Tras una serie de escándalos, los consumidores se muestran indiferentes ante las retransmisiones en directo.

Una serie de incidentes relacionados con famosos que realizaban transmisiones en directo para vender cosméticos y alimentos falsificados ha provocado una importante desaceleración del mercado de ventas online.

Los pequeños comerciantes aprenden habilidades profesionales de transmisión en vivo en el programa "Habilidades profesionales de ventas por transmisión en vivo" en E2E Studio (HCMC).

Los consumidores ya no creen fácilmente en los anuncios de "compre ahora", han disminuido drásticamente su confianza en los KOL/KOC (influencers) y son más cautelosos con los productos presentados en las redes sociales, independientemente de si son famosos en su país o en el extranjero.

Los KOL transmiten en directo con cautela

Tras varios casos de celebridades, reinas de belleza y DJs que vendían cosméticos, alimentos y suplementos alimenticios falsificados, el mercado de ventas por streaming en Vietnam se está enfriando gradualmente y los influencers se muestran más cautelosos. Según los registros, muchas celebridades y tiktokers conocidos por vender y anunciar comida están retirando discretamente productos de los carritos de compra, borrando anuncios en Facebook, TikTok e incluso eliminando vídeos de YouTube para evitar problemas legales.

Anteriormente, el mercado de transmisiones en vivo en Vietnam experimentó un crecimiento explosivo, con numerosas sesiones de venta en línea que buscaban generar ventas de decenas o cientos de miles de millones de VND en tan solo 12 a 24 horas. Nombres que alguna vez causaron furor, como Quyen Leo Daily y Pham Thoai, que incitaban a los espectadores a comprar, han ido desapareciendo gradualmente.

En el mundo de las transmisiones en vivo, algunas personas han sido apodadas "dioses de la guerra" gracias a sus extraordinarias ventas. Sin embargo, Hang Du Muc está actualmente involucrada en un caso relacionado con la venta de dulces vegetales Kera falsificados. Mientras tanto, la también "dios de la guerra" Vo Ha Linh conserva su popularidad, pero sus transmisiones en vivo y contenido promocional se han vuelto más rigurosos y cautelosos debido a la atención que recibe, sin mencionar la controversia sobre competencia desleal.

Incluso la "mujer adinerada" Hanna Olala (Hanna Nguyen) tuvo que lidiar recientemente con una crisis al ser acusada de vender discos desmaquillantes con gusanos. El incidente aún no ha determinado quién tiene la razón, pero pone de manifiesto el gran desafío al que se enfrentan los influencers.

Los consumidores ya no confían tanto en las celebridades que promocionan productos. Nguyen Bich Ngan (25 años, Ciudad Ho Chi Minh) suele quedarse despierta hasta la una de la madrugada buscando productos baratos y regalos "enormes" en sus transmisiones en vivo de TikTok. Pero la emoción se desvaneció rápidamente al darse cuenta de que los descuentos no son sinónimo de calidad. Muchos productos promocionados por influencers son de marcas desconocidas, baratos pero representan riesgos potenciales para la salud. "¿De qué sirve que sea barato si no es seguro?", se pregunta.

De igual manera, la Sra. Nguyen Hai Yen (Ciudad Ho Chi Minh) también compró un horno recomendado por una celebridad, creyendo que era alemán, pero al recibirlo descubrió que la dirección en el empaque era falsa y la calidad no se correspondía con la anunciada. Al preguntar de nuevo, el vendedor respondió con evasivas y luego eliminó el producto sin hacer ruido. «Tengo que tener cuidado con mi dinero», dijo la Sra. Yen indignada.

Un transportista entrega mercancía a clientes que realizaron pedidos en línea en un edificio de oficinas en Ciudad Ho Chi Minh - Foto: Quang Dinh

Las plataformas de comercio electrónico refuerzan las actividades de transmisión en vivo.

En declaraciones a Tuoi Tre, la plataforma de comercio electrónico Shopee anunció el lanzamiento de la herramienta "Shopee Live Content Management Score" para controlar la calidad de las transmisiones en directo, a partir del 15 de octubre de 2025. Esta herramienta ayuda a los vendedores a supervisar fácilmente la calidad, identificar infracciones y optimizar la eficacia de las transmisiones en directo.

Además de las formas existentes de gestionar las infracciones, Shopee se basará en la herramienta mencionada anteriormente para aplicar la forma de gestionar las infracciones bloqueando la función de publicación de transmisiones en vivo durante 3 días, 7 días, 30 días o de forma permanente.

Un representante de Shopee afirmó que la nueva herramienta ayudará a controlar mejor la calidad de las transmisiones en vivo y, al mismo tiempo, proporcionará alertas tempranas para que los vendedores puedan realizar ajustes oportunos, limitar las infracciones y evitar que afecten sus ingresos. Y, lo que es más importante, contribuirá a construir una imagen a largo plazo de vendedor confiable y profesional.

Lazada también afirmó haber implementado diversas medidas y mecanismos de control para gestionar las transmisiones en vivo en su plataforma. Entre ellos, algunos criterios básicos y obligatorios incluyen el pleno cumplimiento de la normativa legal en materia de publicidad y promoción.

