El desarrollo del gobierno digital, vinculando el proceso de transformación digital con la reforma administrativa, ha ayudado a Ha Tinh a mejorar la calidad, la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y la prestación de servicios públicos por parte de las autoridades en todos los niveles, aportando beneficios a las agencias de gestión, a la gente y a toda la sociedad, al mismo tiempo que hace una importante contribución a la mejora del entorno de inversión y de negocios, promoviendo la atracción de inversiones y desarrollando sectores económicos .
El desarrollo del gobierno digital, vinculando el proceso de transformación digital con la reforma administrativa, ha ayudado a Ha Tinh a mejorar la calidad, la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y la prestación de servicios públicos por parte de las autoridades en todos los niveles, aportando beneficios a las agencias de gestión, a la gente y a toda la sociedad, al mismo tiempo que hace una importante contribución a la mejora del entorno de inversión y de negocios, promoviendo la atracción de inversiones y desarrollando sectores económicos.
Al crear una base para promover el proceso de reforma administrativa en general y la transformación digital en particular, Ha Tinh ha actualizado y completado la infraestructura técnica para garantizar la aplicación de la tecnología de la información dentro de las agencias estatales, ha desarrollado aplicaciones y servicios públicos digitales, ha aumentado los recursos humanos y se ha propuesto construir una administración moderna, profesional, eficaz y eficiente.
En el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública (CPS), el lugar donde se reciben y procesan los trámites administrativos (CPS) para personas y empresas (DN), se ha priorizado la inversión y modernización de las instalaciones, especialmente de equipos digitales, para brindar apoyo a las personas. Al mismo tiempo, se ha conectado de forma sincronizada la base de datos del portal provincial de servicios públicos con sistemas de datos especializados y con el Portal Nacional de Servicios Públicos para que las personas y empresas puedan presentar documentos en línea, y los organismos de gestión estatal puedan verificar la gestión del CPS.
El Sr. Hoang Tung Phong, subdirector del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, evaluó: «Gracias a la sólida implementación de la transformación digital, se ha contribuido a reducir la cantidad de documentos presentados directamente por particulares y empresas, y a aumentar significativamente la cantidad de documentos presentados en línea. Al presentar documentos en línea, los usuarios tendrán una preparación más minuciosa y completa gracias a las instrucciones en línea. El personal también reduce el tiempo de trabajo directo con los usuarios, lo que les permite controlar mejor la calidad de los documentos ingresados».
La tasa de solicitudes presentadas a través de los servicios públicos en línea de Ha Tinh en el Portal Nacional de Servicio Público al 4 de octubre fue de casi el 72%.
Hasta la fecha, Ha Tinh ha implementado 500 trámites administrativos en tres niveles con servicios públicos en línea completos y 1022 trámites administrativos con servicios públicos en línea parciales. La infraestructura sincronizada, junto con una eficaz labor de propaganda y movilización, ha logrado que la tasa de presentación de solicitudes en línea en toda la provincia sea del 72 %, de las cuales las solicitudes en línea completas han alcanzado el 74,02 %.
Junto con los servicios públicos en línea, las actividades de transformación digital en las agencias estatales también han experimentado numerosos cambios y avances notables. Hasta la fecha, la tasa de intercambio de documentos electrónicos entre agencias provinciales y distritales ha alcanzado el 100%, y entre los Comités Populares a nivel comunal y las agencias provinciales y distritales ha alcanzado el 99%. Las firmas digitales se aplican regularmente desde el nivel provincial hasta el comunal. Hasta la fecha, la tasa de aplicación de firmas digitales en las transacciones electrónicas y el envío y recepción de documentos electrónicos de las agencias estatales provinciales y distritales ha alcanzado el 100%. El 100% de los departamentos, sucursales, sectores, Comités Populares a nivel distrital y comunal cuentan con portales/páginas de información electrónica, que se actualizan de forma continua y eficaz.
El sistema de infraestructura de reuniones en línea está sincronizado desde el nivel provincial hasta el comunal. La fuerte transformación digital en las actividades de los organismos estatales ha contribuido a mejorar la eficacia del liderazgo, la dirección, la inspección y la supervisión de los jefes de comités y autoridades del Partido, así como el desempeño de las funciones públicas por parte de los cuadros, funcionarios y empleados públicos.
Los portales de información a nivel comunal en Thach Ha se actualizan periódicamente con datos que la gente puede comprender.
