Un barrio de Da Nang utiliza un asistente de inteligencia artificial para respaldar los procedimientos administrativos.

En la tarde del 19 de septiembre, el Comité Popular del Barrio Tam Ky, Ciudad de Da Nang organizó el lanzamiento de la Página de Información Electrónica del Barrio, el Asistente de IA sobre procedimientos administrativos y el Comité Directivo para el establecimiento de la Asociación de Empresas Creativas Emergentes del Barrio.

El distrito de Tam Ky lanzó la página de información electrónica del distrito y el asistente de inteligencia artificial para apoyar los procedimientos administrativos - Foto: LE TRUNG

El Sr. Do Van Minh, presidente del Comité Popular del Barrio Tam Ky, afirmó que los tres contenidos lanzados hoy son "vínculos importantes" en el proceso de innovación, ya que mejoran la calidad del servicio a la gente y despiertan el espíritu creativo en la comunidad, ampliando las oportunidades de conexión para el desarrollo de las empresas locales.

La página de información electrónica del distrito, ubicada en https://tamky.danang.gov.vn/ , es una ventana digital que conecta al gobierno con la ciudadanía. Ofrece información oportuna y transparente, sincronizada con el sistema de información electrónica de la ciudad.

El asistente de inteligencia artificial que apoya los procedimientos administrativos (ubicado en el Portal de información del barrio) es una herramienta pionera, que ayuda a las personas a buscar, hacer y responder preguntas fácilmente, reduciendo la carga de trabajo del departamento de "Orientación, recepción y devolución de resultados".

Apoyar a las personas para que puedan preguntar y responder a procedimientos administrativos en cualquier momento y en cualquier lugar, reducir el tiempo de espera en el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio, aumentar la tasa de presentación de solicitudes en línea en el Portal Nacional de Servicio Público.

Contribuyendo así a impulsar la transformación digital a nivel local, aplicando paulatinamente la IA al servicio de la población.

Principales funcionalidades como consulta de trámites administrativos, formularios, instrucciones para presentación de solicitudes en línea, recepción de consultas y respuesta según códigos de acceso.

Página de información del barrio - Foto: LE TRUNG

El Comité Popular del Barrio ha ordenado a los departamentos especializados que actualicen la información de los datos de entrada para el asistente de IA (como la lista de procedimientos administrativos, información sobre los componentes del archivo; agencia editora, agencia implementadora; nivel de implementación; tarifas, cargos; número de días de implementación; formulario de solicitud; enlace a los servicios públicos nacionales para 342 procedimientos administrativos realizados en el barrio).

El procedimiento es muy sencillo:

Paso 1: Escanee el código QR (en https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) y registre su información personal para usar el servicio (como nombre completo, número de teléfono y correo electrónico, si lo tiene). Tras registrarse, recibirá un código de acceso único de 6 dígitos.

Paso 2: Las personas envían preguntas sobre procedimientos administrativos: Seleccione el tipo de procedimiento a realizar; describa la pregunta detalladamente; adjunte los documentos (si corresponde). Envíe la pregunta y espere la respuesta.

Paso 3: Las personas buscan los resultados y ven las respuestas de los funcionarios:

+ Ingrese el código de acceso de 6 dígitos

+ Ver lista de preguntas enviadas

+ Leer las respuestas detalladas (las personas pueden visualizar, descargar el formulario y acceder al Portal del Servicio Público Nacional a través del enlace adjunto).

Este método puede ayudar a las personas a buscar, hacer preguntas y recibir respuestas sobre procedimientos administrativos rápidamente, sin tener que acudir en persona.

Asistente de inteligencia artificial facilita trámites administrativos - Foto: LE TRUNG

Según el Comité Popular del Distrito, en relación con los resultados iniciales de las pruebas, la fase de prueba interna demostró que los funcionarios públicos redujeron significativamente el tiempo dedicado a consultar información y brindar orientación directa a las personas. El asistente de IA complementa el contenido de la respuesta según la información proporcionada por los funcionarios del distrito como datos iniciales, sin obtener información de otras fuentes.

Las personas pueden operar cómodamente desde sus teléfonos y consultar los resultados con códigos de acceso. Inicialmente, el Comité Popular del Barrio lanzó una versión con preguntas y respuestas sobre procedimientos administrativos comunes.

Luego ampliará el alcance, se integrará más profundamente en el proceso de recepción-retorno de resultados y se replicará según las necesidades reales.

El Comité Popular del Distrito de Tam Ky busca acercar los servicios públicos a la ciudadanía, en cualquier lugar y en cualquier momento, con información correcta, suficiente y fácil de entender. El asistente de IA no reemplaza a los funcionarios, sino que los ayuda a brindar un mejor servicio: responde con rapidez, coherencia y transparencia.

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LE TRUNG

Fuente: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm