Enfocarse en resolver quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones

(Baothanhhoa.vn) - Si bien el trabajo por realizar para implementar la política de racionalización del aparato organizativo es considerable, las autoridades de todos los niveles de la provincia se han centrado en resolver exhaustivamente las quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones. De esta manera, no solo se garantiza que no haya estancamiento ni interrupción en la ejecución de las tareas asignadas, sino que también se contribuye a prevenir la corrupción y la negatividad.

Los líderes del barrio de Nguyen Binh (ciudad de Nghi Son) visitaron el lugar y conocieron las condiciones de vida de la población local.

Según el informe de la Inspección Provincial, solo en el primer trimestre de 2025, las autoridades provinciales recibieron 3.377 peticiones de ciudadanos, con 3.016 casos susceptibles de tramitación. De estas, 2.210 peticiones, con 1.942 casos, estaban bajo su jurisdicción. Con gran esfuerzo, los organismos administrativos estatales han completado la resolución de 1.674 casos, lo que representa el 86,2 % del total de quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones bajo su jurisdicción. Los casos restantes se encuentran en proceso de resolución dentro del plazo establecido.

De los casos resueltos, 143 fueron quejas (84%), 20 denuncias (80%) y 1511 recomendaciones y reflexiones (87%). Mediante la resolución de las denuncias, el organismo de inspección formuló recomendaciones y gestionó las responsabilidades de 3 organizaciones y 10 personas, entre ellas 6 funcionarios, servidores públicos y empleados.

Cabe destacar que, al gestionar las quejas ciudadanas, las autoridades provinciales han intensificado el diálogo, la propaganda y la explicación legal. Esto no solo constituye un paso procesal y profesional, sino también un importante canal de información bidireccional que ayuda a los organismos estatales a comprender las ideas, aspiraciones y mentalidad de la ciudadanía, y así contar con procedimientos de gestión adecuados, eficaces y legales. Gracias a esta solución, se han registrado 51 casos en los que los ciudadanos retiraron voluntariamente sus quejas tras haber sido debidamente informados sobre la ley.

Se observa que en muchas localidades de la provincia, a pesar de la implementación de la política de racionalización del aparato organizativo, la carga de trabajo es muy alta, pero la labor de recibir a los ciudadanos y gestionar quejas y denuncias es de interés, y continúa experimentando muchos cambios positivos. Los casos nuevos se abordan de forma prioritaria y se resuelven con prontitud. Algunas quejas y denuncias complejas, prolongadas y congestionadas se dirigen, revisan y resuelven. Por ejemplo, en el distrito de Thuong Xuan, desde principios de año hasta principios de junio de 2025, las autoridades de todos los niveles han recibido 43 peticiones con 43 casos bajo su jurisdicción. De los cuales, hay una queja, una denuncia, el resto son peticiones y reflexiones. Con un espíritu de urgencia y seriedad, hasta la fecha, el distrito ha resuelto 29 casos. De los cuales, todas las quejas y denuncias se han resuelto a fondo, mientras que las peticiones y reflexiones restantes están en proceso de resolución.

En el distrito de Quan Son, desde principios de año hasta el 4 de junio, las agencias administrativas han recibido 23 ciudadanos y 23 casos dentro de su jurisdicción. Todos los casos son peticiones e informes, y han sido respondidos y resueltos conforme a la ley. Además, las autoridades de todos los niveles del distrito han recibido 13 peticiones (no se trata de quejas ni denuncias). Hasta la fecha, se han resuelto 8 peticiones y el resto se encuentra en proceso de resolución dentro del plazo establecido por la ley.

Según Luong Van Hiep, inspector jefe del distrito de Quan Son: «La recepción de ciudadanos, la gestión de quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones en el distrito siguen experimentando cambios positivos, y la calidad de la gestión de los casos ha mejorado. Las unidades y localidades implementan procedimientos para la gestión de quejas con el fin de garantizar la objetividad, la precisión y la protección de los derechos legítimos de los ciudadanos. En el desempeño de sus funciones, los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles han realizado un seguimiento regular de la localidad, prestando atención a la resolución de problemas y dificultades emergentes desde la base, contribuyendo a la prevención de la corrupción y la negatividad, y a la minimización de las quejas y denuncias».

En el marco del desarrollo socioeconómico local, la recepción y el diálogo con la ciudadanía se llevan a cabo con regularidad, lo que permite resolver eficazmente los problemas que surgen a nivel local, minimizando el número de quejas y denuncias. Por ejemplo, en el barrio de Nguyen Binh (municipio de Nghi Son), aunque solía ser una zona compleja, en los últimos años no se han registrado quejas ni denuncias que excedan las competencias de la autoridad. El secretario del Comité del Partido del barrio, Nguyen Huy Trong, declaró: «Además de implementar diversas formas de recepción ciudadana, el Comité del Partido del barrio ha asignado líderes para que acudan regularmente a las bases para intercambiar y comprender la situación de la población, especialmente de los hogares, con peticiones, solicitudes y reflexiones. De este modo, hemos comprendido y dirigido con prontitud la resolución de los problemas que preocupan a la población. Al mismo tiempo, hemos corregido y advertido con prontitud a los cuadros y funcionarios públicos si no han desempeñado sus funciones con seriedad y no han prestado atención a la resolución de los problemas de la población».

Atender la labor de recepción ciudadana y resolver sus quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones no solo es una tarea prescrita por la ley, sino que también reafirma la responsabilidad y obligación de las autoridades de todos los niveles hacia la ciudadanía. De este modo, contribuye significativamente a estabilizar la seguridad política , el orden y la seguridad social, y a prevenir la corrupción y la negatividad a nivel de base.

Artículo y fotos: Dong Thanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/tap-trung-giai-quyet-khieu-nai-nbsp-to-cao-kien-nghi-phan-anh-251755.htm