Thach Ha es una localidad con un fuerte avance en las clasificaciones de reforma administrativa, del séptimo lugar en 2021 al segundo lugar en 2022. Este resultado es el resultado de grandes esfuerzos de todo el sistema político del distrito, en el que se promueve el liderazgo, la insistencia, la inspección y la supervisión del papel del líder a través de actividades de transformación digital.
La Sra. Nguyen Thi Lien, Jefa de Oficina del Consejo Popular del Comité Popular del distrito de Thach Ha, declaró: «Mediante el sistema de supervisión diaria y semanal del desempeño de las tareas de los departamentos y oficinas, los líderes distritales revisarán y evaluarán el progreso de las tareas y el contenido del trabajo, y sancionarán con seriedad y firmeza a las unidades, departamentos e individuos que no hayan tenido un desempeño eficaz ni hayan garantizado el progreso. Al mismo tiempo, se detectarán rápidamente las dificultades y los problemas y se les dará una solución, evitando la formación de cuellos de botella».
Todos los departamentos y sucursales aplican un sistema de gestión de documentos, registros de trabajo y dirección ejecutiva.
A nivel provincial, los departamentos, sucursales y localidades del área también aprovechan eficazmente el sistema de gestión documental, registros de trabajo, dirección y operación en red, identificando claramente a las personas, el trabajo y el progreso, y fortaleciendo la conciencia, el espíritu y la responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de sus funciones públicas. Además, gracias a una plataforma de infraestructura tecnológica bastante sincronizada y a un sistema de datos especializado que se construye y actualiza periódicamente, la información, las cifras y los datos en cada campo se actualizan estadísticamente y se reportan con precisión a diario y semanalmente, lo que contribuye a que el liderazgo y la dirección de los comités y autoridades del Partido sean sincronizados, centrados, clave y realistas.
Las localidades organizan fuerzas para apoyar a las personas en la presentación de solicitudes de servicio público en línea.
La transformación digital también impulsa la creación de iniciativas y modelos de reforma administrativa. Desde 2021, se han implementado ampliamente en toda la provincia más de 80 iniciativas de reforma administrativa. La mayoría de ellas están relacionadas con la aplicación de la transformación digital para crear herramientas que mejoren el liderazgo y la dirección de los líderes, así como la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos de funcionarios y empleados públicos. Algunos ejemplos típicos incluyen: la innovación en la publicación de decisiones de anuncios, listas y procedimientos internos de trámites administrativos mediante códigos QR, junto con la publicación de copias impresas en ventanillas únicas en todos los niveles de la provincia; la aplicación de la función de combinación de correspondencia en MS Word para imprimir permisos de trabajo; el establecimiento de puntos de apoyo, la asesoría para el registro y la provisión de instrucciones sobre el uso de cuentas en el Portal Nacional de Servicio Público; la aplicación de asistentes virtuales para la búsqueda de trámites administrativos; la creación e integración de un sistema de información para recibir las opiniones y sugerencias de los ciudadanos en la página de información electrónica de la comuna y el intercambio de códigos QR para conectarse al sistema a través de Zalo.
La gente escanea códigos QR para reflejar recomendaciones y propuestas.
En realidad, los movimientos hacia la transformación digital en el sistema gubernamental han generado una clara eficiencia, un mejor servicio y más conveniencia para las personas y las empresas, contribuyendo significativamente a mejorar el entorno de inversión y de negocios y promoviendo la atracción de inversiones.
Los funcionarios del Departamento de Transporte emiten y renuevan licencias de conducir en línea para las personas.
Gracias a un sistema de datos sincronizado, en mayo de 2023, el Departamento de Transporte implementó oficialmente la emisión y renovación en línea de licencias de conducir. Con solo un teléfono inteligente o una computadora, las personas pueden emitir y renovar sus licencias de conducir desde casa. El Sr. Phan Xuan Hoai (comuna de Phu Gia, Huong Khe) comentó: "Tengo que renovar mi licencia de conducir, pero doy clases lejos, así que volver a la ciudad para renovarla me lleva mucho tiempo. Por suerte, hay instrucciones para la renovación en línea en el momento oportuno, lo que me permite realizar los trámites de renovación en el lugar, lo cual es sumamente conveniente". Desde su implementación, se han emitido y renovado licencias de conducir en línea en toda la provincia en más de 2300 casos. Ha Tinh es una de las tres principales localidades del país en cuanto a número de renovaciones de licencias de conducir en línea.
