El comercio electrónico ayuda a ampliar las oportunidades de acceso al mercado

Sin embargo, este rápido desarrollo también crea una necesidad urgente de recursos humanos de alta calidad con habilidades profesionales y capacidad de adaptarse al mercado digital.

Sr. Nguyen Minh Duc, Secretario General Adjunto de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam:
El personal en zonas rurales y montañosas aún tiene habilidades blandas limitadas.

En la era de la transformación digital, el comercio electrónico se está convirtiendo gradualmente en un pilar crucial de la economía , contribuyendo al crecimiento sostenible y ampliando las oportunidades de acceso al mercado, especialmente en zonas anteriormente desfavorecidas, como las regiones rurales, montañosas, fronterizas e insulares.

Estas regiones poseen un gran potencial y abundantes recursos; sin embargo, el conocimiento profundo de la población local sobre el comercio electrónico sigue siendo limitado. Necesitan orientación específica, desde la venta en plataformas de comercio electrónico y la fijación de precios de productos hasta el procesamiento de pedidos y la atención al cliente. Por lo tanto, además de publicar guías, es necesario desarrollar herramientas de apoyo inteligentes, como asistentes de comercio electrónico con IA, para ayudar a las pequeñas y microempresas de las zonas rurales a interactuar directamente, recibir orientación paso a paso y acceder al conocimiento de forma fácil y completamente gratuita.

Actualmente, a medida que las empresas amplían su contratación en zonas rurales, montañosas e insulares, observamos que muchos jóvenes poseen un fuerte deseo de aprender y adoptar la innovación, pero aún carecen de habilidades interpersonales. En particular, las habilidades de comunicación, la atención al cliente, las habilidades de oficina y el dominio de la informática siguen siendo debilidades comunes.

Para superar esta situación, hemos implementado diversas soluciones de reclutamiento y capacitación a nivel local. Por ejemplo, en las fábricas de la región occidental, además de formar un equipo de recursos humanos para la producción, también formamos un equipo especializado en comercio electrónico en la planta. Este enfoque ayuda a estudiantes y trabajadores locales a adquirir experiencia práctica, desarrollar habilidades digitales y de comercio electrónico, y a la vez contribuye a la formación de recursos humanos de alta calidad, contribuyendo así al desarrollo sostenible de las zonas rurales y remotas.

Sr. Tran Tuan Anh, director ejecutivo de Shopee Vietnam:
Shopee fortalece las alianzas y apoya a las empresas en el acceso a formas avanzadas de comercio.

El mercado vietnamita posee numerosas ventajas únicas, como los costos de acceso a internet más bajos del Sudeste Asiático, una gran población, un rápido acceso a nuevos productos y un aumento de los ingresos. Esto significa que los consumidores de todas las regiones pueden acceder fácilmente a productos y servicios en línea, lo que crea una base favorable para el desarrollo de todas las tecnologías relacionadas con el comercio electrónico.

Además del potencial del mercado, la experiencia del cliente, la resolución de quejas y la protección del consumidor son factores vitales para las empresas de comercio electrónico, especialmente Shopee. Hemos invertido considerablemente en el mercado vietnamita, desarrollando mecanismos de control y mejorando la experiencia del usuario, como acortar los plazos de entrega y aumentar la confianza y la tranquilidad del cliente. Al mismo tiempo, esperamos recibir orientación y apoyo específicos de los ministerios, departamentos y autoridades locales durante la implementación de nuestras operaciones.

En Vietnam, Shopee colabora con numerosas empresas, incluidas muchas pymes. Implementamos programas de apoyo para facilitarles el acceso al comercio electrónico mediante cursos de capacitación, orientación sobre el uso de herramientas y un funcionamiento eficaz en plataformas digitales. Como resultado, las empresas pueden acceder a modelos de negocio avanzados y lograr gradualmente un crecimiento más estable y sostenible.

Actualmente, nos centramos en apoyar a los fabricantes nacionales y, al mismo tiempo, colaboramos con empresas exportadoras para expandir primero el mercado nacional. Los fabricantes pueden concentrarse en la producción, mientras que Shopee se encarga de las operaciones y la promoción de productos. Este modelo ha dado resultados positivos, ayudando a muchas empresas a mejorar su competitividad. En el futuro, seguiremos apoyando a las empresas vietnamitas en su expansión a los mercados internacionales, empezando por el Sudeste Asiático y expandiéndonos a otros mercados potenciales.

Sra. Tran Thi Ngoc Lan, propietaria de un negocio de moda ubicado en 24 Dai Mo Street, Tu Liem Ward:
El modelo de negocio ideal para pequeñas empresas.

A pesar de su inmenso potencial, muchas empresas, incluso las más consolidadas, siguen experimentando bajas ventas. Las principales razones se deben a patrones de compra fragmentados y a una excesiva dependencia de las promociones. Por lo tanto, las empresas necesitan apoyar a los clientes durante todo el proceso, desde la búsqueda y la consideración del producto hasta la decisión final de compra, manteniendo una interacción regular. Centrarse únicamente en las promociones sin una estrategia de fidelización a largo plazo dificultará enormemente la retención de clientes.

Antes de la pandemia de COVID-19, mi negocio vendía principalmente productos a través de métodos tradicionales, específicamente al por mayor a comerciantes en los principales mercados. Sin embargo, después de la pandemia, al darme cuenta de que este modelo ya no era adecuado, comencé a investigar plataformas de comercio electrónico. Casi al mismo tiempo, Shopee me invitó a participar en su programa "Transformación digital para empresas vietnamitas a través del comercio electrónico". Al reconocer esta oportunidad, mi empresa decidió unirse.

Este modelo es ideal para pequeñas empresas, ya que Shopee ofrece una gama completa de servicios, desde ventas y marketing hasta envíos. Gracias a esto, podemos centrarnos en la producción y en mejorar la calidad del producto.

Actualmente, mi empresa colabora estrechamente con Shopee para distribuir nuestros productos al mercado. En el futuro, nuestro objetivo es expandirnos a mercados regionales e internacionales. El equipo de Shopee también está implementando un programa de exportación en línea para impulsar la llegada de productos locales a plataformas internacionales de comercio electrónico.

Fuente: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html