Identificar las barreras que impiden el acceso a la transformación digital a las personas que viven en zonas montañosas

La transformación digital está abriendo oportunidades para el desarrollo integral de todas las regiones. Sin embargo, en zonas montañosas, remotas y aisladas, la población aún enfrenta numerosas barreras para acceder a los servicios digitales y disfrutarlos. Identificar y eliminar correctamente estos obstáculos es fundamental para una transformación digital nacional verdaderamente integral.

La brecha digital sigue siendo grande

En la comuna de Muong Te ( Lai Chau ), el Sr. Ly A Cho comentó: «Desde hace unos años, mi familia tiene un teléfono inteligente, pero la señal es débil; a veces funciona y otras no. No sé cómo usar muchos servicios, como enviar documentos administrativos en línea o pagar con código QR; tengo que ir al centro comunal a pedir instrucciones al personal».

La historia del Sr. Cho no es un caso aislado. En muchas zonas montañosas, la infraestructura de telecomunicaciones y el nivel de acceso a la información de la población siguen siendo los principales obstáculos. Según datos del Ministerio de Información y Comunicaciones , a finales de 2024, la tasa de hogares en zonas remotas con acceso a internet era de apenas un 65%, muy por debajo del promedio nacional, que supera el 90%.

Además, los dispositivos disponibles son limitados. Muchos hogares aún utilizan teléfonos convencionales o teléfonos inteligentes antiguos, que no permiten instalar ni usar aplicaciones para la transformación digital. Esto dificulta la popularización de las plataformas digitales entre la ciudadanía.

Falta de habilidades digitales: una barrera sutil pero difícil de superar

Si la infraestructura es una barrera física, las habilidades digitales son un "nudo blando" difícil de desatar.

La realidad de la implementación de servicios públicos en línea demuestra que muchas personas, especialmente los adultos mayores y las minorías étnicas, no están familiarizadas con el uso de la tecnología. Temen cometer errores y se muestran reacias a utilizarla. Existen casos en los que los funcionarios municipales han dado instrucciones reiteradamente, pero la gente sigue prefiriendo presentar documentos en papel.

Estas personas carecen de habilidades o temen aprender cosas nuevas al usar plataformas digitales. Conscientes de que la transformación digital comienza en las personas, con las personas como centro, sujeto, objetivo y motor de la transformación digital, surgió el modelo de grupo comunitario de tecnología digital con la misión de apoyar a las personas para que accedan y utilicen la tecnología digital de forma sencilla, basada en sus necesidades naturales, creando valor práctico e integrando la tecnología digital en todos los ámbitos de la vida.

Los funcionarios orientan a los ciudadanos sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea en el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Phu Tho.

El equipo comunitario de tecnología digital es una iniciativa nacional y única de Vietnam, que sienta las bases para enfoques radicales y genera resultados innovadores en la transformación digital del país. Partiendo de un modelo de desarrollo local, este equipo ha evolucionado hasta convertirse en una red nacional. Actualmente, el 100% de las comunas y barrios de Vietnam cuentan con equipos comunitarios de tecnología digital, sumando más de 93.524 equipos en aldeas, grupos residenciales, zonas residenciales, caseríos y 457.820 unidades, conformando una red nacional que brinda apoyo práctico y eficaz a la transformación digital del país.

Esto demuestra que la propaganda y la formación en competencias digitales básicas aún deben realizarse de forma regular, flexible y más cercana a la ciudadanía.

Lenguaje y hábitos de vida: factores que requieren especial atención.

En muchas zonas montañosas, las barreras lingüísticas también representan un gran desafío.

La Sra. Vang Thi Do, residente de la comuna de Nam Ban (Dien Bien), comentó: «Los funcionarios hablan mucho de "servicios públicos en línea" o "transformación digital", pero no lo entiendo todo. Si hubiera videos instructivos en lenguas étnicas, sería más fácil».

Actualmente, muchas localidades han digitalizado inicialmente información propagandística en formato bilingüe u organizado cursos de formación en lenguas étnicas, lo que ayuda a la población a comprender mejor los beneficios de la transformación digital. Sin embargo, la escala aún es reducida y no uniforme.

Esto demuestra que la transformación digital no es solo una cuestión de tecnología, sino también de cultura. Cuando las personas sienten que las aplicaciones digitales están presentes y conectadas con su vida cotidiana, las aceptan activamente.

De hecho, existen muchos ejemplos de personas que aplican la tecnología digital en su vida, como por ejemplo: saber cómo transmitir en vivo para vender productos agrícolas (miel y brotes de bambú secos...); usar Zalo para conectarse con comerciantes; consultar documentos de tierras a través del portal de servicios públicos... Estos cambios, aunque pequeños, están creando una nueva ola de "cultura digital" en las tierras altas.

Actualmente, el modelo de equipo tecnológico comunitario incluye funcionarios comunales, miembros de sindicatos juveniles, jóvenes docentes... cuya tarea es guiar a las personas en el uso de servicios públicos, comercio electrónico, pagos digitales, registro de códigos QR para la venta de productos agrícolas...

Sin embargo, estos grupos también se enfrentan a muchas dificultades, como un presupuesto operativo limitado, materiales didácticos limitados y muchas aplicaciones que cambian rápidamente, por lo que tienen que reaprender constantemente.

Los expertos consideran que deberían existir políticas de apoyo regulares para estas fuerzas, ya que las ven como un importante puente entre el Estado y la ciudadanía en el proceso de digitalización. Para reducir la brecha digital, es necesario implementar de forma simultánea diversas soluciones.

Invertir en infraestructura de telecomunicaciones, cobertura 4G/5G al 100% de las aldeas: El Estado y las empresas de telecomunicaciones deben coordinarse para promover la inversión en infraestructura de red, contar con un mecanismo de apoyo para las zonas desfavorecidas, priorizar la instalación de estaciones transceptoras de señal en zonas con baja intensidad de señal y popularizar las habilidades digitales básicas para la población.

Organizar talleres de transformación digital en pueblos, escuelas y centros culturales; integrar contenidos de transformación digital en el currículo y las actividades comunitarias; desarrollar contenido digital accesible y fácil de entender. Se deben incluir videos instructivos en lenguas étnicas, ilustrados con situaciones cotidianas (por ejemplo: venta de productos agrícolas en línea, registro de tierras en línea...).

Apoyo a equipos y paquetes preferenciales: Las empresas de tecnología y telecomunicaciones pueden implementar el programa "Smartphone para zonas montañosas" o paquetes de datos económicos para incentivar el uso de Internet; desarrollar productos digitales adaptados a las características regionales.

Por ejemplo: plataforma de comercio electrónico que facilita la venta de productos agrícolas locales especializados; aplicación para la gestión de cooperativas, pequeñas cooperativas...

La transformación digital solo tiene éxito cuando todos pueden acceder a ella y beneficiarse de ella. El objetivo no es solo construir un gobierno electrónico o una economía digital, sino una sociedad digital, donde cada persona, ya sea en zonas urbanas o montañosas, tenga la oportunidad de participar y desarrollarse.

Según la Revista de Ciencia y Tecnología de Vietnam

Fuente: https://mst.gov.vn/nhan-dien-rao-can-de-nguoi-dan-vung-cao-tiep-can-chuyen-doi-so-197251109191311029.htm