Departamento de Ciencia y Tecnología de Dak Lak: pionero en la reforma administrativa gracias a la transformación digital

En los últimos años, la transformación digital se ha convertido en una tarea estratégica, con un profundo impacto en la reforma administrativa. En la provincia de Dak Lak, el Departamento de Ciencia y Tecnología (DOST) es una de las unidades líderes en la aplicación de la tecnología digital a las actividades de gestión estatal, contribuyendo así a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio para las personas y las empresas.

La camarada Ho Thi Nguyen Thao, miembro del Comité Permanente del Partido Provincial, vicepresidenta permanente del Comité Popular Provincial y líderes de departamentos y sucursales visitaron el stand de exposición de tecnología con motivo del Día de la Transformación Digital de la Provincia de Dak Lak 2025 (10 de octubre).

Transformación digital: el motor principal para mejorar la eficiencia de la administración pública

La transformación digital desempeña actualmente un papel clave y fundamental en la reforma administrativa, especialmente en la organización de los gobiernos locales de dos niveles de forma más ágil y eficiente. La aplicación de la tecnología digital ha transformado radicalmente la gestión y el funcionamiento de los organismos estatales. Gracias a los sistemas de gestión documental electrónica, las reuniones sin papel y el software especializado, se reduce significativamente el tiempo de procesamiento del trabajo, minimizando al mismo tiempo el uso de papeleo manual. Esto también contribuye a mejorar la coordinación entre departamentos y unidades.

A través de plataformas como el Portal de Atención Pública en Línea y el sistema de ventanilla única electrónica, ciudadanos y empresas pueden realizar trámites administrativos fácilmente sin tener que acudir directamente a las agencias estatales. Esto no solo ayuda a reducir las complicaciones y aumentar la transparencia, sino que también mejora la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos.

En particular, durante el funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, la aplicación de la tecnología digital también mejora la conexión y el intercambio de datos entre los niveles gubernamentales, garantizando una gestión más fluida y eficaz. El Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dak Lak ha registrado numerosos éxitos significativos en el proceso de transformación digital, especialmente tras implementar la fusión según la Resolución 202/2025/QH15 de la Asamblea Nacional (Resolución 202).

Algunos de los resultados sobresalientes incluyen: Implementar efectivamente el Proyecto para fusionar el Departamento de Ciencia y Tecnología de las provincias de Dak Lak y Phu Yen, creando un aparato racionalizado y estable; Garantizar la infraestructura de tecnología de la información con el Plan 138/KH-UBND, manteniendo efectivamente los sistemas de gestión de documentos, reuniones en línea e informes electrónicos vinculados al nivel comunal; Proporcionar el 100% de los servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicio Público con más de 2.000 procedimientos administrativos, de los cuales casi 1.900 servicios públicos se realizan en línea y la tasa de liquidación a tiempo es alta.

El Departamento también ha publicado la lista de procedimientos administrativos en la base de datos nacional y ha completado los procesos internos de manera eficaz y transparente. La estrecha coordinación con el Centro de Servicios de la Administración Pública para la recepción y entrega de resultados se ha llevado a cabo con rigor y de conformidad con la normativa, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio a las personas y las empresas. Además, el Departamento asesoró en la creación de un Comité Directivo Provincial para la Transformación Digital y organizó numerosas actividades destacadas, como el anuncio de la plataforma de IA, el lanzamiento de la aplicación "Digital Dak Lak" y la implementación del programa "Educación Digital para Todos" para concienciar y animar a la población a participar en la transformación digital. El proyecto de infraestructura digital para el período 2021-2025, con visión a 2030, también se ha implementado para sentar las bases sólidas para el desarrollo del gobierno digital, la economía digital y la sociedad digital a nivel local.

A partir de estos resultados, la transformación digital ha generado numerosos cambios positivos en la reforma administrativa del Departamento de Ciencia y Tecnología. En concreto, se ha mejorado la eficiencia de la gestión y las operaciones internas al acortar los plazos de tramitación, reducir el papeleo y aumentar la transparencia. La calidad del servicio a personas y empresas también ha mejorado significativamente gracias a los servicios públicos en línea, que permiten ahorrar tiempo y costes, y facilitan la gestión de trámites. La transparencia y la responsabilidad también se ven reforzadas al hacerse públicos todo el proceso y la lista de procedimientos administrativos, lo que facilita su consulta y evaluación. Al mismo tiempo, se promueve considerablemente la cultura digital en la unidad, con funcionarios que aplican la tecnología de forma proactiva y se adaptan rápidamente al entorno laboral moderno. Además, la transformación digital sienta las bases para que el Departamento asesore eficazmente sobre programas de innovación y transformación digital a nivel provincial.

Estos logros demuestran claramente los continuos esfuerzos del Departamento de Ciencia y Tecnología por aplicar la transformación digital para mejorar la eficiencia de la gestión y brindar un mejor servicio a la ciudadanía, contribuyendo así positivamente al proceso de reforma administrativa de la provincia. En el futuro, el Departamento seguirá impulsando la transformación digital para lograr un desarrollo más sostenible, sustancial y amplio.

Soluciones sincrónicas, orientación clara en la nueva fase

Además de los excelentes resultados, el Departamento de Ciencia y Tecnología también enfrenta numerosos desafíos en el proceso de reforma administrativa asociado con la transformación digital. La fusión organizativa, implementada en virtud de la Resolución 202, ha planteado un gran problema para organizar el aparato y asignar personal de manera eficaz sin interrumpir las actividades profesionales. La infraestructura digital en algunas localidades a nivel comunal aún es limitada, lo que dificulta la implementación de la interconexión de datos y la tramitación de trámites administrativos en línea. Varios funcionarios y empleados públicos aún carecen de las habilidades necesarias para el uso de la tecnología, lo que afecta la eficacia de la atención a la ciudadanía.

Ante esta realidad, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha definido directrices específicas para seguir impulsando su papel pionero en la reforma administrativa y la transformación digital. El objetivo es seguir perfeccionando el aparato organizativo de forma ágil y eficiente; promover la digitalización de todo el proceso de tramitación de procedimientos administrativos; y mejorar las competencias digitales del personal, especialmente en los departamentos encargados de la recepción y gestión de trámites.

Además, el Departamento fortalecerá la comunicación y la orientación para que las personas, especialmente en comunas y distritos, accedan y utilicen eficazmente las plataformas de servicios públicos en línea. Priorizar a las personas y las empresas seguirá siendo el principio rector de todas las actividades de reforma administrativa y transformación digital de la unidad.

La transformación digital no es solo una herramienta de apoyo, sino que se ha convertido en un motor esencial para la innovación en la administración pública. Con un enfoque sistemático, proactividad y determinación para innovar, el Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dak Lak consolida su papel fundamental en el proceso de construcción de un gobierno digital, contribuyendo a promover el desarrollo socioeconómico local en el período de transformación digital integral.

Ba Thang

Fuente: https://skhcn.daklak.gov.vn/so-khcn-dak-lak-tien-phong-trong-cai-cach-hanh-chinh-nho-chuyen-doi-so-19917.html