Portal de intercambio de licencias de conducir en línea.
En el distrito de Hung Tri (ciudad de Ky Anh), en lugar de esperar hasta el día de la recepción para reflexionar sobre las recomendaciones y propuestas relacionadas con la resolución de los procedimientos administrativos, ahora se pueden enviar opiniones de inmediato mediante códigos QR ubicados en el departamento de gestión integral. El Sr. Nguyen Dinh Tai, presidente del Comité Popular del distrito de Hung Tri, declaró: «La aplicación de códigos QR en las encuestas y la medición de la satisfacción de las organizaciones y personas que acuden al departamento de recepción y devolución de resultados para resolver los procedimientos administrativos es de gran ayuda. Cuando se detectan dificultades, problemas o insatisfacción en la recepción y resolución de los procedimientos administrativos, se puede reflexionar de inmediato, sin necesidad de concertar una cita ni esperar a reunirse directamente con los líderes del distrito. Además, a través de la evaluación de los ciudadanos, los líderes también comprenden el espíritu y la actitud de trabajo del equipo de cuadros y funcionarios».
Además, muchas agencias y unidades han implementado servicios de pago en línea para tasas y cargos de servicios públicos a través de varios bancos con sucursales en la provincia. Se están implementando, integrando y conectando diversos servicios de pago en línea para ampliar el pago en línea de múltiples servicios y productos, creando condiciones favorables para que las personas y las empresas puedan gestionar sus trámites administrativos. En particular, las empresas se benefician de la implementación de facturas electrónicas por parte de las agencias estatales, lo que permite el cumplimiento de las obligaciones tributarias mediante aplicaciones electrónicas.
Las personas pagan las tasas en línea en el marco del procedimiento administrativo.
Además de los resultados alcanzados, la construcción del gobierno digital, según la Resolución n.° 05-NQ/TU del Comité Provincial del Partido, sobre el liderazgo y la dirección de la transformación digital en la provincia de Ha Tinh para el período 2021-2025, con miras a 2030, enfrenta numerosas dificultades. En particular, el desarrollo de una base de datos integral de sectores y la formación de un gran almacén de datos provincial aún son lentos, lo que afecta la eficiencia en la explotación y gestión de la información y los datos para la implementación de los objetivos de desarrollo socioeconómico. La cantidad y la calidad de especialistas en tecnologías de la información en los sectores y localidades aún son deficientes, lo que no cumple con los requisitos del trabajo actual de transformación digital ni con los objetivos a medio y largo plazo. En particular, la capacidad de las personas y las empresas para recibir y aplicar las tecnologías de la información (TI) es aún limitada, por lo que los equipos de cuadros y funcionarios de los sectores y localidades deben apoyarlos, mostrarles su trabajo e incluso realizarlo por ellos en las transacciones administrativas a través del entorno de red. La Sra. Nguyen Le Thuy Hang, subdirectora del Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Tinh, afirmó: «Si bien el nivel de tecnología de la información de la población ha mejorado ligeramente, en general, aún es bajo, y la plataforma de servicios públicos en línea sigue siendo bastante compleja. Presentar solicitudes en línea no es fácil, lo que genera dudas y algunos aún conservan el hábito de las transacciones directas».
El Departamento de Impuestos de Ha Tinh organiza propaganda sobre la implementación del pago electrónico de impuestos para cada hogar comercial.
Al evaluar el proceso de construcción de un gobierno digital, el Sr. Duong Van Tuan, subdirector del Departamento de Información y Comunicaciones, afirmó: «La innovación en las actividades de los organismos estatales en los últimos tiempos ha logrado resultados notables, aportando numerosos beneficios tanto a los organismos directivos y ejecutivos como a las personas y las empresas. Sin embargo, para alcanzar los objetivos y las tareas establecidos en la Resolución 05 del Comité Provincial del Partido, construyendo una administración profesional, moderna, eficaz y eficiente, aún queda un largo camino por recorrer y se requiere la participación activa y la firme determinación de todo el sistema político y de toda la población. En particular, los responsables de los organismos del Partido, el gobierno, el Frente de la Patria y las organizaciones sociopolíticas de todos los niveles deben asumir la responsabilidad principal de los resultados de las actividades de transformación digital, de acuerdo con las funciones, tareas y competencias que les han sido asignadas».
(Continuará)
Artículo y fotos: Reporter Group
Diseño y maquetación: Cong Ngoc
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Fuente
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