El ahorro online es una forma segura de depósito si los clientes eligen un banco de buena reputación y siguen las instrucciones de seguridad del banco.

Para garantizar la seguridad de los usuarios, los bancos han aplicado numerosas tecnologías nuevas de acuerdo con los estándares internacionales, tales como: autenticación multifactor, contraseñas biométricas de huella dactilar/reconocimiento facial, cifrado de datos... Por lo tanto, el riesgo al depositar ahorros es muy raro; si existe, se debe al hábito del usuario de utilizar servicios que no son realmente seguros.

Riesgos derivados de los hábitos de los usuarios

Para eliminar por completo los riesgos al ahorrar en línea, los usuarios deben estar atentos a los siguientes riesgos:

Depósito en un banco falso

Cada vez más bancos ofrecen servicios de ahorro en línea, pero también proliferan las páginas web fraudulentas. Si por error haces clic en un enlace enviado por mensaje de texto, en una aplicación descargada de una fuente no oficial o en una interfaz idéntica a la de un banco legítimo, tu dinero puede desaparecer.

Si has transferido dinero a una cuenta bancaria falsa, recuperarlo es muy difícil. Los estafadores pueden retirar todo el dinero en cuestión de minutos sin dejar rastro. Por lo tanto, si no revisas cuidadosamente la dirección del sitio web, el enlace de inicio de sesión o el origen de la aplicación, el riesgo de perder dinero siempre está presente.

Pérdida de dinero por olvidar las condiciones de los tipos de interés

La ventaja de las cuentas de ahorro online radica en que el tipo de interés es más alto que en las sucursales, generalmente entre el 0,1% y el 0,5% anual. Sin embargo, si los clientes no leen atentamente las condiciones, pueden perder intereses o recibir un tipo de interés inferior al esperado.

Por ejemplo, un cliente realiza un depósito a plazo fijo de 6 meses, pero lo cancela anticipadamente. Por lo tanto, el cliente no recibirá la tasa de interés del depósito a plazo fijo (aproximadamente del 3% al 6% anual), sino solo la tasa de interés del depósito a plazo normal (aproximadamente del 0,5% anual).

Los clientes deben leer atentamente los términos del servicio de ahorro en línea antes de confirmar la apertura de una cuenta, incluyendo cómo se calculan los tipos de interés, el importe mínimo de depósito, las condiciones para el pago anticipado, el periodo de aplicación de las promociones, etc. Si hay alguna información que no esté clara o sea incomprensible, póngase en contacto con el banco inmediatamente para obtener aclaraciones.

Negligencia en la seguridad de la cuenta

Ahorrar en línea es más rápido, pero también conlleva riesgos de seguridad. Compartir códigos OTP, revelar información de inicio de sesión y usar contraseñas demasiado simples puede provocar que tu cuenta sea pirateada.

Muchas personas son descuidadas al acceder a sus cuentas bancarias desde dispositivos públicos o redes Wi-Fi inseguras. En ese momento, los delincuentes pueden robar información y realizar transacciones sin que el titular de la cuenta lo sepa.

Notas al guardar en línea

Según los expertos, antes de depositar dinero, verifique cuidadosamente el banco, proteja su cuenta y lea atentamente los términos de interés. Un pequeño descuido puede hacer que el dinero acumulado durante años desaparezca en un abrir y cerrar de ojos.

Para una seguridad total, en lugar de depositar dinero en línea, los usuarios pueden depositar sus ahorros en la ventanilla y conservar la libreta física. Una vez que tienen la libreta de ahorros en mano, si pierden accidentalmente sus ahorros, la responsabilidad recae completamente en el banco, por lo que los clientes pueden solicitar el reembolso.

Si depositan ahorros en línea, los clientes pueden solicitar al banco que confirme que no se permiten las transacciones en línea. Pueden solicitar que el banco congele la cuenta y que solo se abra cuando el titular acuda personalmente a la sucursal para solicitarlo.

Además, es posible depositar ahorros conjuntos en ventanilla. Para cerrar la cuenta o retirar parte de los ahorros, se requieren las firmas de las dos personas cuyos nombres figuran en la libreta de ahorros.

Si quieres aumentar la seguridad de tu dinero en tu cuenta de pago, deberías registrarte para la autenticación biométrica. Incluso puedes solicitar a tu banco que confirme que tu cuenta solo tiene permitido transferir un límite máximo determinado, que puede ser inferior a 10 millones de VND.

Cosas que hacer inmediatamente cuando pierdes dinero

Los bancos recomiendan que, al perder ahorros en cuentas de ahorro en línea, los clientes se pongan en contacto rápidamente con el banco para obtener la asistencia más rápida, aportando pruebas que demuestren que fueron víctimas de una estafa por parte de:

Conserva el original e imprime una copia de todas las comunicaciones con el estafador, como mensajes SMS, mensajes en redes sociales, correos electrónicos, cartas, grabaciones de llamadas (si las hubiera); elabora una declaración/informe escrito del incidente, detallando la cronología completa, el contenido del incidente y toda la información que tengas sobre el estafador.

Si existen recibos o documentos de transacciones, los clientes también deben conservar el original e imprimir una copia para enviarla al banco.

Además, los clientes pueden solicitar la impresión de los extractos de las transacciones para demostrar la pérdida de activos.
Debe ponerse en contacto con el banco a través de la línea directa o el centro de atención al cliente lo antes posible desde el momento en que se detecte el incidente, dentro de los 30 días siguientes a la fecha del mismo.

Tras recibir la información, el banco procederá a verificar y recabar información sobre la transacción fraudulenta. En este momento, el cliente deberá proporcionar pruebas y documentos adicionales que el banco requiera para la investigación, como una copia de la denuncia policial, un informe del caso, etc.

Si transcurridos 30 días aún no se ha obtenido respuesta, los clientes deberán comunicarse con la línea directa o el centro de atención al cliente del banco para informarse sobre el procedimiento de reclamación. Normalmente, los bancos intentarán resolver el problema en un plazo de 60 días, con un máximo de 90, según lo estipulado en el artículo 512 del Código de Procedimiento Civil de 2015.

Para garantizar que el proceso de gestión de reclamaciones se desarrolle de forma fluida y rápida, los clientes pueden invitar a un abogado consultor para que dé seguimiento al caso, asesore sobre las soluciones óptimas, ayude a los clientes a almacenar documentos/registros y se comunique con el banco en su nombre.

Además del banco, los clientes también deben denunciar el incidente a la policía para que las autoridades puedan preparar rápidamente un expediente y tramitarlo.