Prudential Vietnam 2022: Crecimiento orientado al desarrollo sostenible

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Ciudad Ho Chi Minh , 14 de abril de 2023 - Prudential Vietnam anunció oficialmente su Informe Financiero Anual 2022, en el que reafirma su estrategia a largo plazo centrada en el cliente, que ha generado resultados comerciales destacados con indicadores impresionantes:

Ÿ Los activos totales alcanzaron los 161,750 billones de VND, un aumento del 9,2%; De estos, los activos invertidos en la economía ascendieron a 143.821 billones de VND, un aumento del 11%.

Ÿ Los ingresos netos de las actividades comerciales de seguros alcanzaron los 30.557 mil millones de VND, un aumento del 8,1%;

Ÿ Los ingresos por tarifas anualizadas de los nuevos contratos de explotación alcanzaron los 6,977 mil millones de VND, un aumento del 25,7%;

Ÿ El margen de liquidez alcanzó más del 160%.

El Sr. Phuong Tien Minh, Director General de Prudential Vietnam, enfatizó: «El período 2020-2021 es el momento de consolidar y reconstruir nuestro equipo y sistema operativo. 2022 es el momento de acelerar nuestro desarrollo, tanto en escala como en calidad. Finalizamos 2022 con una serie de indicadores comerciales que superaron las expectativas, pero aún más importante, indicadores de clientes como el Net Promoter Score, un índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de interacción».

La satisfacción del cliente es la base del desarrollo

“Con la mejora continua de la experiencia del cliente, en 2022, Prudential logró un progreso notable en el Índice de Satisfacción del Cliente (NPS). Tan solo en el servicio de liquidación de siniestros de seguros, Prudential obtuvo 7,2 puntos, la puntuación más alta del mercado, en comparación con el promedio de 6,7 puntos”, comentó el Sr. Phuong Tien Minh.

Prudential continúa cumpliendo su compromiso de pagar beneficios de seguros por casi 9,6 billones de VND, un aumento del 11% en comparación con 2021, lo que representa el 25% de todo el mercado de seguros de vida en Vietnam. De los cuales, se han pagado más de 1,6 billones de VND por más de 150.000 casos con beneficios por muerte, incapacidad total y permanente, enfermedades graves y servicios de atención médica, un aumento del 35% en comparación con 2021.

Solo en el canal de Bancaseguros, el número de pagos y el monto de los beneficios de seguros pagados aumentaron un 64% y un 69% respectivamente en comparación con 2021, lo que demuestra que las necesidades de protección de los clientes urbanos están aumentando.

Además del canal tradicional de Agencia y el canal de Cooperación Bancaria, Prudential también se centra en desarrollar diversos canales de distribución en plataformas de comercio electrónico, para que los diferentes grupos de clientes puedan acceder de forma fácil y cómoda a soluciones de protección financiera y de salud.

Prudential continúa promoviendo la diversificación de productos para satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes. Especialmente para los clientes urbanos, los nuevos productos de seguros están diseñados de forma sencilla y con costes razonables. Los productos típicos son PRU-PRACTICAL y PRU-EASY365 , en los que PRU-PRACTICAL alcanzó el Top 10 de Productos y Servicios de Confianza (grupo industrial Bancario - Financiero - de Seguros) votado por la revista Vietnam Economic después de solo 4 meses de su lanzamiento.

Nuestra gente determina nuestro éxito.

Para brindar la mejor experiencia a los clientes, Prudential se centra en invertir en la calidad de sus recursos humanos. Prudential siempre se centra en el desarrollo integral de los empleados en todos los aspectos, específicamente:

Ÿ La inversión presupuestaria para actividades de capacitación aumenta en promedio un 15% anual.

Ÿ Atención integral en salud para los colaboradores física - mental - financiera. La política de días de recuperación de energía “Wellness Day” aumenta las vacaciones pagadas a casi 30 días al año, lo que ayuda a los empleados a equilibrar la vida personal y el trabajo.

Ÿ Un ambiente de trabajo seguro y abierto que promueve una cultura diversa e inclusiva con un 50% de mujeres líderes senior, además de honrar a las mujeres a través del programa “Women In Tech” y actividades complementarias “PRIDE AT WORK”. Ampliar los beneficios de los empleados a los miembros de la familia, incluidos los parientes del mismo sexo.

Ÿ Crear condiciones y alentar a los empleados a interactuar directamente con los clientes, por ejemplo, llamando para visitarlos, apoyando con necesidades y suministros médicos, y ayudando al personal a comprender cómo brindar un mejor servicio a los clientes.

Con un equipo de consultores, Prudential mejora continuamente la calidad de la consultoría a través de programas de capacitación regulares sobre habilidades de aplicación digital en experiencia del cliente, habilidades de consultoría, atención al cliente y gestión de ventas. Un ejemplo típico es la aplicación PRUForce , que se considera un asistente integral para el equipo de consultores durante todo el recorrido desde convertirse en consultor hasta conquistar las cimas profesionales con el título MDRT, al tiempo que ayuda a los consultores a conectarse mejor con los clientes. A finales de 2022, la aplicación había atraído a casi 25.000 consultores registrados, de los cuales los usuarios habituales alcanzaban casi 10.700 al mes.

La mejora continua de los consultores de élite se demuestra por el aumento anual en la tasa de consultores de élite que logran la designación MDRT (*). El total de MDRT de Prudential Vietnam es de 1.974 MDRT (de los cuales el 75 % de los MDRT de 2022 se seguirán manteniendo en 2023).

La modernización de la infraestructura tecnológica libera potencial

Además de mejorar continuamente la capacidad de sus recursos humanos, Prudential también invierte fuertemente en tecnología y en lo digital para mejorar cada vez más la experiencia del cliente. En 2022, el presupuesto de inversión de Prudential para infraestructura digital aumentará un 50% en comparación con 2021, totalizando más de 700 mil millones de VND. Prudential ha convertido con éxito la mayoría de sus aplicaciones tecnológicas y plataformas de datos unificadas a la computación en la nube, lo que marca un gran avance en la infraestructura digital, contribuye a la optimización de costos, mejora la seguridad integral de la información y moderniza las aplicaciones que sirven a las operaciones comerciales de sus equipos de consultoría y atención al cliente.

Contribuir continuamente al desarrollo de la comunidad

Ÿ En 2022, no solo cumpliendo su compromiso con sus clientes, Prudential continúa dedicándose
dedicada a proyectos de apoyo comunitario a largo plazo, especialmente en los campos de educación, seguridad y sociedad. Los proyectos más destacados y de mayor eficacia son el proyecto “Independencia en la Vejez” en el segundo año, “Escuela Segura” en el tercer año y “Educación Financiera Cha-Ching” en el cuarto año. Prudential también se centra en actividades de socorro de emergencia, apoyando a 12 provincias para superar desastres naturales y epidemias. Entre 2011 y 2022, Prudential invirtió más de 243 mil millones de VND en proyectos comunitarios. Los esfuerzos de Prudential por contribuir a la sostenibilidad de la comunidad han sido reconocidos por muchas organizaciones prestigiosas:

Ÿ 2022 marca el cuarto año consecutivo en que Prudential ha sido reconocida como “Compañía Internacional de Seguros de Vida del Año” por los Insurance Asia Awards.

Ÿ Top 10 Empresas Sostenibles según CSI 100, por sexta vez consecutiva

Ÿ Las 5 principales empresas que realizan negocios responsables, respetando los derechos de los niños, según CSI 100

En 2022, en el esfuerzo por transformar la energía limpia - Just Energy Transition Partnership (JETP) entre el gobierno vietnamita y el gobierno del Reino Unido, Prudential tiene el honor de contar con 2 miembros oficiales que participan en el grupo de proyecto para discutir la construcción de mecanismos y políticas para empresas privadas, hacia una economía de carbono cero.

Hemos completado nuestra trayectoria de 2022 con orgullo. En 2023, seguiremos impulsando un crecimiento de calidad para conmemorar el 175.º aniversario de Prudential Group en el Reino Unido, 100 años de operaciones en el mercado asiático y 24 años sirviendo y protegiendo a 2,1 millones de clientes vietnamitas. El Sr. Phuong Tien Minh compartió con orgullo:

(*) MDRT (abreviatura de Million Dollar Round Table) es una asociación fundada en 1927 para destacados consultores financieros y de seguros, reconocidos a nivel mundial y evaluados en función de resultados comerciales específicos y criterios de ingresos.

Acerca de Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) es miembro de Prudential plc, un grupo que ofrece soluciones de seguros de vida, seguros de salud y gestión de activos en 24 mercados de Asia y África. La misión de Prudential es ayudar a las personas a lograr lo mejor en la vida. Prudential ofrece soluciones de atención médica integrales y asequibles que ayudan a proteger las finanzas y aumentar el patrimonio, al tiempo que ayudan a las personas a planificar los ahorros para sus objetivos de vida.
Con 24 años de operación en Vietnam, Prudential se ha centrado continuamente en expandir el mercado de seguros de vida, cambiando la percepción de las personas sobre los seguros. A diciembre de 2022, Prudential Vietnam ha desarrollado un equipo de más de 126.000 consultores profesionales, con más de 328 oficinas de Agencias Generales, oficinas de Transacciones y Centros de Atención al Cliente, y una red de 7 bancos asociados de renombre, siempre listos para atender a más de 2,1 millones de clientes en todo el país.

Con el lema “Escuchar. Entender. Actuar.”, Prudential reafirma su compromiso de priorizar siempre al cliente en todas sus actividades, brindando soluciones creativas e integrales para proteger su seguridad financiera, ayudándolos a incrementar sus activos y a tomar el control proactivo de sus planes de vida.

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