Los habitantes del barrio de Phu Xuan realizan procedimientos administrativos en el departamento de ventanilla única.

Facilitar a las personas y a las empresas

Antes, cada vez que iba a realizar trámites administrativos, el Sr. Le Van Hung (distrito de Phu Bai) tenía que pagar una pequeña tarifa, aunque no mucho, pero acumulada a lo largo del año, era considerable. Ahora, al enterarse de la resolución "0 VND" aprobada por el Consejo Popular de la Ciudad en la reciente 25.ª Sesión Especial, el Sr. Hung dijo: "Me siento mucho más tranquilo. No tengo que ir al distrito a pagar, solo tengo que sentarme en casa y hacer el papeleo en línea; es rápido y cómodo".

La pequeña historia del Sr. Hung refleja un importante paso en la reforma administrativa de Hue : la regulación de una tarifa de 0 VND al realizar procedimientos administrativos a través de servicios públicos no solo reduce la carga financiera de las personas, sino que, lo que es más importante, es un "impulso" para promover el proceso de transformación digital y construir un gobierno electrónico.

A partir de 2023, la ciudad aplicará una tasa de cobro de tan solo el 60% para los trámites realizados a través de servicios públicos en línea. Gracias a ello, la tasa de servicios públicos en línea ha aumentado significativamente. Los datos de 2024 muestran que, a nivel provincial, la tasa de servicios públicos en línea alcanzó el 87% (un aumento del 11,8% en comparación con 2023), y a nivel comunal, el 64% (un aumento de casi el 25% en comparación con 2023). Esta es una base importante para que la ciudad dé un nuevo paso con valentía: la abolición total de las tasas.

La resolución estipula una tasa de recaudación de 0 VND para cinco tipos de tasas bajo la autoridad del Consejo Popular de la Ciudad, entre ellas: tasas de registro mercantil, tasas de registro de domicilio, concesión de permisos de trabajo a extranjeros, concesión de certificados de derecho de uso de suelo y concesión de permisos de construcción. Estos son trámites estrechamente relacionados con la vida cotidiana de las personas y las operaciones comerciales.

Los habitantes del barrio de Kim Tra realizan procedimientos administrativos en el departamento único.

Según las estadísticas, en 2024, los ingresos por tasas de servicios públicos ascenderán a poco más de 2.900 millones de dongs, lo que representa tan solo el 0,02 % de los ingresos nacionales totales de la ciudad. Esta cifra demuestra que la exención no afecta significativamente al presupuesto, sino que genera enormes beneficios sociales. El Sr. Nguyen Van Truong, propietario de una empresa de construcción, comentó: «Cada vez que se solicita un permiso de construcción, la tasa no es muy elevada, pero cuando se elimina, lo importante es crear una mentalidad de confianza, animándonos a presentar las solicitudes en línea en lugar de hacer cola».

Fuerza impulsora de la transformación digital

No es casualidad que Hue eligiera 2025, año clave para la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, para emitir esta resolución. Al recortar los ingresos pequeños, la ciudad ha reafirmado el espíritu de un "gobierno de servicio", priorizando la comodidad de las personas y las empresas.

De hecho, aunque la tarifa es pequeña, suele ser una barrera psicológica que lleva a muchas personas a optar por pagar directamente "para mayor seguridad". Al eliminar esta tarifa, el Consejo Popular de la Ciudad de Hue ha enviado un mensaje contundente: los servicios públicos no solo son rápidos y convenientes, sino también completamente gratuitos. Esta es la manera de atraer a personas y empresas al espacio digital, promoviendo así un cambio profundo en el comportamiento social.

Hue no es la primera localidad en implementar esta política. Anteriormente, Ciudad Ho Chi Minh, Hanói y Quang Nam aplicaron una tarifa cero para los servicios públicos. Sin embargo, la particularidad de Hue reside en que se implementó más tarde, pero con una preparación minuciosa: desde una reducción de prueba del 40 % de las tarifas en 2023 hasta una exención total en 2025. Esta es una vía segura, con base en datos y consenso social. Hue también ha calculado cuidadosamente el impacto en el presupuesto. Con un déficit de ingresos previsto de aproximadamente 4900 millones de VND al año, el Comité Popular de la Ciudad afirmó que este impacto es insignificante en comparación con los grandes beneficios obtenidos. Esto demuestra que esta decisión se basa en un equilibrio armonioso entre los beneficios económicos y sociales.

Mientras tanto, las pequeñas y medianas empresas valoran el ahorro de tiempo. Cada vez que realizan un trámite, no necesitan enviar personal de un lado a otro repetidamente, solo necesitan un clic. Para las startups, ahorrar costos y tiempo es una oportunidad para centrarse en la producción y el negocio.

Las agencias administrativas también se benefician del aumento de solicitudes en línea. La tramitación electrónica ayuda a reducir la presión de recepción y a evitar errores en el proceso de presentación de solicitudes en papel. Más importante aún, ayuda a limitar los efectos negativos derivados de las transacciones directas y aumenta la transparencia en la gestión de los procedimientos administrativos.

Para que la Resolución sea lo más eficaz posible, Hue necesita seguir mejorando su infraestructura de tecnología de la información y la calidad de sus servicios. Actualmente, muchas personas, especialmente las que viven en las afueras y las personas mayores, aún tienen dudas sobre cómo acceder a los servicios públicos. Al mismo tiempo, es necesario intensificar la difusión para que la gente comprenda los beneficios y esté dispuesta a utilizarlos. Cambiar el comportamiento social siempre requiere tiempo y paciencia.

No se trata de proyectos que cuesten miles de millones de dongs, sino de decisiones aparentemente pequeñas: pagar unos pocos miles de dongs en cuotas puede generar grandes cambios en la mentalidad y los hábitos sociales. En el discurso de clausura de la 25.ª Sesión Especial, Le Truong Luu, miembro del Comité Central del Partido, secretario del Comité Municipal del Partido, presidente del Consejo Popular y jefe de la delegación de la Asamblea Nacional de la ciudad de Hue, solicitó al Comité Popular de la ciudad que promoviera la aplicación de las tecnologías de la información e implementara eficazmente la política de cero dongs en cuotas para los trámites administrativos en línea, brindando la máxima comodidad a ciudadanos y empresas.

Artículo y fotos: Le Tho

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/quyet-sach-nho-hieu-ung-lon-157625.html