Vivir a través de puntos de contacto digitales

Escanear códigos QR para comprar productos en el extranjero sin cambiar divisas, firmar solicitudes de préstamos en línea sin ir a una sucursal o abrir una cuenta de ahorros en línea a medianoche para "seguir la tendencia" de un programa de concursos... la banca digital se está convirtiendo gradualmente en una parte familiar de la vida cotidiana de los vietnamitas.

Los teléfonos reemplazan a las carteras.

Durante su viaje a China el 30 de abril, LHQuang, un turista de Hanói, apenas usó efectivo. Lo que más le impresionó fue poder pagar directamente con VCB Digibank en las tiendas locales sin tener que cambiar yuanes chinos previamente.

“Fui a China, pero no tuve tiempo de cambiar dinero a yuanes, así que abrí VCB Digibank y escaneé el código QR para pagar directamente desde mi cuenta en Vietnam. La transacción se procesó rápidamente y no tuve que llevar efectivo ni preocuparme por el cambio de divisas”, relató Quang. Según él, escanear el código QR directamente es muy práctico, e incluso muchas tiendas ofrecen descuentos para quienes realizan su primera compra, de forma similar a la experiencia de pago digital que se está popularizando en Vietnam.

Los usuarios experimentan pagos transfronterizos mediante código QR.

Hace unos años, esta experiencia aún era bastante desconocida para muchos usuarios vietnamitas. Pero con el desarrollo de los pagos mediante código QR y la conectividad transfronteriza, los teléfonos están reemplazando gradualmente las carteras en muchos viajes.

En Asia, los códigos QR se están convirtiendo en uno de los métodos de pago de más rápido crecimiento. En Vietnam, Vietcombank también se suma a esta tendencia con OneQR y QR Outbound, que permiten a los clientes escanear códigos directamente desde sus cuentas nacionales en numerosos puntos de pago en el extranjero.

Desde cafeterías y tiendas de conveniencia hasta mercados locales, los códigos QR se están convirtiendo en una forma de pago habitual para los vietnamitas. Por lo tanto, las transacciones financieras se están volviendo más naturales y fluidas en la vida cotidiana.

Los bancos están vinculados a la identidad digital.

Si los códigos QR están cambiando los hábitos de pago, entonces la identificación electrónica (VNeID) y la identificación electrónica están marcando el comienzo de una nueva era para la banca digital.

Un representante de Vietcombank, el banco líder del sistema, declaró que recientemente han tramitado un gran número de préstamos en línea mediante la autenticación con VNeID y firmas digitales remotas, eliminando la necesidad de que los clientes se reúnan en persona con el personal del banco. Los procedimientos que antes requerían numerosos documentos y firmas presenciales ahora se han simplificado a tan solo unos pocos pasos de autenticación electrónica en la solicitud.

En los últimos años, Vietcombank ha sido uno de los bancos pioneros en la implementación de la autenticación biométrica mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip, integrando VNeID, firmas digitales remotas y soluciones de autenticación avanzadas como SoftOTP. Para finales de 2025, el banco había recopilado datos biométricos de más de 15 millones de clientes, aproximadamente 2,5 millones de cuentas vinculadas a la seguridad social a través de VNeID y desembolsado aproximadamente 8.350 mil millones de VND mediante firmas digitales personales.

Esta tendencia se observa en muchos países del mundo . India está conectando Aadhaar con UPI para construir un ecosistema financiero digital a gran escala; Singapur está integrando Singpass con servicios bancarios y de pago; y Brasil está desarrollando Pix como una infraestructura nacional de pagos instantáneos. El denominador común de estos modelos es que los bancos se están integrando cada vez más con los datos nacionales y las identidades digitales.

Además de las transacciones en línea, la experiencia en tienda también se está digitalizando cada vez más. Con VCB Tablet, los clientes pueden realizar transacciones directamente en el dispositivo digital en lugar de muchos procedimientos tradicionales en papel, lo que ayuda a reducir el tiempo de transacción y a sincronizar los datos en el mostrador.

Los empleados del banco utilizan tabletas VCB para ayudar a recopilar datos biométricos y activar servicios bancarios en parques industriales fuera de las sucursales de Vietcombank.

En 2026, VCB Tablet se convirtió en el único producto vietnamita en llegar a la final de la categoría de Innovación Digital en los Premios Digitales de la ASEAN. Esto también marca un hito que demuestra que la transformación digital de Vietcombank no se limita a su aplicación móvil, sino que se extiende a lo largo de toda la experiencia de atención al cliente.

Desde una perspectiva de la vida real, estos cambios son evidentes en muchos momentos cotidianos: un padre pagando la matrícula de su hijo con su teléfono durante la hora punta, un cliente autenticando una transacción mediante datos biométricos en cuestión de segundos, o muchos jóvenes abriendo cuentas de ahorro en línea de la noche a la mañana para "seguir a sus ídolos" y buscar códigos para participar en el programa de juegos "Quan Nha Haha", donde la historia de cómo se conectan las experiencias financieras con la cultura, la comida y la vida moderna se ha convertido recientemente en un tema candente de debate en las redes sociales.

La transformación digital en la base de un gran banco.

Lo más destacable de la transformación digital de Vietcombank no es un solo producto, sino la magnitud de su implementación y el nivel de adopción por parte de los usuarios. Para 2025, casi el 99 % de las transacciones minoristas del banco se realizarán a través de canales digitales; el ecosistema digital procesará aproximadamente 1170 millones de transacciones con un valor total de alrededor de 14,7 billones de VND, y casi 18 millones de clientes estarán activos en VCB Digibank.

Para alcanzar esa envergadura, Vietcombank ha ido construyendo gradualmente un ecosistema digital que incluye VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, préstamos en línea, además de las plataformas iCare e iSchool para los sectores de salud y educación. Un hito importante en este proceso fue la exitosa puesta en marcha de su sistema de banca central en 2020, una plataforma considerada el "corazón" de la transformación digital de la banca moderna.

Partiendo de esta base, Vietcombank continúa expandiéndose en el ámbito de los datos y la IA, integrando el big data y los modelos de previsión modernos en la gobernanza, las operaciones comerciales y la gestión de riesgos. Esta es también la dirección que siguen muchos bancos internacionales como DBS, JPMorgan y BBVA: la transformación digital no solo para agilizar las transacciones, sino también para lograr operaciones más eficientes, inteligentes y seguras.

Lo que hace único a Vietcombank es que su transformación digital se está produciendo dentro de un banco que se encuentra entre los más grandes de Vietnam en términos de activos, datos, clientes y requisitos de seguridad, y aun así mantiene un rendimiento empresarial, una estabilidad y una calidad de activos de primer nivel.

La banca digital puede comenzar con el escaneo de un código QR o una simple verificación de VNeID. Pero lo que marca la diferencia a largo plazo es la capacidad de mantener la comodidad, la seguridad y la estabilidad a una escala de millones de clientes cada día.

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html