El Sr. Nguyen Ngoc Thuy dijo que encontró "dificultades especiales" cuando los centros de inglés en Ciudad Ho Chi Minh tuvieron que dejar de funcionar porque los padres vinieron a "asediarlos" para exigir el pago de la matrícula.
En el anuncio publicado en la tarde del 9 de enero, el Sr. Nguyen Ngoc Thuy, presidente de Egroup y director general de Apax Leaders, afirmó que hubo "dificultades especiales" cuando algunos centros en la ciudad de Ho Chi Minh tuvieron que cerrar temporalmente debido a que un grupo de padres llegó a rodearlos y exigir el reembolso de sus tasas universitarias.
Esto ejerce presión sobre las operaciones y los ingresos de la empresa. Los empleados temen renunciar, lo que aumenta el número de bajas porque los centros operativos no pueden impartir clases directamente a los estudiantes, según el comunicado.
Esto ha impedido que Apax Leaders pueda reembolsar las siguientes cuotas a los padres. Actualmente, Shark Thuy Company ha suspendido las clases directas en los centros de Ciudad Ho Chi Minh para garantizar la seguridad de estudiantes y profesores.
En respuesta a la información proporcionada por el Sr. Thuy, los padres dijeron que su reunión para exigir dinero era comprensible, porque Apax Leaders había retrasado previamente el reembolso según lo prometido.
Un padre de familia en Ciudad Ho Chi Minh dijo que la forma en que los padres se acercan a los centros Apax Leaders es hablando directamente y gritando órdenes para exigir dinero, no hasta el punto de "rodearlos", como lo describió el Sr. Thuy.
"El señor Thuy nos está convirtiendo deliberadamente de víctimas en vándalos", expresó indignado este padre.
Padres acuden al centro Apax Leaders en Phan Xich Long, Ciudad Ho Chi Minh, para solicitar el reembolso de la matrícula, marzo de 2023. Foto: HN
Según ellos, la empresa del Sr. Thuy ha incumplido repetidamente el plazo para reembolsar las matrículas. Apax Leaders solo ha reembolsado entre el 20 % y el 60 % de las matrículas a los padres en dos plazos, en junio y agosto de 2023. Posteriormente, la empresa incumplió repetidamente el plazo. Para noviembre de 2023, el centro había propuesto una hoja de ruta para reembolsar el importe restante por etapas, comenzando con el 5 % el 31 de diciembre de 2023.
Sin embargo, un día antes de la fecha límite para el reembolso, el Sr. Thuy envió una carta de disculpa a los padres y estudiantes de los centros por no poder cumplir con el cronograma de pagos. El motivo fue que surgieron dificultades inesperadas que impidieron que los centros pudieran operar. La empresa prometió presentar un nuevo plan de reembolso antes del 9 de enero (hoy).
Otra madre dijo que ya no creía en la promesa del Sr. Thuy. "¿Acaso las docenas de otros centros Apax Leaders en el norte no generan ingresos para que la empresa reembolse a los padres?", preguntó.
Shark Thuy cree que los reembolsos de matrícula deben basarse en un acuerdo mutuo y en la capacidad de ejecución de Apax. La compañía también planea dialogar con los padres en enero para encontrar soluciones adecuadas para cumplir con las obligaciones de reembolso de matrícula.
Apax Leaders es una cadena de centros de enseñanza de inglés para niños, perteneciente al ecosistema Egroup del Sr. Nguyen Ngoc Thuy. Desde finales del año pasado, numerosos padres en Ciudad Ho Chi Minh, Hanói , Dak Lak y Da Nang han presentado quejas contra la cadena por la falta de compromiso con la calidad de la enseñanza, por "apropiarse del dinero y abandonar a los clientes" y por exigir el reembolso de las matrículas. Egroup también adeuda salarios y seguros a sus empleados, y tarda en pagar los intereses a los inversores.
Egroup elaboró entonces un plan de reestructuración. Hasta la fecha, la cadena cuenta con 38 centros, principalmente en la zona norte. La junta directiva ha declarado que los ingresos de los centros docentes siguen siendo bajos, principalmente por la reincorporación de antiguos alumnos que han pagado las matrículas por adelantado, mientras que las nuevas fuentes de financiación siguen siendo limitadas.
En Ciudad Ho Chi Minh, Apax Leaders acaba de abrir dos centros, Him Lam (Distrito 6) y Phan Xich Long (Phu Nhuan) y se está preparando para abrir más en Thu Duc y Go Vap.
En la reunión de inversores de noviembre de 2023, el Sr. Thuy afirmó que Ciudad Ho Chi Minh es un mercado extremadamente complejo y que la reapertura de los centros es lenta, pero Egroup está decidido a reanudar sus operaciones. En su apogeo en 2019, Apax Leaders alcanzó una escala de 50 centros con 22 000 estudiantes en esta ciudad.
Siddhartha
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