El informe de Coc Coc se centró en evaluar los cambios en el comportamiento, las opiniones, los beneficios y las preocupaciones de los usuarios después de un período de experiencia práctica con las nuevas medidas de seguridad.
De acuerdo con la Decisión No. 2345/QD-NHNN del Banco Estatal, a partir del 1 de julio de 2024, todas las transacciones superiores a 10 millones de VND por vez o 20 millones de VND por día deben ser autenticadas mediante biometría para mejorar la seguridad y proteger a los consumidores de los riesgos de fraude.
Casi un mes después de que se aplicara oficialmente la regulación, para actualizar las opiniones de los usuarios sobre la autenticación biométrica en las transacciones de transferencia de dinero en línea, Coc Coc realizó una encuesta en línea a gran escala con los usuarios de esta plataforma.
Hanoi y Ho Chi Minh tienen las tasas de éxito de instalación más altas
Según un representante de Coc Coc, el 76 % de los usuarios encuestados han instalado la autenticación biométrica, tanto con éxito como sin éxito. De estos, 1 de cada 2 personas ha instalado correctamente la biometría en todas las aplicaciones bancarias que utiliza.
En general, en los dos momentos de la encuesta, el porcentaje de usuarios que completaron la instalación se mantuvo cerca del 80 %. Sin embargo, el porcentaje de usuarios que completaron correctamente todos los bancos que utilizaban aumentó un 8 % en comparación con el mismo periodo, casi una semana después. Este porcentaje es actualmente más alto en el grupo de edad de 35 a 44 años, con un 56 %.
Hanói y Ciudad Ho Chi Minh siguen siendo las dos regiones con la mayor tasa de instalación exitosa de todos los bancos en uso. La región Central también alcanzó rápidamente la tasa de autenticación exitosa más alta en todo el país, con un aumento del 11 % tras casi una semana de aplicación de la normativa.
Los resultados de la encuesta muestran que la experiencia de autenticación es cada vez más sencilla para la mayoría de los usuarios. El 45 % de los usuarios califica el proceso de recolección como fácil o muy fácil, un 7 % más que en la encuesta anterior. Al mismo tiempo, el porcentaje de usuarios que lo encuentran difícil disminuyó del 31 % al 22 %.
Los usuarios menores de 45 años demostraron que se están adaptando más rápido a la nueva normativa, ya que a un 48% le resulta fácil/muy fácil actualizar sus datos biométricos, mientras que la tasa para los usuarios mayores de 45 años fue del 38%.
Sin embargo, aún existen algunas dificultades en el proceso de implementación. En la encuesta a gran escala actual, la "dificultad en el reconocimiento facial" y los "dispositivos incompatibles" son los problemas que afectan cada vez más la experiencia de autenticación del usuario.
"No se puede leer NFC", "Es difícil tomar una foto del documento de identidad o leer el código QR", "Es necesario actualizar la información del documento de identidad en el banco" son problemas que parecen haberse resuelto gradualmente a un ritmo menor que antes.
¿Cómo ha cambiado la percepción del usuario?
La mayoría de los usuarios coincide en que la autenticación biométrica les brinda mayor seguridad al realizar transacciones en línea; el 72 % coincide, un 4 % más que en la encuesta anterior. Entre los usuarios mayores de 35 años, existe una confianza particular: el 78 % de los encuestados coincide, un 11 % más que entre los menores de 35 años.
Sin embargo, el 41 % de los encuestados afirmó estar preocupado por la seguridad de su información personal al usar la biometría, lo que representa un aumento del 5 % con respecto al período anterior. En concreto, en las dos encuestas, el grupo de edad de 35 a 44 años seguía siendo el que presentaba el mayor porcentaje de usuarios preocupados, con aproximadamente el 50 %.
También se observan cambios en la percepción de los usuarios sobre este tema en las diferentes regiones. El porcentaje de usuarios preocupados en la región Central ha aumentado significativamente en un 11%, convirtiéndola en la región con el mayor porcentaje de usuarios preocupados. Mientras tanto, el Norte sigue siendo la región con el menor porcentaje de usuarios preocupados de las tres regiones.
Cuando se les preguntó sobre las preocupaciones acerca de los riesgos encontrados durante el proceso de implementación biométrica, los usuarios estaban relativamente preocupados por los riesgos que podrían ocurrir al proporcionar información personal a los bancos, con una tasa de aproximadamente 30% - 50% para cada preocupación.
Entre ellos, el robo de cuentas o la pérdida de dinero encabeza la lista. Los usuarios jóvenes y las mujeres se muestran especialmente preocupados por las estafas que pueden ocurrir durante las transacciones en línea. En concreto, mientras que solo el 22 % de los mayores de 45 años está preocupado, hasta el 40 % de los usuarios jóvenes lo está. Esta tasa es un 10 % mayor entre las mujeres que entre los hombres.
Según la percepción general de los usuarios, la seguridad y la comodidad son las principales ventajas de la autenticación biométrica al realizar transacciones en línea. La rapidez y la facilidad de uso son las principales ventajas que se obtienen tras el proceso de uso. Sin embargo, el 17 % de los usuarios aún no encuentra ninguna ventaja en esta medida de seguridad.
La mayoría de usuarios evalúan las limitaciones de este método principalmente a partir de la experiencia al realizarlo, como por ejemplo dificultad con poca luz, dedos mojados… o que es largo y difícil de manejar.
El grupo de edad menor de 25 años presenta mayores problemas relacionados con la dificultad de uso en ciertas condiciones. Por otro lado, el grupo de 25 a 34 años se preocupa más por el tiempo que tarda en completar una transacción. Los mayores de 35 años se muestran más tranquilos cuando la tasa de evaluación de todos los factores es mucho menor que la del grupo menor de 35 años.
Según las estadísticas de la encuesta, el 51 % de los usuarios han autenticado correctamente todas sus transacciones, con un total de 10 millones de transacciones por vez o 20 millones de transacciones por día o más. Además, aún hay usuarios que no han podido autenticar sus transacciones. En el último mes, 1 de cada 3 usuarios ha experimentado entre una y dos autenticaciones fallidas.
La mayoría de los usuarios evaluaron de forma neutral los tiempos de transacción al utilizar la autenticación biométrica. Cabe destacar que la tasa de calificación de las transacciones como rápidas o muy rápidas fue 2,6 veces mayor que la de las que las calificaron como lentas o muy lentas.
Hasta el 54% de los usuarios que realizan transacciones de 10 millones/vez o 20 millones/día con frecuencia diaria tienen buenas críticas sobre la velocidad de las transacciones, esta tasa es 1,3 veces y 1,5 veces mayor que los usuarios que realizan transacciones semanales y mensuales.
Cuando se les preguntó sobre la decisión de "detener todas las transacciones si los clientes no proporcionan datos biométricos a partir del 1 de enero de 2025", el 64% de los usuarios dijo que la decisión era necesaria/muy necesaria, el 10% de los usuarios la calificó como innecesaria/muy innecesaria.
Se puede observar que, tras una encuesta a gran escala realizada un mes después de la aplicación de la normativa, los usuarios se han ido familiarizando y adaptando gradualmente a las nuevas medidas de seguridad. Las dificultades en el proceso de instalación han mejorado gradualmente.
Sin embargo, en un contexto en el que el fraude en línea se vuelve cada vez más sofisticado y complejo, los usuarios aún tienen inquietudes y preocupaciones acerca de los riesgos de seguridad de la información que pueden enfrentar.
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