Sun Life identifica a Vietnam como un mercado estratégico en Asia

Compromiso a largo plazo en el mercado vietnamita

Sun Life identifica a Vietnam como uno de los mercados estratégicos en Asia. Con una orientación de inversión a largo plazo, Sun Life Vietnam está expandiendo constantemente sus operaciones para satisfacer las necesidades cada vez más diversas de los clientes y contribuir al desarrollo sostenible de la industria de seguros.

En 2024, la compañía aumentó su capital social de VND 16.480 mil millones a VND 17.944 mil millones, convirtiéndose oficialmente en una de las tres compañías de seguros de vida con el mayor capital social del mercado. Se trata de un paso estratégico para fortalecer la capacidad financiera y afirmar el compromiso de desarrollo a largo plazo en Vietnam.

Además de aumentar el capital, Sun Life Vietnam también expande continuamente su red de oficinas en todo el país y diversifica los canales de distribución para llegar a los clientes de manera más efectiva. Estos esfuerzos están respaldados por una variedad de iniciativas de transformación digital y mejoras de procesos operativos.

Transformación digital: el pilar para mejorar la experiencia del cliente

Una de las principales prioridades de Sun Life Vietnam en los últimos tiempos ha sido promover la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente. La empresa ha implementado muchas soluciones tecnológicas, en particular el Centro de contacto con el cliente, el sistema CRM Salesforce y la base de datos de 360 grados, lo que ayuda a mejorar la atención y el soporte al cliente de una manera eficaz y fluida.

Gracias a estos esfuerzos, de enero a octubre de 2024, la satisfacción del cliente aumentó un 30%, mientras que la tasa de éxito de conexión de llamadas aumentó casi 5 veces. Estos resultados muestran un cambio claro en la experiencia del servicio.

En 2024, Sun Life Vietnam fue galardonada como la "Compañía de seguros de vida con el mejor servicio al cliente - Vietnam 2024" por la revista International Finance (Reino Unido). Esto es un testimonio de los esfuerzos de la empresa por optimizar la experiencia del cliente a través de plataformas de tecnología y servicios diferenciados.

Sun Life Vietnam fue premiada como la "Compañía de seguros de vida con el mejor servicio al cliente - Vietnam 2024" por la revista International Finance (Reino Unido).

A finales de año, Sun Life Vietnam firmó un Memorando de Entendimiento sobre cooperación estratégica con FPT Corporation para aprovechar la tecnología avanzada en los campos de inteligencia artificial, infraestructura de telecomunicaciones y pagos en línea. El objetivo es mejorar la calidad del servicio, especialmente en el proceso de reclamaciones y liquidación de seguros, un paso clave para aumentar la confianza y la satisfacción del cliente.

Difundir valores positivos a la generación joven

Sun Life Vietnam no solo se centra en el desarrollo empresarial, sino que también implementa activamente muchos programas dirigidos a la comunidad, especialmente a los jóvenes, la próxima generación en el viaje hacia la construcción de un futuro financiero sostenible.

La campaña “Finanzas para ti, optimismo por ti mismo” es una clara demostración de este compromiso. Lanzado en mayo de 2024, el programa ha implementado actividades de educación financiera extracurricular para estudiantes de primaria y secundaria. El programa ayuda a los niños a obtener acceso temprano a habilidades de gestión financiera, formando así una mentalidad positiva sobre la planificación financiera desde una edad temprana.

La campaña “Finanzas para ti, optimismo para ti” ayuda a los estudiantes a acceder tempranamente a habilidades de gestión financiera.

Paralelamente, en 2023-2024, Sun Life Vietnam cooperará con el club de baloncesto Saigon Heat para organizar el High Hoops Day en 5 ciudades importantes, atrayendo a más de 4.000 niños para practicar habilidades de baloncesto, desarrollar espíritu de equipo y espíritu competitivo y crear conciencia sobre el cuidado de la salud física de los niños.

En abril de 2024, la compañía continuó con el lanzamiento del “Espacio Deportivo Sun Life” con una cancha de baloncesto estándar, organización de torneos, clases gratuitas y sesiones de formación de entrenadores para promover un estilo de vida saludable entre los jóvenes.

En el ámbito de la educación superior, Sun Life Vietnam firmó un acuerdo de cooperación estratégica de 5 años con la Universidad de Waterloo (Canadá) de enero de 2025 a enero de 2030. El programa tiene como objetivo conectar a los estudiantes vietnamitas con entornos educativos internacionales, apoyar la planificación financiera para estudiar en el extranjero y crear oportunidades de pasantías y contratación en Sun Life.

Al mismo tiempo, Sun Life también coopera con la Universidad RMIT para organizar una serie de seminarios, programas de becas y pasantías, ayudando a los estudiantes a desarrollar habilidades, orientación profesional y experiencia práctica en un entorno de trabajo profesional.

Cumplimiento de la normativa: desarrollo constante

Sun Life Vietnam afirma que siempre cumple estrictamente con las regulaciones del Ministerio de Finanzas y las agencias de gestión estatales. La empresa está comprometida con la transparencia en las operaciones y la mejora continua de la calidad del servicio para brindar una experiencia óptima al cliente.

En 2024, la Compañía pagó más de 135 mil millones de VND a casi 20.000 clientes en todo el país, lo que contribuyó a reducir la carga financiera de muchas familias en tiempos difíciles. Además de eso, Sun Life Vietnam continúa expandiendo su red y mejorando sus servicios para brindar soluciones financieras integrales.

Como miembro de Sun Life Group, uno de los grupos financieros líderes del mundo con casi 160 años de experiencia, Sun Life Vietnam hereda una sólida base financiera, un sistema de gestión avanzado y una visión a largo plazo. Estas bases permiten a la empresa seguir promoviendo el crecimiento sostenible, al tiempo que contribuye activamente al desarrollo socioeconómico de Vietnam en el futuro.

Fuente: https://hanoimoi.vn/sun-life-xac-dinh-viet-nam-la-thi-truong-chien-luoc-tai-chau-a-700411.html