Tarjeta SIM de seis dígitos revocada repentinamente: VinaPhone solicita la intervención de las autoridades

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Recientemente, en las redes sociales apareció una publicación de la cuenta N.D.K., molesto porque su número de teléfono 0XX7.999.999 fue revocado y devuelto al almacén de números, antes de que pudiera recuperarlo, fue utilizado y registrado por otra persona.

Según la publicación, el Sr. K. declaró que el motivo era que había estado ocupado con su trabajo, viajando tanto al extranjero como dentro del país, por lo que no podía usar el número de teléfono 0XX7.999.999 y desconocía que le habían revocado. Hasta la noche del 19 de noviembre, el Sr. K. llamó a la centralita de VinaPhone y le informaron que el número había sido revocado al almacén de números, pero que no se había emitido.

La mañana del 20 de noviembre, al acudir a la oficina de transacciones de VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanói ), el Sr. K. fue informado de que el número de teléfono se había emitido la tarde del 19 de noviembre, exactamente 90 días después de que la suscripción se bloqueara en ambas direcciones por falta de llamadas. Cabe destacar que el Sr. K. declaró que, al momento de la revocación, el número de teléfono era de prepago y que la cuenta aún tenía aproximadamente 3 millones de VND.

En el artículo, el Sr. K. se mostró molesto porque ese era el número de teléfono que había usado durante 15 años y estaba vinculado a cuentas bancarias y cuentas en línea, por lo que tenía un gran impacto y riesgo.

La publicación tuvo mucha repercusión en redes sociales. (Captura de pantalla)

Según el último comunicado de prensa de VinaPhone, la compañía confirmó que la información publicada en redes sociales sobre el caso mencionado es falsa, generaliza, daña la reputación de VinaPhone y presenta indicios de violación de la ley. VinaPhone ha solicitado a las autoridades que apoyen la gestión conforme a la ley.

Durante el proceso de recepción de comentarios, el operador de red dijo que en el caso del número de teléfono 0xx7.999.999, el número de suscriptor fue bloqueado de una manera el 19 de agosto, bloqueado de dos maneras el 29 de agosto, el número se mantuvo y esperó ser restaurado hasta el 12 de octubre (45 días desde el momento del bloqueo de dos maneras).

Para garantizar los beneficios de los clientes, el operador de red ha enviado numerosos mensajes de notificación recomendando a los clientes que continúen utilizando el servicio para evitar el bloqueo unidireccional y bidireccional.

En concreto, del 14 al 16 de agosto de 2018, enviaron mensajes con el siguiente contenido: «Gracias por usar los servicios de VinaPhone. Por favor, recargue o haga llamadas/envíe mensajes/acceda a sus datos para ampliar el periodo de uso antes de que la suscripción se bloquee de forma unidireccional el 19 de agosto de 2024. Para más información, contacte al: 18001091».

Los días 24, 26 y 28 de agosto se enviaron mensajes de texto con el siguiente contenido: "Gracias por utilizar los servicios de VinaPhone. Recargue su tarjeta para evitar interrupciones en el contacto antes de que se bloquee la suscripción en ambas direcciones el 29 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091".

Después de enviar los mensajes y notificaciones, VinaPhone no recibió ningún comentario del cliente y el número de suscriptor mencionado anteriormente no utilizó los servicios de telecomunicaciones, por lo que el sistema realizó un bloqueo unidireccional y bidireccional cuando el número de suscriptor expiró de acuerdo con las regulaciones.

Después de la fecha límite para que los clientes restauren según sus necesidades, VinaPhone no reutilizará ni pondrá el número en modo de nueva emisión hasta el 19 de noviembre.

La reutilización de números de abonados ha sido realizada por VinaPhone de acuerdo a la normativa, luego de asegurar los derechos y tiempos a los clientes que necesiten restablecer el uso del servicio.

La recuperación de números de abonados móviles prepago vencidos está regulada por el Ministerio de Información y Comunicaciones y ha sido implementada y anunciada públicamente por VinaPhone en su sitio web, bajo condiciones generales de transacción desde hace muchos años, con el fin de optimizar la eficiencia de la explotación del almacén de números de telecomunicaciones y limitar la situación de las tarjetas SIM basura.
Según las regulaciones de VinaPhone, después de que expire la cuenta de suscripción prepaga, la suscripción se bloqueará en una dirección y, 10 días después, se bloqueará en ambas direcciones (antes de bloquear en una dirección, el sistema enviará muchos mensajes de notificación).
El operador de red conserva el número del suscriptor en el sistema tras su bloqueo en ambas direcciones durante 30 días. Transcurrido este tiempo, VinaPhone conservará el número durante otros 15 días para considerar su reemisión si el cliente sigue necesitándolo. Transcurrido este tiempo, el número se reutilizará de acuerdo con la normativa.

Chi Hieu

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