Métodos para medir la satisfacción de las personas con los servicios de salud pública

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El Ministerio de Salud acaba de emitir la Decisión No. 56, que promulga las directrices sobre los métodos de medición de la satisfacción de la población con los servicios de salud pública para el período 2024-2030.

Según el Ministerio de Salud , la medición periódica de la satisfacción de la población con los servicios de salud pública tiene como objetivo contribuir a evaluar objetivamente la calidad actual de los servicios de salud pública.

Al mismo tiempo, ayuda a los establecimientos de salud pública a identificar problemas de insatisfacción entre los usuarios del servicio, como base para desarrollar planes e implementar soluciones para mejorar la calidad de los servicios de salud, garantizando el derecho a la protección, la atención y la mejora de la salud para todos.

Respecto a la meta de implementación, el Ministerio de Salud establece que cada año, el 100% de los organismos de gestión del sector salud anunciarán el índice de satisfacción de las personas con los servicios de salud pública; cada año, el 100% de los centros públicos de examen y tratamiento médico y los puestos de salud medirán la satisfacción de las personas con los servicios de salud proporcionados por la unidad, utilizando los resultados de la medición para implementar soluciones para mejorar la calidad de la prestación del servicio; el 100% de los centros de salud pública que hayan medido la satisfacción publicarán los resultados en el sitio web de la unidad o en la sede de la unidad.

Para 2025, la satisfacción de la población con los servicios de salud pública alcanzará al menos el 85% y para 2030, al menos el 90%.

Respecto a las formas de medición de la satisfacción de las personas con los servicios públicos de salud, el Ministerio de Salud indicó que los organismos gestores y los establecimientos de salud pueden optar por uno o más métodos para realizar la automedición de la satisfacción en las siguientes formas:

Entrevistar directamente al usuario del servicio de salud (o cuidador) en el establecimiento de salud antes de finalizar el uso del servicio en el establecimiento de salud.

Entregar formularios a los usuarios/cuidadores de servicios de salud para que los completen ellos mismos.

Evento - Método para medir la satisfacción de las personas con los servicios de salud pública — Garantizar el derecho a la protección, atención y promoción de la salud para todas las personas.

Las instrucciones para que los usuarios/cuidadores de servicios de salud autoadministren el cuestionario en dispositivos tecnológicos como teléfonos, tabletas, computadoras de escritorio, pantallas táctiles, quioscos de encuesta, etc. están publicadas en el sitio web (si está disponible).

Medición independiente de la satisfacción: Las autoridades competentes solicitan o proponen a las agencias y organizaciones que realicen encuestas y mediciones independientes.

Según el Ministerio de Salud, el índice de satisfacción de la población con los servicios de examen y tratamiento médico es el valor promedio de los índices de satisfacción con los servicios de examen y tratamiento médico de las unidades de salud pública encuestadas a nivel nacional;

O calculado como el promedio del índice de satisfacción con los servicios de examen y tratamiento médico de las provincias y ciudades administradas centralmente y el índice de satisfacción con los servicios de examen y tratamiento médico de los hospitales dependientes del Ministerio de Salud.

El índice de satisfacción con los servicios ampliados de inmunización es el valor promedio del índice de satisfacción con los servicios ampliados de inmunización de todos los puestos de salud del país; o se calcula como el promedio del índice de satisfacción con los servicios ampliados de inmunización de las provincias y las ciudades administradas centralmente.

Respecto al anuncio de los resultados de la medición de satisfacción, el Ministerio de Salud informó que el índice de satisfacción de la población con los servicios de salud pública debe ser anunciado de manera pública y oportuna a través del sitio web o en la sede del organismo o unidad.

Los establecimientos de salud públicos autopublican anualmente el índice de satisfacción de las personas con los servicios prestados por la unidad según encuesta.

Los Departamentos de Salud de las provincias y ciudades de administración central publican el índice de satisfacción de las personas con los servicios de salud pública locales.

El Ministerio de Salud anuncia el índice de satisfacción de la gente con los servicios de salud pública a nivel nacional, incluidos los siguientes índices: índice de satisfacción de la gente con los servicios de examen y tratamiento médico en los centros de examen y tratamiento médico bajo el Ministerio de Salud; índice de satisfacción de la gente con los servicios de examen y tratamiento médico en los centros de examen y tratamiento médico a nivel nacional y en las localidades; índice de satisfacción de la gente con los servicios ampliados de inmunización a nivel nacional y en las localidades .

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