El software se llama SOSR (abreviatura de "Programación Inteligente en Línea para Recepción") y está diseñado como una miniaplicación integrada directamente en Zalo. Solo hay que iniciar sesión en la cuenta de Zalo "UBND Quang Trung Ward", seleccionar el grupo de trámites a realizar y programar según el horario deseado. El sistema asignará automáticamente un número de cola y programará una hora específica, evitando así tener que llegar temprano a la cola o esperar mucho tiempo.
Este es uno de los primeros modelos a nivel de distrito en la provincia que implementa una aplicación inteligente de reserva de citas en una plataforma popular entre la gente, lo que ayuda a reducir la presión tanto sobre el gobierno como sobre los ciudadanos.
En la ceremonia, un representante del Comité Popular del distrito afirmó que la implementación de la aplicación forma parte del plan de transformación digital para 2025 y constituye un paso práctico para mejorar la calidad del servicio en el departamento de "Ventanilla Única". Tras la fusión de los distritos de Le Mao y Doi Cung, Quang Trung se convirtió en el distrito con mayor población de la ciudad de Vinh (más de 38.500 personas), con un gran volumen de trámites administrativos diarios. Mientras tanto, el departamento de "Ventanilla Única" solo cuenta con una superficie de 140 m² y numerosos funcionarios y empleados públicos deben asumir numerosas tareas.
"En realidad, hay días en que la gente llega a las 7 de la mañana, pero tiene que esperar hasta el mediodía para su turno. El lanzamiento del software ayuda a las personas a tomar la iniciativa con su tiempo, sin tener que desplazarse, y facilita a los funcionarios organizar sus agendas de forma más científica ", afirmó el Sr. Dang Hieu Lam, presidente del Comité Popular del Distrito de Quang Trung.
El software está diseñado para ser simple y fácil de usar, sin necesidad de instalar una nueva aplicación ni crear una cuenta. Esto se ajusta a los hábitos tecnológicos actuales, cuando la mayoría de las personas están acostumbradas a usar Zalo para comunicarse y gestionar su trabajo. Cada transacción solo requiere unos pocos pasos básicos para completar la cita.
El Sr. Vo Van Xo, del bloque 6 del barrio Quang Trung, fue uno de los primeros en experimentarlo y compartió: «Fui a Zalo y pedí cita en cuestión de minutos. Llegué puntual y me llamaron por mi nombre; no tuve que hacer trompicones ni esperar como antes. Mucho más cómodo y civilizado».
Además de ser cómoda para los ciudadanos, la aplicación también ayuda a la Ventanilla Única a conocer con antelación el número de expedientes diarios, lo que permite asignar los recursos humanos necesarios para la gestión de trámites administrativos y otras tareas profesionales. Asimismo, contribuye a reducir la carga de infraestructura y el espacio limitado en la recepción.
Para implementar eficazmente el software, el distrito de Quang Trung solicitó a todos los funcionarios y empleados públicos del Departamento de Ventanilla Única que lo implementaran inmediatamente después de la ceremonia de lanzamiento y, al mismo tiempo, orientaran activamente a las personas y empresas para que se familiarizaran con la nueva forma de transacción. El Comité del Partido, el Frente de la Patria, los sindicatos del distrito y los comités del Partido de las zonas residenciales también se movilizaron para difundir ampliamente los beneficios del software en cada hogar.
El representante de la unidad consultora dijo que continuarán apoyando al barrio durante el proceso de operación, y al mismo tiempo, recogerán las opiniones de los usuarios para actualizar y mejorar las características del software en el futuro.
La aplicación de reserva de citas en línea del distrito de Quang Trung es un ejemplo típico de una forma creativa, económica y eficaz de reformar los procedimientos administrativos desde la base. Este no es solo el primer paso en la digitalización de los servicios públicos, sino también un modelo que puede replicarse en otros distritos y comunas de la ciudad.
Fuente: https://baonghean.vn/phuong-quang-trung-tp-vinh-ra-mat-phan-mem-dat-lich-hen-truc-tuyen-10299263.html
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