El vendedor se asegura de contar con las licencias comerciales/de promoción de productos suficientes, según lo exige el organismo regulador en cada mercado; no realiza transmisiones en vivo de productos que figuren en la lista de productos prohibidos o restringidos; limita las transmisiones en vivo de baja calidad que reducen la experiencia del espectador.

"Dependiendo de la gravedad de la infracción, las cuentas de transmisión en vivo pueden estar sujetas a medidas que van desde la suspensión de la transmisión en vivo por 7 a 30 días hasta la suspensión permanente", dijo un representante de Lazada.

Los representantes de TikTok también indicaron que los participantes en las transmisiones en vivo se regirán tanto por las normas de la comunidad de TikTok como por la Tienda TikTok. En concreto, según las directrices de la comunidad de TikTok, todo el contenido subido a la plataforma se somete inicialmente a un análisis de vídeo para detectar posibles infracciones de las políticas.

Esta tecnología eliminará el contenido que infrinja nuestras políticas. Si existe alguna duda sobre una posible infracción, un miembro de nuestro equipo de seguridad la revisará y, si se confirma la infracción, el vídeo será eliminado.

Los compradores "sobrios" y las transmisiones en vivo caóticas son difíciles de sobrevivir.

En declaraciones a Tuoi Tre, Nguyen Pham Hoang Huy (Jefe del Departamento de Marketing Digital deFPT Polytechnic) comentó que, actualmente, las políticas de gestión y el comportamiento del consumidor están cambiando drásticamente, lo que ha provocado el declive de los estilos de transmisión en vivo impactantes y controvertidos que solían atraer espectadores en años anteriores. Los espectadores están perdiendo cada vez más la fe, e incluso sienten repulsión, por este tipo de métodos de venta.

Muchos clientes han notado que en las transmisiones en vivo de muchos influencers se venden productos baratos, a veces de baja calidad, o incluso falsificados. Estos productos no solo son caros, sino que también representan riesgos para la salud. En particular, quienes han sido estafados al comprar a través de KOLs, KOCs, TikTokers o usuarios de Facebook se han vuelto más precavidos.

Hoy en día, los consumidores exigen transparencia sobre los usos, ingredientes y orígenes de los productos. Son más informados y están más alertas que antes. Esto se evidencia claramente en el hecho de que productos como las cremas mixtas, que antes se vendían con facilidad, ahora tienen más dificultades para sobrevivir, ya que los usuarios comprenden mejor los efectos corrosivos y los riesgos para la piel y la salud.

El Sr. Huy añadió que muchos clientes han descubierto que algunas celebridades utilizan artimañas, incluso a través de actividades benéficas, para aprovecharse de su imagen de personas pobres y generar compasión, vendiendo así productos de dudosa calidad. Estas acciones aumentan la desconfianza de los clientes hacia la honestidad.

En ese contexto, según el Sr. Huy, los consumidores no solo esperan, sino que exigen que los KOL y KOC proyecten una imagen amigable y cercana. No necesitan que los vendedores bailen ni realicen acciones llamativas excesivas. Lo que los clientes necesitan en las transmisiones en vivo es información veraz, completa y honesta.

A partir de este año, los usuarios prestarán más atención a la fecha de caducidad, los ingredientes y la seguridad de los productos, mostrando mayor conocimiento y vigilancia. Si bien ha disminuido el número de transmisiones en vivo caóticas, el experto considera que esto representa una oportunidad para que las marcas bien organizadas, especialmente aquellas que ofrecen productos originales, una reputación intachable y un buen servicio posventa, se consoliden.

Los vendedores controlan cómo venden.

Como distribuidor autorizado oficial de Apple (AAR) en Vietnam, la cadena de tiendas 24hStore también ha contratado a personalidades famosas para realizar transmisiones en vivo y promocionar sus productos. La ventaja de colaborar con KOLs/KOCs radica en su amplio alcance gracias a su gran número de seguidores, lo que facilita generar confianza entre los espectadores, especialmente durante la apertura del canal. Además, el contenido se produce de forma profesional, ya que los KOLs están familiarizados con las cámaras y saben transmitir emociones durante las transmisiones en vivo.

Sin embargo, los altos costos, las bajas tasas de conversión y los riesgos para la reputación que surgen cuando los KOL tergiversan la información hacen que las empresas dediquen muchos esfuerzos a controlar los guiones, los precios, las promociones y las técnicas.

Desde entonces, esta empresa ha intentado utilizar información generada internamente por sus empleados. Tras varias pruebas, se descubrió que los empleados internos poseen mejor información sobre los productos, ya que comprenden claramente el precio de venta, las promociones, las políticas, la información veraz, el proceso de posventa y los aspectos técnicos.

Además, utilizar a "miembros de la familia" para realizar transmisiones en directo facilita el control del estilo de transmisión, ya que el personal interno debe cumplir con las siguientes normas: no exagerar, no engañar a los clientes, no utilizar "trucos" y utilizar siempre datos oficiales.

FLOR DE CIRUELO - VIRTUD

Fuente: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm