Sacombank construye una 'centralita de IA de nueva generación'

Aplicando la inteligencia artificialFPT.AI , con la firme intención de mejorar la experiencia del cliente.

La transformación digital se identifica como una estrategia clave en el desarrollo y crecimiento de Sacombank . En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una tendencia inevitable, y Sacombank se ha propuesto digitalizar por completo su sistema de atención al cliente. En consecuencia, el sistema de centro de llamadas con IA de nueva generación se considera un objetivo fundamental, el núcleo que resolverá las necesidades de los clientes de Sacombank.

Para desarrollar el «Sistema de Centro de Llamadas con IA de Nueva Generación», Sacombank ha aprovechado los modelos de centro de llamadas más avanzados disponibles y ha optado por colaborar con FPT Smart Cloud. Esta empresa tecnológica es la propietaria de la plataforma FPT.AI, que se utiliza en numerosas instituciones financieras y bancos de Vietnam.

En consecuencia, el sistema de centralita de IA de nueva generación es identificado por el banco como una "centralita sin teclas", con el objetivo de resolver el problema que enfrenta Sacombank cuando la centralita de atención al cliente del banco 1800 5858 88 recibe miles de llamadas cada día.

Gracias a la nueva tecnología, el asistente virtual con IA, disponible las 24 horas, recibe y resuelve rápidamente todas las operaciones y problemas. La centralita de nueva generación reconoce a los clientes por su voz e idioma, ofreciéndoles así respuestas y consejos relevantes. Además, gestiona las interacciones multicanal de forma centralizada en una única plataforma, lo que contribuye a comprender mejor los hábitos de los usuarios y a crear un perfil completo del cliente.

El Sr. Le Hong Viet, Director General de FPT Smart Cloud, analizó: "El centro de atención telefónica al cliente es un puente importante que conecta a las empresas con los clientes, especialmente cuando estos tienen problemas que requieren atención urgente. Por lo tanto, lo más importante es que el centro de atención telefónica conecte las llamadas de los clientes y reduzca el tiempo de procesamiento (tiempo de servicio)".

Al evaluar las ventajas de la IA en la construcción de una "centralita sin teclas", el Sr. Viet dijo: "Gracias a que está construida sobre la plataforma integral de inteligencia artificial FPT.AI, el sistema de centralita de nueva generación de Sacombank se verá reforzado con la capacidad de proporcionar soporte multicanal instantáneo, simplificar las operaciones y optimizar el tiempo y el proceso de atención de las consultas de los clientes".

Aplicación avanzada del sistema PBX empresarial de Cisco (PCCE), integrada con CRM y chatbot multicanal.

Un centro de atención al cliente eficaz no puede prescindir de un sistema de centralita inteligente. BaseBS es una unidad que participa en un gran proyecto con Sacombank.

Al hablar sobre la cooperación con Sacombank, un representante de BaseBS dijo que han proporcionado un conjunto de soluciones que utilizan tecnología avanzada de centralita Cisco Enterprise (PCCE), integrada con las aplicaciones Unify CRM e Interaction Center desarrolladas por esta unidad.

El Sr. Pham Xuan Phuc, Director Comercial de BaseBS, comentó: “Nos complace enormemente colaborar con Sacombank, uno de los bancos comerciales minoristas modernos y multifuncionales líderes en Vietnam. Esta colaboración refleja el compromiso de BaseBS de brindar soluciones tecnológicas inteligentes e innovadoras, impulsando un desarrollo excepcional en la calidad del servicio y la experiencia del cliente, optimizando las operaciones y la gestión de los centros de atención al cliente, y contribuyendo especialmente al éxito de Sacombank”.

Al optar por colaborar con BaseBS y FPT Smart Cloud, empresas líderes en el sector tecnológico, Sacombank ha demostrado claramente su compromiso con la transformación digital y su liderazgo en el ámbito de la inteligencia artificial. La creación de una centralita con IA de última generación impulsa la transformación digital, en línea con las tendencias actuales, y contribuye a brindar una mejor experiencia a los clientes de Sacombank. Esto también refleja la determinación de Sacombank por consolidar su posición y fortalecer su marca como banco minorista líder en Vietnam.

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