En 2025, se pondrán en funcionamiento las primeras 19 sucursales provinciales, lo que sentará las bases para la modernización de todas las sucursales en el futuro. Además de mejorar el diseño uniforme, se espera que el nuevo modelo ofrezca una experiencia moderna, una digitalización integral de las transacciones, personalización para cada cliente, optimización en cada punto de contacto y la expansión de la red de acceso de clientes.
Esta estrategia es una parte importante del viaje de Techcombank de "Transformar la industria financiera, mejorando el valor de la vida" con la posición de un banco "superior", pionero en liderar la industria financiera hacia los mejores estándares.
El proyecto se está implementando para garantizar que todas las sucursales de Techcombank a nivel nacional cumplan con los nuevos estándares de espacio, servicio y experiencia del cliente. Por consiguiente, la imagen de Techcombank como un banco modelo digital moderno contribuirá a definir un nuevo estilo de servicio en el sector bancario.
Se espera que para finales del segundo trimestre de 2025, 19 sucursales provinciales operen bajo el nuevo modelo. Vung Tau es la primera sucursal provincial en reubicarse en unas nuevas instalaciones y en renovar su identidad de marca este año, seguida de Tay Ninh, Lang Son, Bac Giang y otras provincias y ciudades. Paralelamente a la modernización del sistema actual de sucursales, Techcombank también está expandiendo su red en zonas clave para atender a más clientes, especialmente en provincias y ciudades con altas tasas de crecimiento económico.
En todo el mundo , muchos bancos han transformado sus modelos de sucursales para adaptarse a la tendencia global de digitalización. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC y Citibank han implementado versiones futuras de sucursales (sucursales insignia o sucursales inteligentes), donde los clientes pueden realizar la mayoría de las transacciones automáticamente, mientras el personal del banco se centra en un asesoramiento financiero exhaustivo. UnionBank en Filipinas transformó su modelo tradicional de sucursales en "ARK", un espacio de innovación en diseño que combina experiencias bancarias digitales y físicas para optimizar la eficiencia de las transacciones. En 6 meses, THE ARK ha sido testigo de un aumento de seis veces en el número de clientes que abren cuentas, con tiempos de transacción reducidos en un 20%.
Vietnam se está convirtiendo en un referente mundial en términos de crecimiento de activos, el más rápido del mundo, con un incremento del 25 % en los próximos 10 años, según el pronóstico de la Organización Mundial de la Salud (febrero de 2024). Este crecimiento no solo se concentra en las grandes ciudades, sino que también se extiende a otras provincias y ciudades. En el primer trimestre de 2023, el PIB de Hai Phong registró un avance significativo, alcanzando el 9,65 %, junto con Quang Ninh y Hung Yen, lo que demuestra el crecimiento constante y sostenible de la economía. Esto genera una creciente demanda de servicios bancarios, con la expectativa de que los clientes de estas localidades disfruten de experiencias especializadas y de alta calidad.
Como pionero en la transformación digital de la industria bancaria, Techcombank causó una gran impresión cuando se convirtió en el primer banco en tener un edificio de oficinas que recibió el certificado LEED Gold del US Green Building Council (USGBC) por su elegante y respetuoso con el medio ambiente, calificado como "una sofisticada obra arquitectónica de tecnología moderna y estilo actual".
La rápida implementación de la estrategia de innovación de sucursales en las provincias generará un modelo transaccional moderno y sincronizado desde la sede central hasta cada sucursal. Este modelo no solo digitaliza las transacciones, sino que también optimiza el diseño, crea un ambiente agradable e integra tecnología para que los clientes tengan un acceso completo y rápido a los productos y servicios bancarios. De esta manera, cada sucursal será un punto de contacto, donde los clientes serán siempre el foco de todas las estrategias del banco.
La Sra. Thai Minh Diem Tu, Directora de Marketing de Techcombank, afirmó: « Cada sucursal es un punto de contacto estratégico que contribuye a generar confianza y acompaña a los clientes en su camino hacia el crecimiento sostenible de sus activos. Con la orientación pionera de liderar la transformación del sector financiero, priorizando siempre al cliente en cada decisión, no solo ampliamos la cobertura de Techcombank para aumentar los puntos de contacto físicos, sino que también queremos establecer un nuevo estándar en servicios financieros con una sucursal superior, elegante y digna ».
La mayor innovación del nuevo modelo de diseño de la sucursal es la eliminación total del diseño tradicional de mostrador. Se acabaron las mamparas de cristal y los estantes fijos; los clientes accederán a un espacio flexible donde cada punto de contacto está optimizado para mejorar la experiencia. Los mostradores de consulta abiertos y de estilo ágil facilitan la conexión y brindan la comodidad de conversar con un experto financiero, en lugar de realizar una transacción bancaria tradicional. En el área de atención al cliente, las transacciones básicas se han digitalizado por completo. Los clientes pueden experimentar y explorar de forma proactiva el ecosistema de productos y servicios de Techcombank a través de dispositivos electrónicos inteligentes ubicados aquí.
Cada sucursal presenta un diseño moderno, organizada según cada segmento de clientes. El área reservada para clientes prioritarios tiene un sello distintivo y optimiza la funcionalidad con una decoración de lujo. Aquí, los clientes disfrutarán de un espacio privado de consulta, con un equipo de expertos financieros experimentados que los acompañarán personalmente durante todo el proceso de gestión y creación de activos.
Techcombank también implementó una solución de transacciones sin papel en la plataforma iDO. De esta manera, las transacciones se realizarán en tabletas para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, eliminando todos los procesos manuales, reduciendo el tiempo de transacción de un promedio de 5,37 minutos a 1,85 minutos por transacción, aumentando el tiempo para consultas exhaustivas entre el personal y los clientes, lo que contribuye a brindar experiencias diferentes. Esta innovadora solución utiliza tecnologías avanzadas para verificar la identidad mediante datos biométricos en el chip del CCCD/CC.
El sector bancario está entrando en un período de fuerte transformación, donde los modelos de negocio tradicionales se están reestructurando para adaptarse a la tecnología digital y al cambio en el comportamiento de los clientes. Transformar las sucursales físicas es necesario y permitirá satisfacer mejor muchas de las necesidades de los clientes.
Thuy Linh
Fuente: https://congthuong.vn/techcombank-tai-dinh-nghia-chi-nhanh-hien-dai-so-hoa-khac-biet-381259.html
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