VPBank afirma su compromiso con el desarrollo sostenible a través de la iniciativa de transacciones sin papel

Esta es una clara demostración de la posición pionera de VPBank en la transformación digital, al tiempo que afirma su compromiso con el desarrollo sostenible a través de iniciativas tecnológicas innovadoras.

Transacciones sin papel: un paso hacia la ecologización del sector financiero

VPBank es consciente de la importancia de la innovación continua y la aplicación de tecnología para brindar mejores experiencias a los clientes. La iniciativa de transacciones sin papel es uno de estos proyectos de digitalización. Lo más destacado de esta iniciativa es la eliminación total del uso de documentos en papel en las transacciones en ventanilla. En su lugar, los clientes recibirán documentos electrónicos por correo electrónico, confirmados mediante firma digital inmediatamente después de completar la transacción.

La iniciativa de transacciones sin papel le otorga a VPBank el premio a la Experiencia del Cliente del Año en la industria bancaria.

En concreto, transacciones como depósitos, retiros y transferencias internas e interbancarias se realizan en una plataforma digital, sin necesidad de imprimir documentos. Los clientes pueden autenticarse mediante datos biométricos en lugar de documentos en papel. También pueden realizar transacciones a través de la Banca por Internet, VPBank NEO y cajeros automáticos (ATM, CDM), minimizando así la necesidad de acudir a las ventanillas tradicionales.

Gracias a esta iniciativa, VPBank ha acortado el tiempo de procesamiento de transacciones en un 40%, ahorrado cerca de 90.000 hojas impresas al mes, reducido el tiempo de operación interna en un 50% y automatizado la generación de informes según la normativa. Cabe destacar que el 95% de los clientes respondió positivamente a la nueva experiencia de transacción.

La tecnología sustenta experiencias superiores

VPBank ha estado implementando la digitalización y automatización de procesos desde 2018. Hasta la fecha, el banco ha puesto en práctica más de 300 procesos automatizados, desde la recepción de documentos, la aprobación hasta la atención al cliente, para brindar una mejor experiencia a los clientes.

En lugar de utilizar las aplicaciones de automatización disponibles, VPBank desarrolló por sí mismo un sistema interno de automatización de procesos como la incorporación de nuevos clientes, el procesamiento de datos, la autenticación de transacciones y firma digital, la conciliación y la generación de informes... Esto ayuda al banco a personalizar la solución para adaptarla a sus necesidades y a los sistemas existentes, lo que ayuda a que los nuevos procesos se implementen más rápidamente, aumentando la competitividad del banco y adaptándose al mercado.

VPBank ahora cuenta con más de 300 procesos automatizados.

Estos procesos automatizados han ayudado al banco a agilizar procesos y reducir los tiempos de procesamiento en 10 veces en comparación con antes, ahorrando costos equivalentes a 350 empleados a tiempo completo a pesar del aumento promedio en el volumen de transacciones del 30% anual, mejorando así la satisfacción y experiencia del cliente.

Un informe de VPBank muestra que, en los primeros seis meses de 2025, el banco recibió cerca de 13 500 comentarios de clientes. De estos, el número total de elogios tiende a aumentar mes a mes: el 95 % de las respuestas elogian el servicio, el 86 % se muestra satisfecho con la actitud del personal y el 46 % comenta positivamente sobre la rapidez de las transacciones. Cabe destacar que, en 2025, el número de comentarios negativos sobre la calidad del servicio ha disminuido significativamente, con solo el 5 % de las respuestas indicando que se necesita mejorar.

Compromiso con el desarrollo sostenible y ESG

VPBank no solo mejora la experiencia, sino que también demuestra un firme compromiso con el desarrollo sostenible, buscando ecologizar el sector financiero y proteger el medio ambiente. La iniciativa de transacciones sin papel ha ayudado a VPBank a reducir significativamente el uso de papel impreso, limitando así el uso de recursos naturales y reduciendo las emisiones derivadas de la producción y el transporte de papel.

La solución también ayuda a ahorrar energía y costos operativos, a aumentar la eficiencia de procesamiento al acortar los tiempos de transacción, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente. Además, sienta las bases para apoyar a VPBank en la sostenibilidad financiera, contribuyendo a la implementación de los compromisos ESG y al desarrollo sostenible.

VPBank considera el desarrollo sostenible no solo un objetivo estratégico, sino también un principio rector en todas sus decisiones y acciones. Desde una perspectiva de gobernanza, VPBank ha construido continuamente un sistema de gobernanza transparente y eficaz que cumple con los estándares internacionales de desarrollo sostenible y ha recibido numerosos premios, como el de las 10 empresas de gran capitalización con mejor gobierno corporativo en 2024 y el de las 20 empresas cotizadas con el Índice de Sostenibilidad más alto según la evaluación Hose durante seis años consecutivos (2019-2024).

VPBank también es el primer banco de Vietnam en emitir con éxito un bono sostenible internacional por valor de 300 millones de dólares, cooperar con SMBC e instituciones financieras para obtener un préstamo de 350 millones de dólares para promover el desarrollo sostenible, implementar un marco integral de gestión de riesgos ESG y aumentar el saldo de crédito verde. A finales de junio de 2025, el saldo de crédito verde del banco alcanzó los 31.700 billones de VND, un aumento del 44,5 % en comparación con finales de 2024.

Al esforzarse por integrar ESG en su estrategia de desarrollo, VPBank no solo afirma su papel pionero en la industria de las finanzas verdes, sino que también demuestra su profunda responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente, hacia un futuro sostenible, transparente y próspero.

Fuente: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html