este tema en las distintas regiones. El porcentaje de usuarios preocupados en la región Centro ha aumentado significativamente en un 11%, convirtiéndola en la región con el mayor porcentaje de usuarios preocupados. Mientras tanto, la región Norte sigue siendo la que presenta el menor porcentaje de usuarios preocupados de las tres regiones.

Al ser consultados sobre sus inquietudes respecto a los riesgos encontrados durante el proceso de implementación biométrica, los usuarios se mostraron relativamente preocupados por los riesgos que podrían surgir al proporcionar información personal a los bancos, con un índice de aproximadamente entre el 30% y el 50% para cada preocupación.

Entre ellas, el robo o la pérdida de cuentas ocupa el primer lugar. Los jóvenes y las mujeres muestran especial preocupación por las estafas que pueden ocurrir durante las transacciones en línea. En concreto, mientras que solo el 22 % de las personas mayores de 45 años se muestran preocupadas, hasta el 40 % de los jóvenes lo están. Este porcentaje es un 10 % mayor entre las mujeres que entre los hombres.

Según la percepción general de los usuarios, la seguridad y la comodidad son las mayores ventajas de la autenticación biométrica en las transacciones en línea. La rapidez y la facilidad de uso son las ventajas más destacadas tras su uso. Sin embargo, el 17 % de los usuarios aún no percibe ninguna ventaja en esta medida de seguridad.

La mayoría de los usuarios evalúan las limitaciones de este método principalmente a partir de la experiencia al realizarlo, como la dificultad con poca luz, los dedos mojados... o que requiere mucho tiempo y es difícil de operar.

El grupo de edad menor de 25 años es el que presenta más dificultades de uso en ciertas condiciones. Por otro lado, el grupo de 25 a 34 años presta más atención al tiempo de transacción. El grupo mayor de 35 años se muestra más flexible, con una valoración general mucho menor que la del grupo menor de 35.

Según las estadísticas de la encuesta, el 51 % de los usuarios ha autenticado correctamente todas las transacciones realizadas a partir de 10 millones por transacción o 20 millones por día o más. Sin embargo, todavía hay usuarios que no han podido autenticar transacciones. En el último mes, 1 de cada 3 usuarios experimentó entre 1 y 2 intentos de autenticación fallidos.

La mayoría de los usuarios se mostraron neutrales en su valoración de los tiempos de transacción al usar la autenticación biométrica. Cabe destacar que la proporción de transacciones calificadas como rápidas o muy rápidas fue 2,6 veces mayor que la de transacciones calificadas como lentas o muy lentas.

Hasta un 54% de los usuarios con transacciones de 10 millones/vez o 20 millones/día con frecuencia diaria tienen buenas opiniones sobre la velocidad de las transacciones; esta tasa es 1,3 y 1,5 veces mayor que la de los usuarios con transacciones semanales y mensuales, respectivamente.

Al ser consultados sobre la decisión de "suspender todas las transacciones si los clientes no proporcionan datos biométricos a partir del 1 de enero de 2025", el 64% de los usuarios dijo que la decisión anterior era necesaria/muy necesaria, mientras que el 10% de los usuarios la calificó como innecesaria/muy innecesaria.

Se observa que, tras una encuesta a gran escala realizada un mes después de la entrada en vigor de la normativa, los usuarios se han familiarizado y adaptado progresivamente a las nuevas medidas de seguridad. Las dificultades en el proceso de instalación han disminuido gradualmente.

Sin embargo, en el contexto de casos de fraude en línea cada vez más sofisticados y complejos, los usuarios siguen teniendo preocupaciones e inquietudes sobre los riesgos de seguridad de la información a los que pueden enfrentarse.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp