Una huésped en Zhoukou ( Henan ) alquiló una habitación de hotel para pasar la noche. Al marcharse, las sábanas estaban sucias, con numerosas manchas de sangre que eran difíciles de lavar.
Una mujer se registró en una habitación de hotel la noche anterior y salió a la mañana siguiente. El personal de limpieza encontró manchas de sangre en las sábanas y el problema no provenía del hotel. Por lo tanto, informaron a la recepción.
La recepcionista informó a la huésped sobre el estado de las sábanas y le ofreció descontar una parte del depósito de la habitación para la lavandería. La huésped aceptó con gusto y se marchó rápidamente.
El incidente generó controversia tras ser compartido en redes sociales. Algunos creen que fue un simple accidente y que la huésped solo debe pagar la lavandería. Otros opinan que no tiene por qué pagarla y que el hotel debería cubrir todos los gastos.
Según la opinión del abogado, en este caso la invitada no tendrá que pagar ningún coste de lavandería.
La mujer alquiló una habitación de hotel para satisfacer sus necesidades de vida, por lo que, según el Artículo 2 de la Ley de Protección al Consumidor de China, la huésped tiene derecho a ejercer sus derechos e intereses.
Según la normativa del hotel, si la sábana se ensucia, el cliente debe pagar una tarifa de limpieza. Sin embargo, existen dos problemas. El primero es si la mujer conoce la normativa que establece que, si la sábana se ensucia, el cliente deberá pagar la tarifa de limpieza. Si el cliente no lo sabe, el cobro posterior por parte del hotel vulneraría sus derechos e intereses como consumidor.
La segunda cuestión es si las normas del hotel son estándar. Según las disposiciones del Código Civil, si una parte establece una cláusula de exención que reduce injustificadamente su responsabilidad, aumenta la responsabilidad de la otra parte o limita los derechos principales de esta, dicha disposición se considera inapropiada.
De hecho, las sábanas de hotel deben limpiarse y cambiarse a diario. Por lo tanto, no hay ninguna base legal para cobrar a los clientes por el lavado cuando las sábanas están sucias.
El abogado explicó que si el cliente solo ensucia la sábana durante el uso diario, no tiene que pagar ninguna tarifa. Por el contrario, si el cliente no la usa con normalidad, sino que comete actos de vandalismo o la ensucia intencionalmente, debe compensar al hotel y pagarle los gastos de lavandería.
(Según Vietnamnet, 4 de enero)
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